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質(zhì)量不能只靠檢驗(yàn)

   日期:2024-07-01 15:17:34     來(lái)源:企業(yè)管理     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:0    評(píng)論:0
核心提示:某公司使用莫個(gè)零件,工人在裝配時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)位置裝反的情況。管理人員對(duì)工人反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育,甚至對(duì)操作者進(jìn)行了考核,但裝反的問(wèn)題

某公司使用莫個(gè)零件,工人在裝配時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)位置裝反的情況。

管理人員對(duì)工人反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育,甚至對(duì)操作者進(jìn)行了考核,但裝反的問(wèn)題依然時(shí)有發(fā)生。

01、員工的問(wèn)題是管理不到位造成的

后來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)外出參加了《豐田質(zhì)量管理》的培訓(xùn),回到公司后,就召集了相關(guān)干部,對(duì)上述的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析。

領(lǐng)導(dǎo)先將五個(gè)零件放在了會(huì)議桌上,然后問(wèn)道:“員工為什么出現(xiàn)操作錯(cuò)誤?”

有人立刻回答:“因?yàn)閱T工的質(zhì)量意識(shí)薄弱,不遵守操作規(guī)程,所以出現(xiàn)了錯(cuò)誤。”

領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)發(fā)問(wèn):“那我們采取了什么措施呢?”

有人回答:“加大了考核力度。”

領(lǐng)導(dǎo)沉默了一會(huì),一字一頓的說(shuō)道:“如果由在座的諸位,去現(xiàn)場(chǎng)裝配這個(gè)零件,連續(xù)干上10天,你們能否保證不裝反?”一邊說(shuō)著,一邊指向桌面上隨意放置的五個(gè)零件。

會(huì)場(chǎng)一片沉默,誰(shuí)都沒(méi)有絕對(duì)的把握。

“看來(lái)人無(wú)完人,誰(shuí)都沒(méi)有把握做到,那么,憑什么要求員工做到?”

緊接著,領(lǐng)導(dǎo)話(huà)題一轉(zhuǎn)說(shuō):“我出去參加培訓(xùn)后,懂得了一個(gè)道理,員工的問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題,員工的錯(cuò)誤,是管理者只提出要求,而沒(méi)有給出有效方法造成的。

下面,請(qǐng)各位用30分鐘時(shí)間,到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察員工為什么會(huì)出錯(cuò),并提出切實(shí)的解決方案。”

02、???????防錯(cuò)不是技術(shù),而是管理者意識(shí)

30分鐘很快就過(guò)去了,參會(huì)人員一邊討論著,一邊回到了會(huì)議室。

設(shè)計(jì)人員率先發(fā)言:“這個(gè)零件的上下部分直徑一致,員工不留心就容易裝反,所以可以讓有’槽’的一邊直徑大于鋼板孔徑,就能避免操作出錯(cuò)。”

工藝人員繼續(xù)發(fā)言:“可以在裝配定位的時(shí)候,加上一個(gè)識(shí)別環(huán)槽的定位,如果裝反,那么零件就裝配不進(jìn)去。”

“非常好,”領(lǐng)導(dǎo)很滿(mǎn)意下屬們的理解轉(zhuǎn)化能力,“不過(guò),還有沒(méi)有更簡(jiǎn)單,快速見(jiàn)效的方法呢?”

一位坐在后排,正在實(shí)習(xí)中的大學(xué)生怯怯的舉手,請(qǐng)求發(fā)言。

“我就在干這個(gè)活,每天要做上百次這個(gè)零件的裝配,很難始終關(guān)注裝配正確與否,如果零件擺放混亂,就容易出錯(cuò)。能否讓轉(zhuǎn)運(yùn)箱中的零件擺放方法一致,我們一拿起來(lái),就是正確的裝配位置呢?”

“好,這個(gè)方法可以立刻使用,而且成本最低。”領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷的表態(tài),“你們幾個(gè),先從零件轉(zhuǎn)運(yùn)的擺放方法開(kāi)始改進(jìn),將這個(gè)措施立刻貫徹下去。”

03、???????進(jìn)一步理解“質(zhì)量在工序內(nèi)保證”

豐田的TQM體系落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng),就是實(shí)現(xiàn)‘自工程完結(jié)’,即‘質(zhì)量在工序內(nèi)保證’。

其手段不是依靠加強(qiáng)檢驗(yàn),而是識(shí)別影響本工序質(zhì)量的影響要素,在各個(gè)職能部門(mén)協(xié)同努力下,讓本工序不管誰(shuí)來(lái)操作,只要符合‘作業(yè)要領(lǐng)’,就必然做出合格的產(chǎn)品。

影響工序質(zhì)量的有三類(lèi)要素:設(shè)計(jì)要素、生技要素、制造要素。

內(nèi)部審核發(fā)放給相關(guān)部門(mén)的糾正措施單,基本是由品管部門(mén)自行填寫(xiě)完成。

1 . 設(shè)計(jì)要素

a . 無(wú)法制造次品的構(gòu)造

b . 讓作業(yè)者判斷良否的構(gòu)造

c . 易操作的構(gòu)造

2 . 生技要素

a . 條件明確有工程能力

b . 不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設(shè)計(jì)

c . 產(chǎn)生不良品時(shí)、自動(dòng)停止生產(chǎn)線(xiàn)與設(shè)備的生技構(gòu)造

d . 維修基準(zhǔn)明確

3 . 制造要素

人:可判斷自己的作業(yè)與制品的良否;

機(jī)(設(shè)備):生產(chǎn)要素;

料:確保每個(gè)部品的精度和品質(zhì);

法:按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能夠做出與目標(biāo)一致的產(chǎn)品;

環(huán):作業(yè)環(huán)境不影響品質(zhì)

建立一個(gè)能充分提出意見(jiàn)的體制,共同為“品質(zhì)的易造性”而進(jìn)行改善。最終實(shí)現(xiàn)‘不制造不合格、不接受不合格、不流出不合格’。

上述的案例側(cè)面反應(yīng)了一個(gè)質(zhì)量大師朱蘭和戴明的觀(guān)點(diǎn):85%的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)自管理,15%的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)自員工。

如果現(xiàn)場(chǎng)有質(zhì)量問(wèn)題,多從管理入手更能解決根本問(wèn)題。

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