質量管理體系(QMS)就是一套系統(tǒng)化的方式，確保公司產(chǎn)品或服務達到既定的質量標準。該體系可以提高客戶滿意度、企業(yè)形象和競爭力，降低成本和提高效率，符合法律法規(guī)和標準要求，提高風險管理能力等。
QMS貫穿于公司各個流程和職能部門，幫助公司建立起健康和高效的質量管理體系，達到優(yōu)化企業(yè)資源配置和管理等多重效益。QMS的推行需要透徹了解質量目標、符合性要求、貢獻和持續(xù)改進的特點，落實QA(Quality Assurance)、QC( Quality Control)、QE( Quality engineering)等方法和工具，強調從顧客需求出發(fā)，通過流程的優(yōu)化、改進和構建，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的高質量卓越表現(xiàn)。
本文整理了組織質量管理體系中典型的過程流程，供大家參考和學習。
過程邏輯圖
過程流程圖
在確定完過程和過程關系及相互作用之后，還要確定每個過程的范圍及運作方式，過程流程圖可以幫助我們實現(xiàn)對過程運作的準確定義。下面18個典型的一級過程流程圖，包括流程的輸入、輸出，過程活動及操作說明等。
1.業(yè)務計劃管理
2.管理評審
3.內部審核
4.產(chǎn)品設計開發(fā)
5.過程設計與開發(fā)
6.生產(chǎn)計劃控制
7.PPAP
8.生產(chǎn)服務
9.顧客溝通與反饋
10.供應商管理
11.采購控制
12.監(jiān)視與測量
13.不合格品控制
14.持續(xù)改進
15.基礎設施與環(huán)境
16.質量成本
17.文件控制
18.人力資源
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