淺析ISO20000認(rèn)證前期的調(diào)研

預(yù)認(rèn)證階段的另一個(gè)重要任務(wù)是研究。就整個(gè)安排而言，進(jìn)行徹底而詳細(xì)的研究有助于清理安排中IT服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)，并提高所有員工的認(rèn)證意識(shí)，并提高成員對(duì)認(rèn)證的了解。對(duì)家庭作業(yè)的重視程度具有一定的積極作用。在某種程度上，此階段中的任務(wù)和下一階段中的距離分析任務(wù)必須堆疊在一起并且可以同時(shí)執(zhí)行。

不同之處在于，正式啟動(dòng)認(rèn)證之前的研究承擔(dān)了可行性研究的部分功能。同時(shí)，重點(diǎn)主要放在了解和清理現(xiàn)狀上，與淮安ISO22000規(guī)范的比較不是太多。使用專業(yè)的分析方法和比較分析來(lái)找出該布置的當(dāng)前狀態(tài)與ISO20000規(guī)范中各個(gè)條款之間的距離，從而制定改進(jìn)主題。

下面ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)要介紹預(yù)認(rèn)證階段幾種常用的研究方法。問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查是Z常用的方法之一。這樣做的好處是，可以使采訪策略有針對(duì)性地準(zhǔn)備和收集數(shù)據(jù)以及收集相關(guān)信息，并且在一起準(zhǔn)備的時(shí)間相對(duì)充裕。iso22000認(rèn)證在收集調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，可以安排面對(duì)面的訪談，以打開(kāi)并了解問(wèn)卷的重要部分。

可以根據(jù)ISO20000的特點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要包括2個(gè)部分，即處理系統(tǒng)和13個(gè)處理程序。處理系統(tǒng)的調(diào)查規(guī)模包括認(rèn)證政策，安排結(jié)構(gòu)，員工職位描述，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，文件系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)，內(nèi)部審核和改進(jìn)計(jì)劃等方面。

管理系統(tǒng)的研究策略是安排高級(jí)管理人員（通常是ISO 20000系統(tǒng)的所有質(zhì)量管理人員）或質(zhì)量經(jīng)理（對(duì)整個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)）。處理過(guò)程部分在相對(duì)詳細(xì)的級(jí)別上具有更多內(nèi)容，其中可以包括每個(gè)過(guò)程的定義，輸入，輸出，文檔，事物和相關(guān)內(nèi)容。

處理過(guò)程的研究策略是，當(dāng)時(shí)在布置中用作相關(guān)過(guò)程或操作的處理和技術(shù)人員通?？梢园↖SO20000系統(tǒng)中的各種過(guò)程管理者，iso22000認(rèn)證公司過(guò)程協(xié)調(diào)人員和過(guò)程執(zhí)行者。人員職責(zé)摘要除了處理系統(tǒng)和處理過(guò)程外，安排內(nèi)部人員職責(zé)劃分也是調(diào)查期間需要清理和掌握的重要內(nèi)容。

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