你知道ISO20000認(rèn)證的基本信息有哪些嗎？
從開始進(jìn)行IT安排到開發(fā)，長期以來一直以良好的技能和良好的技能支持為特征。但是，當(dāng)今的信息系統(tǒng)已不再僅僅是企業(yè)的技術(shù)支持。信息化已經(jīng)從技能驅(qū)動(dòng)變?yōu)槭聞?wù)驅(qū)動(dòng)。 IT部門的角色已逐漸開始從純粹的信息技能提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)提供者。功能上的變化是客觀的。上面還要求信息管理更改為IT服務(wù)管理模型。
隨著IT技能的發(fā)展，越來越多的安排基于IT技能建立自己的價(jià)值鏈，并且需要IT支持來支持安排的運(yùn)作。ISO20000認(rèn)證的IT體系結(jié)構(gòu)已成為影響安排生計(jì)的關(guān)鍵因素，尤其是在銀行，證券和安全方面 ，電信等高度依賴信息技能的安排。
隨著對IT的逐年投資，已經(jīng)建立了許多軟件和硬件系統(tǒng)?？蛻粢蟮倪M(jìn)步，失敗的恐懼以及對逐年增加的投資成本的擔(dān)憂，都促進(jìn)了當(dāng)前的采用方法來規(guī)范IT服務(wù)的管理。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，有必要遵守某些質(zhì)量控制規(guī)范，例如淮安ISO20000認(rèn)證規(guī)范，以確保產(chǎn)品質(zhì)量堅(jiān)持更高的水平，例如更高的產(chǎn)品合格率。
同時(shí)，它還可以降低產(chǎn)品制造成本。關(guān)于服務(wù)提供過程，符合相關(guān)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（例如ISO20000）可以完成服務(wù)運(yùn)營的輸入和生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。只要流程標(biāo)準(zhǔn)化，我們就可以確保Z終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的規(guī)格，并可以完成流程控制，然后達(dá)到質(zhì)量控制策略。
iso20000認(rèn)證在傳統(tǒng)的IT管理模型下，IT部分作為技能支持的角色而被動(dòng)存在，而在新的IT服務(wù)管理模型下。 IT部分是一個(gè)自動(dòng)服務(wù)提供商，向其客戶和用戶提供支持該安排操作的IT服務(wù)。 IT部門和IT外包商通常需要向客戶提供服務(wù)目錄并與客戶簽署正式的服務(wù)級別協(xié)議。
全球IT服務(wù)行業(yè)正在逐步走向?qū)I(yè)化和外包。由于企業(yè)和政府安排的業(yè)務(wù)運(yùn)營越來越依賴于IT，因此越來越多的安排考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商，或者對內(nèi)部IT支持部分提出更明確的服務(wù)要求。
為了確保改善服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本以及降低因IT服務(wù)暫停而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如何控制IT服務(wù)的整體危險(xiǎn)無論是內(nèi)部還是外部，提高IT服務(wù)的整體水平都是需要高度重視的問題，而信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是解決此問題的好策略。
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