一、云計算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證
1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2.人力管理辦法，包括人力管理(人員儲備機制及相關(guān)計劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄)、崗位職責(zé)說明等;
3.培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)成果評價等;
4.服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄(服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過程、服務(wù)目錄評估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等)、服務(wù)請求管理、服務(wù)水平管理過程、服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)報告等;
5.用戶管理及用戶手冊，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊、賬戶操作手冊等;
6.運維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、信息安全管理等;
7.云平臺開發(fā)設(shè)計文檔，包括云計算平臺技術(shù)架構(gòu)及部署方案，以及云計算服務(wù)計費計量實現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實現(xiàn)方案、資源負(fù)載均衡實現(xiàn)方案等;
8.服務(wù)記錄，包括用戶使用記錄、云平臺運行日志、故障異常記錄等;
9.云計算服務(wù)級別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級指標(biāo)，后果處理措施等;
10.測評報告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評文檔、等級保護測評報告等。
二、信息技術(shù)服務(wù)咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證
1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2.咨詢設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
3.組織級咨詢設(shè)計服務(wù)目錄;
4.組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
5.咨詢設(shè)計服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告;
6.咨詢設(shè)計服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;
7.咨詢設(shè)計服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說明等);
8.咨詢設(shè)計服務(wù)技術(shù)管理及應(yīng)用情況說明;
9.咨詢設(shè)計服務(wù)資源管理制度及知識庫等各種資源應(yīng)用情況說明;
10.咨詢設(shè)計服務(wù)過程管理文件;(含項目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險管理等)
11.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估申請表》
三、信息技術(shù)服務(wù)運行維護標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證
1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
2. 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件(可選)
3. 運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件;
4. 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
5. 實施運維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進情況(包括對業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標(biāo)提升，服務(wù)質(zhì)量等方面。);
6. 組織級運維服務(wù)目錄;
7. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
8. 運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息);
9. 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告及內(nèi)審檢查表;
10. 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告;
11. 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明);
12. 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);
13. 服務(wù)臺管理制度及應(yīng)用情況;
14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況(不適用的組織不提交);
15. 知識庫管理制度及應(yīng)用情況;
16. 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明;
17. 運維服務(wù)過程管理文件。
四、信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證
1.申請表;
2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
3.法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心證明復(fù)印件;
4.申請單位自評估檢查表;
5.數(shù)據(jù)中心服務(wù)目錄;
6.數(shù)據(jù)中心及其相關(guān)能力項關(guān)聯(lián)部門的組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
7.數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明;
8.評估機構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
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