銀行總體業(yè)績的提高依賴于各個網(wǎng)點業(yè)績的提高，沒有好的網(wǎng)點效益，銀行整體利潤水平就沒有保證。
為配合國家標準對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)要求，以更直觀的評價結(jié)果向公眾展示銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)等級，由北京標圓認證中心牽頭組織起草T/CAPS 002-2019《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證評價準則》，并根據(jù)《認證認可條例》要求，通過國家標準化管理委員會和國家認證認可監(jiān)督管理委員會的備案許可，認證證書-SCBO銀行營業(yè)網(wǎng)點星級服務(wù)認證，同銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證證書一樣，可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵儭?/p>
標準評價目的在于通過對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的測評，為網(wǎng)點服務(wù)改進提供指導(dǎo)意見和建議，協(xié)助構(gòu)建銀行網(wǎng)點特色化服務(wù)體系。經(jīng)過現(xiàn)場審查、評價將確認受評審方網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)是否符合所選用標準和規(guī)范要求，評價其安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性、舒適性等方面，對于評分達到 950 分以上(含 950 分)，且基礎(chǔ)性扣分項低于 5 個的銀行營業(yè)網(wǎng)點推薦五星級認證，認證結(jié)果可對外公布，可用于任何形式的銀行網(wǎng)點服務(wù)宣傳，以及其他對外活動的有效資質(zhì)證明。
通過銀行營業(yè)網(wǎng)點星級服務(wù)認證的優(yōu)勢：
*以更直觀的評價結(jié)果向公眾展示銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)等級;
*作為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)能力的有力證明;
*可以對網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行科學(xué)評估，協(xié)助建立健全服務(wù)機制，提升銀行服務(wù)標準化、改進服務(wù)水平。
*認證證書可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進行真?zhèn)尾樵?，作為銀行網(wǎng)點服務(wù)能力證明直接被采信。
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