一、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
1、GB/T32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》;
2、GB/T32318-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》。
二、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證的目的
適用于固定銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)提供，對于社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點。
三、五星級銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證的要求
1、服務(wù)環(huán)境
a、網(wǎng)點標(biāo)識;
b、環(huán)境設(shè)施;
c、信息公示.
2、服務(wù)功能
a、咨詢引導(dǎo)服務(wù);
b、自助服務(wù);
c、柜面服務(wù);
d、理財服務(wù);
e、智能服務(wù)。
3、服務(wù)管理
a、服務(wù)制度;
b、服務(wù)規(guī)范;
c、服務(wù)效率。
4、消費者權(quán)益保護
a、害戶異議處理;
b、扭益保障;
c、服務(wù)收費。
四、哪些企業(yè)需要做銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證
提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與設(shè)備運行維護服務(wù)企業(yè)
五、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書的等級
依據(jù)GB/T32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、GB/T32318-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)對固定銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)提供，對于社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點進行評估。企業(yè)達(dá)到GB/T32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》的要求的評定等級，即可獲得相對應(yīng)的星級的“銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證證書”。
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