服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程度的合格評(píng)定活動(dòng)。開展服務(wù)認(rèn)證可促進(jìn)服務(wù)組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，能有效增強(qiáng)管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效提升管理水平，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。
服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。
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