得到產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證有哪些好處呢?
(1)驗證，根據(jù)驗證的公司，證實其在全國各地全行業(yè)范疇的服務(wù)型。
(2)大中型機關(guān)事業(yè)單位招標投標、政府采購項目等運動的關(guān)鍵參照和資質(zhì)要求。
(3)顧客認同，根據(jù)驗證公司在商品及外包裝上可標志“售后服務(wù)認證”評星標示，具備感染力和確認性，供顧客安心挑選。
(4)服務(wù)企業(yè)合格，根據(jù)驗證的公司服務(wù)能力做到國家行業(yè)標準，能強化服務(wù)管理能力及服務(wù)能力。
(5)持續(xù)改善服務(wù)項目，健全保障體系，創(chuàng)建優(yōu)良售后維修服務(wù)用戶評價，持續(xù)改善服務(wù)水平，提高服務(wù)項目盈利鏈不斷盈利。
別的驗證一般規(guī)定創(chuàng)建公司的管理體系，那樣產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證是不是規(guī)定公司創(chuàng)建服務(wù)項目管理體系呢?
是的。規(guī)范5.1.4.1條文有明確規(guī)定：“對售后維修服務(wù)里的各類運動和步驟，擬定相對應(yīng)的規(guī)章制度和標準，確立商品/服務(wù)范圍、職責設(shè)計方案、組織分工、運行體制，并且以企業(yè)文件方式反映，產(chǎn)生詳細的售后維修服務(wù)指南。”
驗證是一個發(fā)覺直接證據(jù)的全過程，只要先擁有文檔和指南，才可以按管理制度和執(zhí)行業(yè)務(wù)。假如連文檔沒有，那樣執(zhí)行是無從說起的。
相關(guān)制度文檔梳理在一起，一個總體的系統(tǒng)軟件，便是管理體系。稱為“服務(wù)指南”，或是“服務(wù)項目管理體系”全是能夠的。
體系認證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證，都是有“管理體系認證”四個字，那樣體系認證和產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證有什么不同?
有下列三方面不一樣
(1)名字含意的不一樣
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證，“評價指標體系”是規(guī)范的命名，指該規(guī)范應(yīng)該是“產(chǎn)品售后維修服務(wù)”完成點評的一個系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)軟件包括了評估方法、評價指標體系等。產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證，就是指應(yīng)用該對系統(tǒng)公司開展外界審批和驗證。
“體系管理”是一個名詞，也可以稱之為“管理方案的結(jié)合”，指公司在質(zhì)量管理上實行的管理措施。體系認證的關(guān)鍵詞要在“體系管理”四個字上，意思就是對“體系管理”開展驗證。例如質(zhì)量認證體系ISO9001.驗證的結(jié)果是證實公司依照ISO9001規(guī)范的標準進行了管理方法。
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證應(yīng)該是公司服務(wù)能力的驗證，體系認證應(yīng)該是公司管理措施的驗證。
(2)驗證類型的不一樣
《中華人民共和國認證認可條例》第十七條要求：“我國依據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的必須，實行商品、服務(wù)項目、體系認證”。
我國目前一共有以上三類驗證。
產(chǎn)品售后維修服務(wù)點評管理體系認證是資質(zhì)認證類型，授予“服務(wù)認證證書”。而體系認證是管理體系認證類型，授予“管理方法體系認證證書”。也有一類驗證是產(chǎn)品質(zhì)量認證，應(yīng)該是商品的理化特性等開展驗證(是不是超過了某種性能指標，如電氣特性、農(nóng)殘量等)，如3C驗證、驗證等，授予“產(chǎn)品認證證書”。
三類驗證是并排的、平行面的、其性質(zhì)不同，驗證結(jié)論也差異，不可以搞混。
《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條要求：“得到產(chǎn)品認證證書的，理應(yīng)在認證范圍內(nèi)應(yīng)用產(chǎn)品認證證書和認證證書，不可運用商品、服務(wù)認證證書、認證證書和有關(guān)文本、標記，誤解群眾覺得其體系管理已通過驗證，也不能運用管理方法體系認證證書、認證證書和有關(guān)文本、標記，誤解群眾覺得其商品、服務(wù)項目已通過驗證”。
(3)點評規(guī)定和結(jié)論的不一樣
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)規(guī)范是一個點評特性的規(guī)范，驗證目的是評選。驗證的結(jié)果是證實公司依照規(guī)范執(zhí)行了售后維修服務(wù)，并超過了某一個相對高度(評星)。這是得分制的驗證，是按點評的得分來考量服務(wù)能力的多少，實現(xiàn)70分(含70分)之上，合格級售后維修服務(wù);做到80分(含80分)之上，三星級售后維修服務(wù);做到90分(含90分)之上，四星級售后維修服務(wù);做到95分(含95分)之上，五星級售后維修服務(wù)。
而體系認證是審批公司的管理方式和主題活動是不是所有合乎其標準規(guī)定(有不符則無法經(jīng)過驗證)，都沒有分數(shù)規(guī)定。
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