“質(zhì)量人”(Quality Man) 本是由世界質(zhì)量先生克勞士比提出并創(chuàng)造，但在21世紀(jì)卻越來(lái)越成為一個(gè)具有符號(hào)性的，張揚(yáng)出質(zhì)量新概念的詞語(yǔ)。

其實(shí)它更是一面旗幟，因?yàn)樵谒南旅婢奂蝗撼錆M(mǎn)激情的，努力追求質(zhì)量真諦的卓爾不凡的人。

他們感受著新與舊的更迭交替，體驗(yàn)著傳統(tǒng)智慧與時(shí)代文明的碰撞;他們有煩惱，也有愉悅。

Number 01 .我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？

我們聽(tīng)聽(tīng)某公司三位質(zhì)量經(jīng)理的工作感悟：

質(zhì)量經(jīng)理A

“我們公司的高層管理者來(lái)自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對(duì)質(zhì)量是很難提起興趣的。

質(zhì)量經(jīng)理B

以前開(kāi)會(huì)在談到質(zhì)量時(shí)，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來(lái)我覺(jué)得無(wú)聊，當(dāng)談到質(zhì)量時(shí)，就眼望天花板，不理?，F(xiàn)在覺(jué)得這很不妥，就采取了主動(dòng)出擊的態(tài)度，誰(shuí)抱怨質(zhì)量，我就沖誰(shuí)微笑。

質(zhì)量經(jīng)理C

平時(shí)大家老覺(jué)得我們多余，讓人不舒服。一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒(méi)錯(cuò)，我們的業(yè)績(jī)也正是用“救火”的數(shù)量與程度來(lái)衡量的。

他們的話(huà)是那么真實(shí)、鮮活，又透著苦惱與無(wú)奈......

克勞士比先生當(dāng)年在馬丁公司做質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，曾被公司著名的法律顧問(wèn)拉到一旁開(kāi)導(dǎo)過(guò)：“我實(shí)在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢?”。

不過(guò)，這番好心反而激起了克勞士比的萬(wàn)丈雄心：我一定要把我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成世界質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量變成一項(xiàng)宏大的事業(yè)!

當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時(shí)，他開(kāi)始表明自己的心跡與對(duì)策。

于是，他在公司的高層管理會(huì)議上指著各位經(jīng)理說(shuō)：“不要再談什么質(zhì)量問(wèn)題了!我對(duì)你們說(shuō)，根本不存在什么所謂的‘質(zhì)量問(wèn)題’。就像沒(méi)有抽象的顏色，只有具體的紅色藍(lán)色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從問(wèn)題的出處、從問(wèn)題的來(lái)源為問(wèn)題命名。”

這好像在為質(zhì)量人員“正名”和辯解......

其實(shí)不然，它包含了一個(gè)更大、更深刻的問(wèn)題：

質(zhì)量人員存在的意義到底是什么?

難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車(chē)的故事?在車(chē)間玩貓捉老鼠的游戲?

難道他們的存在就是扮演消防隊(duì)員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里?

難道他們就只懂得用復(fù)雜工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次?

難道他們就應(yīng)該一邊默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，一邊無(wú)奈地自嘲著，而且一不小心就會(huì)成為“員工陣亡率”的貢獻(xiàn)者?

答案當(dāng)然是否定的。

那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為”呢?

讓我們來(lái)看一個(gè)公司“水系列金字塔”的比喻。

于是，我們要問(wèn)：質(zhì)量人的位置在哪里?

質(zhì)量人員的未來(lái)就在于能否在公司的金字塔中建立一個(gè)小金字塔，真正成為一個(gè)客戶(hù)與價(jià)值的整合者、品質(zhì)變革的領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制者、管理標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)者。

Number 02 .當(dāng)然，要做到這些，我們必須認(rèn)識(shí)到

一、質(zhì)量是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要

管理質(zhì)量就是要比競(jìng)爭(zhēng)者更好、更經(jīng)濟(jì)地第一次就滿(mǎn)足需要。而質(zhì)量管理則是要有目的、有計(jì)劃地營(yíng)造一種質(zhì)量文化，讓質(zhì)量成為人們的一種習(xí)慣，一種做人做事的方式。

質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則就是質(zhì)量人員的價(jià)值取向和工作哲學(xué)。

所有的工作都是一個(gè)過(guò)程;

質(zhì)量即符合要求，而不是“好”;

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn);

工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多就好”;

質(zhì)量是用價(jià)值來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。

質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，而不是系統(tǒng)和工具的產(chǎn)物。冥冥中幻想著把媒體上時(shí)髦的名詞和方法抓來(lái)，一下子解決自己久治不逾的問(wèn)題，無(wú)異于南柯一夢(mèng)。

二、要改變心智，丟掉幻想，面對(duì)現(xiàn)實(shí)

質(zhì)量是管理問(wèn)題，而不是技術(shù)活動(dòng)。如果“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”，無(wú)異于誤入歧途，甚至走火入魔。

我們需要做的是幫助管理層把車(chē)成功地開(kāi)到目的地(質(zhì)量管理)，而不是不管目的、只一味地把表盤(pán)(質(zhì)量控制)擦得錚亮、把用戶(hù)手冊(cè)(質(zhì)量保證)保存得完好如初。

三、充滿(mǎn)自信

要站在客戶(hù)的角度積極地思考與自省。要從監(jiān)控者，變成督導(dǎo)者;我們要從手拿“鞭子”，變成手拿“尺子”;我們要像醫(yī)生那樣，望、聞、問(wèn)、切為整個(gè)組織把脈，抓藥。

如是，則質(zhì)量人員充滿(mǎn)未來(lái)。因?yàn)槲覀冊(cè)谶x擇一條從“做品管”到“作主管”、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。

管理的產(chǎn)品就是創(chuàng)建一個(gè)“可信賴(lài)的組織”。質(zhì)量人員的使命就是要幫助其實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。每一個(gè)質(zhì)量人員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩頭的重任，扔掉小我，融入大我。

在質(zhì)量哲學(xué)的引領(lǐng)下，“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章，感悟“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”式的悲壯，擁抱 “日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如蘭”的勝景……

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