ISO認證咨詢五項原則下載
企業(yè)、咨詢方和審核方是構(gòu)成ISO 認證咨詢工作不可或缺的三個支點, 只有三者之間良性有效的互動, 才能使ISO 咨詢工作得以順利開展并全面提升認證工作的實績。作為其中的一個支點, 咨詢?nèi)藛T應(yīng)全面向企業(yè)宣傳并幫助企業(yè)導(dǎo)入ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、思想和意義, 指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并有效運行, 幫助企業(yè)順利通過認證機構(gòu)的審核, 并為企業(yè)培養(yǎng)一支合格的質(zhì)量體系內(nèi)審員隊伍。鑒于此, 根據(jù)實際工作的要求, ISO 認證咨詢工作應(yīng)遵循以下五項準(zhǔn)則:
準(zhǔn)則一:市場導(dǎo)向的準(zhǔn)則眾所周知, 與檢驗檢疫行政執(zhí)法行為截然相反, 認證咨詢是一項純粹的市場行為。企業(yè)的滿
意程度是衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn),市場的需求也就成為咨詢工作生存和發(fā)展的基石。這一差異, 對于每一從事認證咨詢的檢驗檢疫工作人員而言, 帶來的不僅僅是服務(wù)態(tài)度或服務(wù)手段的改變, 更重要的是角色的重新定位。企業(yè)申貫ISO 標(biāo)準(zhǔn), 目的無非有二:一是加強管理;二是獲證。目前越來越多的企業(yè)將目光放在了加強管理上。因此ISO 認證咨詢應(yīng)踏踏實實地從企業(yè)診斷入手, 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求, 為企業(yè)“量身訂做” 一套有效的質(zhì)量管理體系。照搬模式、硬套版本或短期速成, 將會使企業(yè)不僅不能從貫標(biāo)中獲益, 反而造成管理上的混亂。這樣一來受損的將會是認證咨詢的品牌,最終將會失去生存和發(fā)展的空
間。
準(zhǔn)則二:輔助指導(dǎo)的準(zhǔn)則企業(yè)申貫ISO 標(biāo)準(zhǔn)是一項系統(tǒng)工程, 其實質(zhì)是對其自身的質(zhì)量管理體系做一次重新評定及提升, 這其中起主導(dǎo)作用的應(yīng)該是企業(yè)本身。咨詢工作歸根結(jié)底起到的是輔助指導(dǎo)的作用, 是外力。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量管理體系必然會使原管理體系及各部門職能發(fā)生變化, 很容易出現(xiàn)各部門工作不能很好銜接的情況, 有的部門仍習(xí)慣以前做法, 致使在初始運行階段出現(xiàn)“腸梗阻”現(xiàn)象。在這樣情況下, 咨詢?nèi)藛T往往被當(dāng)成裁判員, 成為矛盾的焦點。這是咨詢?nèi)藛T必須擺正自己的位置, 不可代替企業(yè)決策層發(fā)號施令, 而是應(yīng)將工作的注意力放在激發(fā)貫標(biāo)的原動力上, 通過與決策層的溝通, 強化企業(yè)最高管理者的督導(dǎo), 并與企業(yè)貫標(biāo)人員密切合作, 循序漸進推進貫標(biāo)。只有這樣, 咨詢?nèi)藛T才不會陷入企業(yè)內(nèi)部矛盾中, 才能圓滿完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
準(zhǔn)則三:教練推動的準(zhǔn)則
咨詢在貫標(biāo)工作中的輔助指導(dǎo)地位并不意味著咨詢工作將會處于被動的姿態(tài)。相反, 企業(yè)決策層之所以外聘咨詢?nèi)藛T幫助其完成貫標(biāo)工作, 一是希望借助咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識正確理解和掌握, 并將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的個性化體系, 少走彎路;二是更希望借助外力, 打破管理上的“層陣” 現(xiàn)象, 實施組織的流程再造, 在一些較大型或歷史較長的組織中, 最高管理者乃至管理層對自身存在的弊端和陋習(xí)是清楚的。但由于惰性和固化思維的緣故, 組織內(nèi)失去了解決問題的熱情和機會。因此借助ISO, 層層推進管理, 實施流程再造也不失為一個好的主意和機會。為了達到企業(yè)的這兩個期望, 咨詢工作人員一方面應(yīng)正確導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn), 不能把工作方式界限在培訓(xùn)和咨詢上, 應(yīng)定位到教練的高度, 強化對管理層領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和管理手段的教練, 強化基層干部管理工作能力的教練, 另一方面在企業(yè)診斷階段即應(yīng)全面診斷組織的物流管理、經(jīng)營管理、人力資源管理等全部管理體系, 并在符合ISO 標(biāo)準(zhǔn)的管理體系下加以整合, 系統(tǒng)地規(guī)定出管理信息的有效傳遞的路徑, 分析和處理的方法, 使企業(yè)的日常管理能有效地運轉(zhuǎn), 達到持續(xù)改進的目的, 并最終實現(xiàn)質(zhì)量方針。
準(zhǔn)則四:持續(xù)改進的準(zhǔn)則市場競爭的優(yōu)勝劣汰, 使每一戶咨詢機構(gòu)及其工作人員都應(yīng)具備持續(xù)改進的能力。一方面要將每一次的咨詢活動視為一個“過程方法” 再現(xiàn)來加以控制,應(yīng)對咨詢的全流程進行分解及識別;對各質(zhì)量控制點提出具體的作業(yè)指導(dǎo), 對過程的實施進行有效的測量, 并不斷加以改進。尤其應(yīng)該對“顧客滿意” 、“過程方法” 及“持續(xù)改進” 三項管理基本原則在咨詢工作中的具體展開實施重點跟進, 切實幫助企業(yè)解決數(shù)理分析、滿意測量和傳遞、管理溝通等難點問題。另一方面由于標(biāo)準(zhǔn)修訂轉(zhuǎn)換, 顧客變化等諸多因素的影響, 咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時更新知識, 注重自身素質(zhì)的提高, 關(guān)注并搜集各種有關(guān)質(zhì)量管理的新理論和新經(jīng)驗, 定期走出去、請進來, 廣泛開展同行間的交流和溝通, 以保持業(yè)務(wù)能力始終處于“鮮活”狀態(tài)。
準(zhǔn)則五:規(guī)范操作的準(zhǔn)則作為知識密集型的產(chǎn)業(yè), 咨詢業(yè)的人力資源管理是其資產(chǎn)和品牌經(jīng)營的重要組成部分。這里所說的專業(yè)形象, 除了通常意義上的清廉、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)之外, 還應(yīng)注意以下幾個方面:一是程序化。ISO 認證咨詢是將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化的過程, 因此咨詢工作本身應(yīng)當(dāng)有板有眼, 有章可循, 應(yīng)當(dāng)建立一套包括診斷、策劃、培訓(xùn)、文件編寫指導(dǎo)、試運行指導(dǎo)、認證前指導(dǎo)等6 大環(huán)節(jié)的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦? 并制定相應(yīng)的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書。二是恪守商業(yè)機密, 在企業(yè)進行長達半年到一年的貫標(biāo)工作, 使企業(yè)的許多客戶資源、工藝標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)等為咨詢?nèi)藛T所熟悉。咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)當(dāng)恪守這些商業(yè)機密, 而且還應(yīng)盡量不在其同行業(yè)企業(yè)提及這些咨詢的經(jīng)歷, 以免誤導(dǎo)企業(yè)。三是嚴(yán)格守信。咨詢的依據(jù)是企業(yè)與咨詢方所達成的合同, 因此咨詢應(yīng)嚴(yán)格按合同辦事, 不得提出不符合自己身份, 或超越咨詢工作需要的要求, 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。咨詢業(yè)是新興的知識產(chǎn)業(yè),越來越多的企業(yè)迫切需要利用有效的管理工具提升企業(yè)的管理水平, 迫切需要與國際接軌,取得國際間的認可, 只要我們恪守咨詢工作的準(zhǔn)則, 規(guī)范咨詢行為, 就一定能夠拓展出咨詢業(yè)更廣闊的發(fā)展空間。
作者：王立軍
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