ISO20000:2018與其舊版有什么不同
2018 年9月18 日，發(fā)布了最新版本的ISO 20000-1：2018服務(wù)管理。該標(biāo)準(zhǔn)已從以前的ISO 20000-1：2011中進(jìn)行了修訂，具有新功能和更新的指南，使企業(yè)可以通過改進(jìn)與現(xiàn)代技術(shù)和期望相一致的流程來改善其提供服務(wù)的方式
ISO 20000-1：2018考慮了IT服務(wù)管理的最新市場(chǎng)趨勢(shì)，并提供了適用術(shù)語和定義的新列表。
1.該標(biāo)準(zhǔn)采用了所有新ISO通用的HLS（高級(jí)結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)（例如：ISO 9001：2015，ISO / IEC 27001：2013），從而實(shí)現(xiàn)了多個(gè)集成管理系統(tǒng)的最佳交互。
2.術(shù)語已被更新，添加或刪除，以反映最近的術(shù)語“規(guī)則”更改。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)來說，使用正確的詞匯很重要。事件管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，可用性管理，服務(wù)連續(xù)性管理，服務(wù)級(jí)別管理，服務(wù)目錄管理，容量管理和需求管理已被區(qū)分。另一個(gè)示例：術(shù)語“內(nèi)部組”現(xiàn)在是“內(nèi)部供應(yīng)商”，術(shù)語“供應(yīng)商”現(xiàn)在是“外部供應(yīng)商”。
3.減少所需的文檔數(shù)量。ISO 20000現(xiàn)在僅要求生成與組織的SMS有關(guān)的關(guān)鍵文檔（例如服務(wù)管理計(jì)劃），以使其定義更嚴(yán)格地符合組織的需求。此外，這是一種更為敏捷的方法，如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在服務(wù)管理領(lǐng)域起著重要作用（因此，標(biāo)準(zhǔn)和框架需要隨之改變）
4.2011系列的某些部分已完全撤回。例如，ISO 20000-4是一個(gè)流程參考模型，而ISO 20000-9與將ISO 20000-1應(yīng)用于云服務(wù)有關(guān)，從而使任何組織的服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用都更加容易。不僅IT服務(wù)可以從ISO 20000中受益，而且該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)到服務(wù)管理已開始全面實(shí)施
5.已根據(jù)附件SL 刪除了對(duì)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)（PDCA）周期的引用，而附件SL未專門提及周期本身。
6.ISO 20000的2018版本在某些要求上不太精確。這樣做是為了使組織在與他們會(huì)面時(shí)有更多的自由。
7.ISO 20000現(xiàn)在包括多個(gè)供應(yīng)商的管理，需要證明所提供服務(wù)的價(jià)值并獲得最好的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)中現(xiàn)已包括對(duì)服務(wù)集成和管理（SIAM）或多供應(yīng)商管理的要求。
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