ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是什么
ISO20000是信息技術(shù)管理體系。該體系標(biāo)準(zhǔn)是2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以幫助企業(yè)明確自身的技術(shù)服務(wù)，并且運(yùn)用PDCA的指導(dǎo)原則充分的發(fā)揮了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)帶來收益。ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，其主要是用來管理IT問題幫助企業(yè)加強(qiáng)自身的IT技術(shù)管理服務(wù)。很多企業(yè)都是以“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”為目標(biāo)的，所以IT信息技術(shù)服務(wù)類企業(yè)要想管理好自身達(dá)到可持續(xù)化發(fā)展的目的就需要實施運(yùn)行ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系來改變自身現(xiàn)狀，這樣企業(yè)也不再單一的基礎(chǔ)架構(gòu)，ISO20000也會成為企業(yè)架構(gòu)的一部分。ISO20000認(rèn)證流程、申請ISO20000認(rèn)證的所需費(fèi)用、申請ISO20000認(rèn)證的所需材料、ISO20000認(rèn)證證書的有效期等相關(guān)問題請點擊，其他關(guān)于認(rèn)證方面的問題可以致電咨詢匯智認(rèn)證。
ISO20000體系規(guī)范主要是由兩個大部分組成，第一部分為IT服務(wù)管理規(guī)范，IT服務(wù)管理規(guī)范包括了5大過程組，分別為服務(wù)交付過程、發(fā)布過程、解決過程、關(guān)系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務(wù)管理流程，并與體系管理職責(zé)、文件要求及能力、意識和培訓(xùn)，一同作為體系認(rèn)證的參考標(biāo)準(zhǔn)。第二部分為IT服務(wù)管理實施指南，為體系認(rèn)證的實施過程提供參照說明。
通過ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的好處：
獲得國際認(rèn)可ISO認(rèn)證證書
保持服務(wù)的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，確定運(yùn)行有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率
有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度
提高企業(yè)的影響力和知名度，擴(kuò)大市場占比率和競爭力，獲得更多的回報
控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險；
易于整合服務(wù)管理流程和其它管理體系；
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；
提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
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