ISO20000認(rèn)證政策
究竟什么是ISO20000?哪些企業(yè)需要認(rèn)證ISO20000？通過ISO20000認(rèn)證，對企業(yè)有什么好處?又有哪些政策獎勵？針對這些問題，小編已經(jīng)為大家整理好內(nèi)容，有需要的企業(yè)朋友們可以參考查閱~
01、什么是ISO20000？
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
02、認(rèn)證ISO20000好處及政策獎勵
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，對于IT行業(yè)而言，含金量較高。企業(yè)如果擁有了這項認(rèn)證，就象征著企業(yè)有了強有力的IT服務(wù)后盾。
# 認(rèn)證好處 #
首先，企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理，幫助企業(yè)提升IT服務(wù)水平、規(guī)范IT流程、降低IT運營成本和風(fēng)險，使得企業(yè)更加穩(wěn)定地發(fā)展。
其次，企業(yè)辦理ISO20000最直接的好處，就是企業(yè)在招投標(biāo)過程中可以加分。
很多招標(biāo)方在招標(biāo)書上都會注明，投標(biāo)方必須通過ISO20000認(rèn)證，或者通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業(yè)獲得更多的項目訂單，幫助企業(yè)發(fā)展。
此外，ISO20000認(rèn)證在企業(yè)的宣傳推廣、增強客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區(qū)還可以拿到不少的政府補貼~如有任何疑問，歡迎咨詢深科信高級顧問~
這里，小編為大家整理了一份2023年全國各地市區(qū)通過ISO20000認(rèn)證的獎勵匯總，供大家參考。如有遺漏，歡迎評論區(qū)補充~
03、哪些企業(yè)需要認(rèn)證ISO20000？
SO20000認(rèn)證的適用范圍：各個行業(yè)的IT服務(wù)提供商。可以是企業(yè)內(nèi)部提供IT服務(wù)支持，也可以是為企業(yè)外部客戶提供IT服務(wù)。
它們包括(但不限于)以下類別：
1、IT服務(wù)外包提供商
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門
ISO20000認(rèn)定條件：
(1) 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明;
(2) 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上;
(3) 在進行認(rèn)證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;
(4) 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000認(rèn)定材料：
(1) 組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
(2) 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
(3) 申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件;
(4) 申請組織簡介：①組織簡介(1000字左右);② 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;③組織機構(gòu)圖或職能表述文件;
(5) 申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：以
服務(wù)管理方針和計劃;服務(wù)級別協(xié)議;能力管理流程;服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;服務(wù)級別管理流程;服務(wù)報告流程;信息安全管理流程;IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;供方管理流程;事件管理流程;問題管理流程;配置管理流程;變更管理流程;發(fā)布管理流程;整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
(6) 申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
(7) 申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
(8) 申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
04、ISO20000認(rèn)證周期+認(rèn)證費用
正常情況下，企業(yè)獲得ISO20000證書一般需要兩個月左右的時間。
認(rèn)證流程：
按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;
體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄;
向認(rèn)證機構(gòu)遞交審核申請;認(rèn)證過程中，有任何疑惑，歡迎咨詢深科信~
認(rèn)證機構(gòu)評估費用和正式審核時間;
認(rèn)證機構(gòu)將進行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大問題，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序;檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;
認(rèn)證機構(gòu)將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機構(gòu)通?，F(xiàn)場審核并給出建議;
如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。
TIPS：
ISO20000證書的有效期都是三年，在證書有效期內(nèi)每一年都需要進行年審。
認(rèn)證費用：
據(jù)小編了解，ISO20000認(rèn)證費用是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收取審核費用的。
這里的覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)是可以小于企業(yè)總?cè)藬?shù)的，體系覆蓋人數(shù)越多，收費標(biāo)準(zhǔn)也就越高。
ISO20000認(rèn)證難度還是比較大的，因為這是IT行業(yè)的認(rèn)證，其中涉及到很多專業(yè)術(shù)語和文件編寫及規(guī)范，要求較為繁雜，認(rèn)證的專業(yè)度要求也較高，想要順利通過ISO20000體系的認(rèn)證，選擇專業(yè)的認(rèn)證機構(gòu)不失為一條捷徑。
iso20000認(rèn)證的好處
一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系
ISO20000.即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，面向機構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000面向機構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運行、監(jiān)管、審查、維護保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實體模型。
建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機構(gòu)，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運營風(fēng)險不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個參照架構(gòu)用于管理方法IT服務(wù)，完備的IT管理水準(zhǔn)也可以通過認(rèn)證的形式表達(dá)出來。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于根據(jù)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT難題，將要IT難題分類，識別問題的相互關(guān)系，隨后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議書開展方案、實行和監(jiān)管，并強調(diào)和客戶溝通。該標(biāo)準(zhǔn)與此同時關(guān)心體系能力，體系變動時所規(guī)定的管理能力、財務(wù)計劃、控制軟件和分派。
二、ISO20000認(rèn)證有哪些好處呢?
1、維持服務(wù)總體目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，合理的大力支持業(yè)務(wù)策略;
2、建立規(guī)范化的服務(wù)步驟，提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營效率;
3、合理及有效地融合和運用信息內(nèi)容、基礎(chǔ)架構(gòu)、運用及人員等IT網(wǎng)絡(luò)資源;
4、建立持續(xù)改善的服務(wù)管理模式，迅速解決市場的需求，提升顧客滿意度;
5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機構(gòu)信譽，提高回報率;
6、操縱IT風(fēng)險性以及相關(guān)的成本費，提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長久的服務(wù)成本費;
7、靈便解決來源于顧客、認(rèn)證組織、內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。
三、ISO20000認(rèn)證的操作流程
1、啟動階段：差距分析、實施措施、體系學(xué)習(xí)培訓(xùn);
2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行;
3、體系審查：內(nèi)部結(jié)構(gòu)審查、管理評審;
4、體系認(rèn)證：幫助申請辦理認(rèn)證、宣布認(rèn)證、頒發(fā);
5、體系維護保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核
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