tl9000是什么認證體系
TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標準。它是在ISO9001標準的基礎上，針對電信行業(yè)的特殊要求進行了進一步的完善和細化。TL9000標準由通信領(lǐng)域的國際標準化組織Telecommunication Industry Association(TIA)和QuEST Forum共同開發(fā)，旨在為通信行業(yè)提供一種統(tǒng)一且可持續(xù)的質(zhì)量管理體系。
該認證體系適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質(zhì)量體系及其相關(guān)組合，認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構(gòu)共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW軟件和TL9000-SC服務，通訊電子企業(yè)可以根據(jù)需要申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。
TL9000標準共分兩大部分、五個層次，包括質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標。它旨在通過一系列要求和指標，確保電信行業(yè)的產(chǎn)品和服務在質(zhì)量上達到一定的標準，以滿足客戶的需求和期望。
總的來說，TL9000認證體系是電信行業(yè)質(zhì)量管理的重要工具，有助于企業(yè)提升質(zhì)量管理水平，增強競爭力，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
tl9000的通用指標有哪些
TL9000衡量指標詳細論述
QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是：⑴確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間;⑵為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法;⑶加強客戶和供應商之間的聯(lián)系;⑷為外部審核提供客觀證據(jù);
要求和指標的分類
1、ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
2、ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。
ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業(yè)中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結(jié)果和驗證。
3、明確了質(zhì)量目標的量化由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質(zhì)量目標的量化提供了基礎。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標時，往往對質(zhì)量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質(zhì)量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標和短期目標。
4、建立了產(chǎn)品生命周期模型產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產(chǎn)品的處置、生TL9000模型命周期的延續(xù)。
5、更注重于計劃ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥恚⒅赜媱澬?，強調(diào)事先的預防。
6、增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。
7、強調(diào)客戶-供方的溝通TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。
結(jié)合以上的文章內(nèi)容，我們可以知道TL9000是在ISO9001基礎上的訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標準，雖然是在9001的基礎上的，但是跟它是有很大的區(qū)別的，小編還介紹了關(guān)于TL9000衡量指標詳細簡述，想要了解更多或者是想要辦理體系認證的都可以聯(lián)系小編哦!
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