在豐田精益生產(chǎn)方式中，管理人員在現(xiàn)場(chǎng)，碰到問(wèn)題立刻解決，解決不了要停線，人人壓力都很大的，誰(shuí)都不想因?yàn)樽约汗の坏脑蛲＞€，這里的問(wèn)題是解決間題要快要徹底以防止復(fù)發(fā)。
豐田把問(wèn)題分為三層：
1.問(wèn)題發(fā)生了要在現(xiàn)場(chǎng)馬上解決
2.找出問(wèn)題的根本原因并徹底根絕
3.舉一反三，找出類似問(wèn)題的原因，并解決掉，以徹底杜絕類似問(wèn)題。
在豐田他們采用了一種簡(jiǎn)單至極的找尋原因的方法。連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么的方法，也就是連續(xù)頂針發(fā)問(wèn)法。方法是在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)問(wèn)題連續(xù)問(wèn)為什么，直到找到真因?yàn)橹埂?/p>
我這里還想再次援引大野耐一那個(gè)非常熟悉的例子:
“為什么機(jī)器停了?”
“因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。”
“為什么超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)?”
“因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。”
“為什么潤(rùn)滑不夠?”
“因?yàn)闈?rùn)滑泵汲不上油來(lái)。”
“為什么汲不上油來(lái)?”
“因?yàn)橛捅媚p，松動(dòng)了。”
“為什么磨損了?”
因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑。”
為什么不安裝過(guò)濾器?”
到最后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有安裝過(guò)濾器導(dǎo)致機(jī)器停止，這就是真因。
這種連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么的尋因技術(shù)和豐田的具體情況是分不開(kāi)的。這需要:
1.執(zhí)著，對(duì)于問(wèn)題尋根追底的精神。這種品質(zhì)不是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)出來(lái)的而是需要一定文化背景的。其他民族很少有日本民族這樣的(對(duì)內(nèi)部)團(tuán)結(jié)、服從、執(zhí)著、較真的，近乎于“愚直”的精神。
2.團(tuán)結(jié)互助的組織形態(tài)。這種尋因方法簡(jiǎn)直是一種文化了，因?yàn)樗枰巳硕嫁饤壸运?，忘掉自我而全身心地投人?/p>
3. JTT倒逼的結(jié)果。因?yàn)镴IT不能有庫(kù)存，需要零不良生產(chǎn)，所以生產(chǎn)中不能有故障，就需要解決掉一切可能影響生產(chǎn)的問(wèn)題，那么有了問(wèn)題即便是小問(wèn)題也掩蓋不住，倒逼得人人不得不盡力發(fā)現(xiàn)真因，解決掉一切問(wèn)題。
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