ISO10002換證審核要點
ISO10002是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的一個關(guān)于客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過ISO10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。
1. 文件資料準(zhǔn)備齊全
在ISO10002換證審核中，首先需要準(zhǔn)備的是公司的體系運行的主要文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、技術(shù)工藝文件、記錄等。這些都是審核組會重點檢查的資料。此外，還需要提供上次審核時不符合項整改情況的記錄，以及內(nèi)部審核、管理評審的計劃、審核實施及記錄、不符合整改情況等。
2. 系統(tǒng)運行記錄完整
換證審核和初次審核一樣，需要準(zhǔn)備平時體系運行的記錄，這些記錄需要完整保存以便審核組審查。審核組會通過查閱文件清單、調(diào)閱相關(guān)文件，并結(jié)合現(xiàn)場審核綜合評價。
3. 系統(tǒng)運行有效性
審核組會對公司的質(zhì)量管理體系實施的有效性進行評價，包括公司業(yè)務(wù)活動、產(chǎn)品質(zhì)量是否符合適用的法律法規(guī)與其他要求，顧客滿意率是否有提高，體系實施結(jié)果是否達到策劃要求，體系運行是否有效等。
4. 管理體系達到規(guī)定的方針、目標(biāo)和持續(xù)改進的能力
公司需要制定明確的質(zhì)量方針及相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過運行，產(chǎn)品出廠合格率、不合格產(chǎn)品下降率、顧客滿意率是否達到了策劃要求。通過監(jiān)視測量和分析能發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，具有自我完善能力。
5. 內(nèi)部審核和管理評審
公司需要進行內(nèi)審和管理評審，內(nèi)審資料是否齊全，發(fā)現(xiàn)的問題是否得到改進。管理評審內(nèi)容是否符合要求，輸入資料是否形成文件714.
6. 投訴管理體系的運行情況
ISO10002投訴管理體系換證審核的重點是對公司投訴管理體系的運行情況進行審查，包括投訴處理程序的策劃、設(shè)計、開發(fā)、運作、維護和改進的情況，以及與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程。
7. 不足之處的改進情況
審核組還會關(guān)注公司在上次審核中發(fā)現(xiàn)的不足之處是否得到了改進，以及改進的效果如何。
綜上所述，ISO10002換證審核要點主要包括文件資料準(zhǔn)備、系統(tǒng)運行記錄、系統(tǒng)運行有效性、管理體系方針目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審、投訴管理體系運行情況以及不足之處的改進情況。希望以上信息能為您提供一些幫助。
ISO10002監(jiān)督審核常見問題
ISO10002是一個關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶滿意度和組織處理投訴的處理指南。監(jiān)督審核是在體系認(rèn)證過程中，對認(rèn)證證書的保持情況進行定期檢查的一種活動。以下是根據(jù)給定的搜索結(jié)果整理的監(jiān)督審核中可能遇到的一些常見問題：
1. 文件控制問題
文件控制是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一項重要內(nèi)容，涉及到內(nèi)部文件的審批、分發(fā)、更改，以及外來文件的識別、收集、分發(fā)等問題。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
內(nèi)部文件未經(jīng)審批即已發(fā)行、使用
作業(yè)指導(dǎo)書未能分發(fā)至具體作業(yè)崗位
工藝文件存在直接在文件上更改的現(xiàn)象，未執(zhí)行文件更改程序
未能充分識別、收集到與產(chǎn)品有關(guān)的國家/國際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
未能將外來文件分發(fā)至有關(guān)部門
2. 質(zhì)量記錄問題
質(zhì)量記錄的填寫、管理、保存是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的另一個重要環(huán)節(jié)。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
質(zhì)量記錄存在涂改的現(xiàn)象
質(zhì)量記錄未規(guī)定保存期限
未按保存期限予以保存，到期銷毀未能提供銷毀記錄
3. 管理評審問題
管理評審是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一項重要活動，用于評估體系運行的有效性。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
管理評審輸入信息不全，或未能提供輸入資料
管理評審主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者對主持人（不是最高管理者自己時）的授權(quán)證明
對管理評審決議事項無采取措施的相關(guān)證據(jù)，如糾正措施或預(yù)防措施
對上次管理評審決議事項的跟蹤結(jié)果無記錄
4. 人力資源管理問題
人力資源管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要組成部分。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
未能按實際崗位規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、能力要求
培訓(xùn)有計劃,也有按計劃實施,但對培訓(xùn)的實施效果未進行評價
對特殊崗位人員未規(guī)定能力要求，未能提供對這些人員的培訓(xùn)、考核證據(jù)
對特種作業(yè)人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時跟蹤，個別特種作業(yè)人員的資格證未年審或年審過期
5. 設(shè)備管理問題
設(shè)備管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要環(huán)節(jié)。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
新進生產(chǎn)設(shè)備未驗收即投入使用
對設(shè)備未規(guī)定維護、保養(yǎng)的要求
特種設(shè)備未能提供定期檢定的證據(jù)
6. 工作環(huán)境管理問題
工作環(huán)境管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要組成部分。在監(jiān)督審核中，可能會發(fā)現(xiàn)以下問題：
對存在溫濕度要求的現(xiàn)場，無溫濕計，無法掌握溫濕度狀況
檢驗色差崗位的燈光非檢驗專用光源，不符合要求
生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲現(xiàn)場有防塵的要求，但發(fā)現(xiàn)存放在現(xiàn)場的產(chǎn)品上有灰塵
以上就是根據(jù)給定搜索結(jié)果整理的ISO10002監(jiān)督審核中可能遇到的一些常見問題。需要注意的是，具體的審核結(jié)果可能會因為組織的具體情況而有所不同。
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