全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個過程，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理方法，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。想要成功的實(shí)施全面質(zhì)量管理，就離不開這8個基本觀點(diǎn)。
01.質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存 以質(zhì)量求繁榮
任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價值，從而給消費(fèi)者和社會帶來損失。從這個意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。
貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識;要求企業(yè)在確定經(jīng)營目標(biāo)時，首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目標(biāo)，并安排人力、物力、財力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會效益和企業(yè)效益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益發(fā)生矛盾時，應(yīng)把質(zhì)量、社會效益和長遠(yuǎn)利益放在首位。
“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平，也不能不問成本一味講求質(zhì)量。應(yīng)該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。
02.“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶
實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到用戶要求，把用戶的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為目標(biāo)來制定企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在全面質(zhì)量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會，而且，還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個部門，每一個崗位也是用戶。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導(dǎo)思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩?，為下道工序提供合格品，為下道工序服?wù)，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個人就是用戶”，就是說，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
03.系統(tǒng)的觀點(diǎn)
既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個過程，這個過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，都應(yīng)把企業(yè)看成是個開放系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。
04.質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的
在生產(chǎn)過程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同時還可以將檢驗信息反饋到有關(guān)部門。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設(shè)計和制造。
設(shè)計質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計時就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應(yīng)重視，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對于設(shè)計質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)。
05.預(yù)防為主的觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)應(yīng)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。
在生產(chǎn)過程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來，以形成一個能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
當(dāng)然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預(yù)防為主”，并不是說不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強(qiáng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質(zhì)量檢驗工作是必不可少的。同時，我們也應(yīng)該看到，質(zhì)量檢驗工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著“預(yù)防”的作用。
06.經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。
因此，在產(chǎn)品設(shè)計制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，在生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制時，在選擇質(zhì)量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時等等場合，我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。
07.數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話
實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅持實(shí)事求是，樹立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動規(guī)律的工作作風(fēng)。一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化，以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評價，從而進(jìn)行有效的管理。
08.突出人的積極因素
全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動人的積極因素的重要性。這是因為現(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗或統(tǒng)計方法就能奏效的。
必須調(diào)動人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識，發(fā)揮人的主觀能動性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。
以上八個企業(yè)全面質(zhì)量管理，分別從人，產(chǎn)品和管理的角度做了分析，顧客是上帝，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，管理是卻保這些實(shí)現(xiàn)的措施，從這八個基本觀點(diǎn)著手，做好企業(yè)的全面質(zhì)量管理將不再困難。
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