ITSS認(rèn)證是什么
ITSS認(rèn)證全稱為信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards，簡(jiǎn)稱ITSS)，是我國(guó)推出的成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，用于規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素。通過申請(qǐng)ITSS認(rèn)證，可以幫助企業(yè)和個(gè)人提升IT服務(wù)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。
ITSS認(rèn)證的級(jí)別從低到高分為四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)。不同級(jí)別要求不同，四級(jí)申請(qǐng)需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需三級(jí)獲證時(shí)間滿一年以上，一級(jí)申請(qǐng)需要二級(jí)獲證時(shí)間滿一年。
申請(qǐng)ITSS認(rèn)證需要準(zhǔn)備相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、公司介紹、組織架構(gòu)圖、運(yùn)維服務(wù)人員名單、公司的項(xiàng)目文檔資料、運(yùn)維服務(wù)管理工具、日常的運(yùn)維服務(wù)流程及制度、資質(zhì)申請(qǐng)表等。
申請(qǐng)流程包括確定級(jí)別開始申請(qǐng)、建立體系并運(yùn)行、選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議、準(zhǔn)備材料并提交、初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見、評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料、上會(huì)審查專家答辯、ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到第6步提交材料)、評(píng)審結(jié)果通過則公示發(fā)證。
通過ITSS認(rèn)證可以帶來多方面的益處，如提升IT服務(wù)提供方的服務(wù)效率和質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。同時(shí)，對(duì)于個(gè)人而言，通過ITSS認(rèn)證也可以提高個(gè)人在IT服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
ITSS認(rèn)證的好處包括：
提高IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控終端用戶滿意度，IT服務(wù)需求方可以更好地控制和提高用戶滿意度，從而有助于服務(wù)質(zhì)量的整體提高。
優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本的頻繁變化，這也意味著難以持續(xù)控制和降低IT服務(wù)成本。ITSS的使用將有助于量化服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化的目的。
提高信息技術(shù)服務(wù)的效率：通過信息技術(shù)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，將有助于更合理地配置和使用信息技術(shù)服務(wù)并充分合理地利用所購(gòu)買的信息技術(shù)資源。
提升企業(yè)聲譽(yù)和知名度：通過ITSS認(rèn)證，企業(yè)可以展示其IT服務(wù)管理的專業(yè)能力和水平，提高其在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)和知名度。
增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：隨著ITSS認(rèn)證的推廣和認(rèn)可度的提高，獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力：通過引入ITSS，企業(yè)可以建立量化和流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力。
降低運(yùn)維服務(wù)成本：通過引入ITSS，企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各類運(yùn)維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)使用情況，維護(hù)服務(wù)資源，均衡資源配置，有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。
獲得政府補(bǔ)貼：部分地區(qū)有機(jī)會(huì)獲得政府補(bǔ)貼(詳見企業(yè)所在地政策指導(dǎo)文件)。
總的來說，ITSS認(rèn)證可以幫助企業(yè)提高IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)成本、提高服務(wù)效率、提升企業(yè)聲譽(yù)和知名度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高員工專業(yè)素質(zhì)和能力、降低運(yùn)維服務(wù)成本等。
ITSS認(rèn)證的流程包括：
確定級(jí)別并開始申請(qǐng)。
建立體系并運(yùn)行，可以選擇領(lǐng)匯認(rèn)證中心簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備材料并提交。
進(jìn)行初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核，包括文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)。
如果有不合格項(xiàng)，整改機(jī)構(gòu)會(huì)出具評(píng)審意見，并進(jìn)行整改。
評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料。
進(jìn)行上會(huì)審查和專家答辯。
ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果，如果企業(yè)不符合要求，需要進(jìn)行整改并重新提交材料。
如果評(píng)審結(jié)果通過，則進(jìn)行公示并發(fā)放證書。
ITSS認(rèn)證需要準(zhǔn)備以下資料：
申請(qǐng)表：填寫完整的申請(qǐng)表，包括企業(yè)基本信息、IT服務(wù)狀況、申請(qǐng)級(jí)別等。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：提供企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況：提供企業(yè)近三年的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況描述，包括業(yè)務(wù)類型、服務(wù)范圍、客戶群體等。
運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃：提供企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃，包括組織架構(gòu)、人員管理、服務(wù)流程、技術(shù)工具等方面的管理計(jì)劃。
運(yùn)維服務(wù)人員名單：提供企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)的人員名單，包括人員姓名、職位、職責(zé)等信息。
公司的項(xiàng)目文檔資料：提供公司的項(xiàng)目文檔資料，包括項(xiàng)目計(jì)劃、合同、技術(shù)方案等。
其他證明材料：如企業(yè)的資質(zhì)證書、榮譽(yù)證書等其他證明材料。
ITSS認(rèn)證年審的具體要求
ITSS認(rèn)證的年審要求確保了認(rèn)證證書的持續(xù)有效性及其在企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理中的應(yīng)用。以下是根據(jù)提供的搜索結(jié)果整理的ITSS認(rèn)證年審的具體要求：
1. 年審的時(shí)間和頻率
ITSS認(rèn)證證書的有效期為3年。在此期間，企業(yè)需要每年進(jìn)行一次監(jiān)督年審，以維持其認(rèn)證狀態(tài)。
2. 年審的主要內(nèi)容
年審的主要目的是對(duì)企業(yè)在運(yùn)維服務(wù)管理方面的持續(xù)符合性和有效性進(jìn)行評(píng)估。這包括對(duì)企業(yè)服務(wù)能力管理體系的運(yùn)行、人員管理、資源配備、技術(shù)支持和服務(wù)過程等方面進(jìn)行全面檢查。
2.1 監(jiān)督審核的時(shí)間和人員要求
監(jiān)督審核通常需要2名評(píng)估人員進(jìn)行，其中至少應(yīng)包括1名獨(dú)立評(píng)估師。審核時(shí)間為2天，每天2人。
2.2 項(xiàng)目和組織級(jí)文檔的要求
在年審時(shí)，評(píng)估人員會(huì)檢查企業(yè)的項(xiàng)目級(jí)文檔和組織級(jí)文檔，包括但不限于項(xiàng)目個(gè)數(shù)、類型、狀態(tài)以及各類計(jì)劃和報(bào)告等。
2.3 審核過程和文檔處理
企業(yè)在年審時(shí)不需要在審核前提交所有文檔，可以在審核時(shí)直接查看。完成后，企業(yè)需要將相關(guān)材料提交給評(píng)估機(jī)構(gòu)，而不是直接提交給ITSS秘書處。
3. 年審后的步驟
如果企業(yè)在年審中不合格，需要進(jìn)行整改，并重新提交材料進(jìn)行評(píng)估。只有在評(píng)審結(jié)果通過后，才會(huì)公示發(fā)證。
4. ITSS認(rèn)證的意義和好處
除了年審的要求之外，ITSS認(rèn)證本身為企業(yè)帶來多方面的好處，包括增強(qiáng)企業(yè)對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)的檢視和規(guī)劃、提高運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值、提升企業(yè)公信力和知名度、協(xié)助企業(yè)精準(zhǔn)掌控運(yùn)維服務(wù)資源等。
結(jié)論
綜上所述，ITSS認(rèn)證的年審要求確保了企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)改進(jìn)和技術(shù)服務(wù)水平的提升。通過年審，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，保持認(rèn)證的時(shí)效性和有效性。
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