品牌認(rèn)證是什么意思
1、品牌認(rèn)證是什么類型的認(rèn)證？
答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證”。
我國目前共有上述三大類認(rèn)證。
品牌認(rèn)證，全稱為“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”，和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證一樣，同屬服務(wù)認(rèn)證大類。
品牌認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱BE，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證英文簡(jiǎn)稱CAS。
2、品牌認(rèn)證是在什么形式下開展的？
答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會(huì)精神，實(shí)施國家“品牌強(qiáng)國”戰(zhàn)略方針，落實(shí)國務(wù)院2014年26號(hào)文件形勢(shì)下開展的。
國務(wù)院2014年26號(hào)文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、提升售后服務(wù)、狠抓品牌建設(shè)。專門提出“鼓勵(lì)企業(yè)向價(jià)值鏈高端發(fā)展”，“重點(diǎn)圍繞市場(chǎng)營銷和品牌服務(wù)，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系”。要求“鼓勵(lì)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，積極創(chuàng)建知名品牌，增強(qiáng)獨(dú)特文化特質(zhì)，以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。”
3、品牌認(rèn)證是哪個(gè)部門批準(zhǔn)的？
答：是由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是國務(wù)院的職能部門，是國家法律法規(guī)規(guī)定，唯一批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證項(xiàng)目的國家行政機(jī)關(guān)。
4、品牌認(rèn)證的依據(jù)是什么？
答：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925)，這是中國第一部關(guān)于品牌建設(shè)、評(píng)價(jià)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
5、品牌認(rèn)證的對(duì)象是什么？
答：凡是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
企業(yè)可按企業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證，也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報(bào)認(rèn)證。
說明：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。
(1)企業(yè)品牌：以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡(jiǎn)稱識(shí)別。例如：海爾、江鈴、中聯(lián)重科、夢(mèng)金園、鞍鋼。
(2)商業(yè)品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業(yè)的子品牌。一個(gè)企業(yè)(品牌)之下可含有多個(gè)商業(yè)品牌，也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務(wù)業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。
6、品牌認(rèn)證與“中國名牌”、“馳名商標(biāo)”的區(qū)別？
答：商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證。“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”曾經(jīng)是相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的。
2010年7月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于中國名牌產(chǎn)品有效期滿后標(biāo)志使用問題的通知》，明確了中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的使用期限。國家質(zhì)檢總局規(guī)定，中國名牌有效期滿后，企業(yè)不得繼續(xù)使用中國名牌標(biāo)志，對(duì)帶有中國名牌標(biāo)志的產(chǎn)品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“中國馳名商標(biāo)”誕生至今，已經(jīng)走過20多年的歷程。
2001年，“馳名商標(biāo)”被寫入《商標(biāo)法》，擴(kuò)大了商標(biāo)的保護(hù)范圍，實(shí)現(xiàn)了跨類別、跨領(lǐng)域保護(hù)。在中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的早期階段，“馳名商標(biāo)”的問世對(duì)于產(chǎn)品推廣、商標(biāo)意識(shí)普及曾起到過一定的積極作用。近年來“馳名商標(biāo)”被企業(yè)過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。
2014年5月1日，新《商標(biāo)法》正式執(zhí)行，其中明確規(guī)定：“禁止生產(chǎn)者、經(jīng)營者將‘中國馳名商標(biāo)’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業(yè)活動(dòng)。”
2014年9月，品牌認(rèn)證獲國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一開展此項(xiàng)認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
第三方認(rèn)證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認(rèn)。
7、企業(yè)為什么要做品牌認(rèn)證？
答：(1)品牌認(rèn)證是貫徹落實(shí)國家品牌強(qiáng)國的戰(zhàn)略方針的重要舉措。
(2)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視品牌建設(shè)。
推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。——習(xí)近平
努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌。——李克強(qiáng)
(3)具體落實(shí)國務(wù)院2014年26號(hào)文件精神。“以品牌引領(lǐng)消費(fèi)，帶動(dòng)生產(chǎn)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。”(摘自國務(wù)院2014年26號(hào)文件。)
(4)國家認(rèn)監(jiān)委首次批準(zhǔn)品牌納入第三方認(rèn)證范疇。
(5)品牌認(rèn)證的依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程與結(jié)果具有權(quán)威性。
(6)有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
8、通過品牌認(rèn)證為什么可以對(duì)外宣傳？
答：依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證證書、標(biāo)志由國家認(rèn)監(jiān)委備案，企業(yè)可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。
9、如何獲得品牌認(rèn)證證書？
答：企業(yè)如想要獲得品牌認(rèn)證證書，需要按照《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27925)建立相應(yīng)的品牌管理制度(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，并向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，合格后，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。
10、獲得品牌認(rèn)證有什么用途？
答：(1)權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，證明在全國全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營管理具有領(lǐng)先性。
(2)大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
(4)企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化品牌管理水平。
(5)完善品牌管理機(jī)制，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)利潤鏈持續(xù)收益。
(6)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
11、品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)？
答：(1)品牌認(rèn)證屬于評(píng)分制認(rèn)證，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行1000分制，按評(píng)價(jià)的分值來衡量品牌等級(jí)(管理能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì)影響)的高低，二星級(jí)：700分(含700分)以上;三星級(jí)： 800分(含800分)以上;四星級(jí)：900分(含900分)以上;五星級(jí)：950分(含950分)以上。
(2)每次初審、監(jiān)審和復(fù)審都包含兩個(gè)階段，其中第一個(gè)階段需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，第二階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。對(duì)有的企業(yè)還需要增加暗訪環(huán)節(jié)。
12、商品售后服務(wù)認(rèn)證與品牌認(rèn)證有什么聯(lián)系？
答：企業(yè)可同時(shí)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證，進(jìn)行結(jié)合評(píng)審，也可單獨(dú)申請(qǐng)其中一項(xiàng)。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)在品牌認(rèn)證時(shí)直接采信，作為“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)(120分)的評(píng)價(jià)結(jié)果。
13、其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么品牌認(rèn)證是否要求企業(yè)建立品牌系統(tǒng)文件呢？
答：是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.1和5.1.2.2對(duì)企業(yè)建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應(yīng)包括的內(nèi)容如下：
(1)品牌管理的規(guī)劃。
(2)品牌管理的組織與執(zhí)行描述。
(3)品牌狀態(tài)的監(jiān)視制度。
(4)品牌策略的調(diào)整制度。
(5)企業(yè)品牌的保護(hù)制度等。
正常情況下，企業(yè)品牌管理制度需要形成一套手冊(cè)，即管理文件。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，該部分約占100分。
14、品牌認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？
答：應(yīng)由企業(yè)最高管理者親自擔(dān)任品牌管理負(fù)責(zé)人，或任命一名專職高管(如副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)，有較高的權(quán)限來建設(shè)、整合、督促企業(yè)的品牌管理工作。
執(zhí)行時(shí)，由總裁辦或品牌部(企劃部)、市場(chǎng)部等企業(yè)的綜合管理部門牽頭實(shí)施，其他部門如銷售公司、黨群辦、售后服務(wù)等部門配合，完成認(rèn)證工作。
企業(yè)品牌的建立、執(zhí)行以及規(guī)劃，并不是品牌管理部一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。
按國標(biāo)GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)對(duì)品牌提出了5個(gè)方面的要求，即能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化及影響。其中，品牌能力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)等幾個(gè)方面。品質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度，以及社會(huì)責(zé)任和誠信等方面。而對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流等方面考察。影響力的考察是從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
相關(guān)的負(fù)責(zé)人可以和商品售后服務(wù)認(rèn)證的負(fù)責(zé)人重合。
15、品牌認(rèn)證是否要求培訓(xùn)品牌管理人員？
答：是的。
GB/T27925標(biāo)準(zhǔn)5.1.3.1提出：有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。根據(jù)企業(yè)大小至少需要1名有資質(zhì)的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監(jiān)。
16、品牌總監(jiān)、首席品牌官如何培訓(xùn)？
答：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國范圍內(nèi)開展的“商業(yè)企業(yè)品牌管理人員培訓(xùn)”。首期培訓(xùn)于2015年5月開始。培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)品牌管理方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績認(rèn)定，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)證書。報(bào)名通知和公告可上中國商品售后服務(wù)網(wǎng)www.ccass.org.cn查詢。
17、認(rèn)證的流程是什么？
答：(1)企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評(píng)審部安排第一階段評(píng)審，由企業(yè)配合完成市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。
(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行第二階段評(píng)審和評(píng)分。
(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書。
18、從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久？
答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。
19、品牌認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算？
答：認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定，以人/日數(shù)來執(zhí)行的，人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算，具體的可以參考《CAS/BE認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》(www.bscc.org.cn)。
20、認(rèn)證證書有效期是多久？監(jiān)督評(píng)審的周期是多久？
答(1)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
(2)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。
21、企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟是什么樣的？
答：(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)、首席品牌官。
(2)對(duì)企業(yè)目前的品牌管理文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表(可與培訓(xùn)和咨詢同步進(jìn)行)。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂品牌管理手冊(cè)和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。
如何選擇品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)
選擇一個(gè)合適的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的影響。以下是根據(jù)搜索結(jié)果整理的選擇品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一些關(guān)鍵因素：
1. 查證認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性
首先，需要確認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否合法。在中國，只有被國家認(rèn)監(jiān)委(CNCA)批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)才能開展管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)。這意味著，在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該首先檢查該機(jī)構(gòu)是否在國家認(rèn)監(jiān)委的名單之內(nèi)。此外，還應(yīng)關(guān)注認(rèn)證機(jī)構(gòu)是否有違法、被處罰的信息，或者自身的經(jīng)營狀況如何。
2. 考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)能力
擁有強(qiáng)大品牌影響力和專業(yè)能力的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，往往配備齊全的專業(yè)人員，具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這樣的認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，并且其認(rèn)證證書的公信力更強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來正面的宣傳效果。
3. 評(píng)估認(rèn)證費(fèi)用
在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，不能單純追求低價(jià)，因?yàn)榈蛢r(jià)格可能會(huì)嚴(yán)重影響認(rèn)證的有效性和公信力。國家相關(guān)部門對(duì)管理體系認(rèn)證有一定的基礎(chǔ)價(jià)格，因此應(yīng)該綜合考慮品牌、信譽(yù)、質(zhì)量和服務(wù)等因素。
4. 驗(yàn)證認(rèn)證證書的真實(shí)性
任何合法認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證書都應(yīng)該能在國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上公開查詢到，并且處于有效狀態(tài)。如果查詢不到或認(rèn)證信息顯示異常，那么該證書可能是無效的。
5. 分析認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力
除了上述幾點(diǎn)之外，還應(yīng)該考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，包括他們是否能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的服務(wù)，是否能夠有效地與企業(yè)溝通，以及是否能夠提供除認(rèn)證審核之外的有價(jià)值的增值服務(wù)。
結(jié)論
選擇品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)需要謹(jǐn)慎對(duì)待的過程。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需求和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力來進(jìn)行選擇。通過綜合考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、品牌影響力、技術(shù)實(shí)力、專業(yè)能力、認(rèn)證費(fèi)用和服務(wù)能力等多個(gè)方面，可以更好地做出合適的選擇。
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