餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證有哪些
餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證主要包括國(guó)家級(jí)認(rèn)證和地方性認(rèn)證。
國(guó)家級(jí)認(rèn)證主要由國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā),包括ISO 22000和HACCP兩種類型。ISO 22000是一種國(guó)際食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn),旨在確保食品在生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中的安全。通過(guò)ISO 22000認(rèn)證的餐飲企業(yè),可以證明其食品安全管理水平達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。HACCP(危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)體系)則是一種確保食品在生產(chǎn)過(guò)程中的安全性的體系,通過(guò)HACCP認(rèn)證的餐飲企業(yè),可以證明其食品生產(chǎn)過(guò)程中的安全性得到有效控制。
地方性認(rèn)證主要由地方相關(guān)部門(mén)頒發(fā),以滿足當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和監(jiān)管要求。這包括食品安全等級(jí)認(rèn)證、環(huán)保衛(wèi)生認(rèn)證等,這些證書(shū)可以證明餐飲企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備了一定的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)。
此外,餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證還包括依據(jù)RB/T 309-2017《餐飲服務(wù)認(rèn)證要求》進(jìn)行的認(rèn)證,主要針對(duì)有固定場(chǎng)所的餐飲服務(wù)企業(yè),通過(guò)認(rèn)證將餐廳的服務(wù)質(zhì)量以“級(jí)別評(píng)價(jià)”方式展現(xiàn)出來(lái),促進(jìn)自身服務(wù)水平和管理效率的提高,從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。認(rèn)證的評(píng)價(jià)分值由接待服務(wù)、餐廳環(huán)境、迎賓入座、就餐服務(wù)、結(jié)賬與收尾等五個(gè)大項(xiàng)組成,服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的排序通常從低至高,分為5個(gè)等級(jí),證書(shū)有效期為三年。
餐飲服務(wù)認(rèn)證的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
餐飲服務(wù)認(rèn)證的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)劃分的,這種認(rèn)證主要針對(duì)有固定場(chǎng)所的,以午餐、晚餐為主并由服務(wù)員送餐上桌的餐飲服務(wù)企業(yè)1.以下是關(guān)于餐飲服務(wù)認(rèn)證等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一些具體信息:
通過(guò)認(rèn)證的條件
要通過(guò)餐飲服務(wù)認(rèn)證,企業(yè)的管理要求的審核需要達(dá)到一級(jí)(含)以上成熟度水平,并且服務(wù)特性測(cè)評(píng)需要達(dá)到70分(含)以上。
不通過(guò)認(rèn)證的條件
如果企業(yè)在管理要求的審核上低于一級(jí)成熟度水平,或者服務(wù)特性測(cè)評(píng)低于70分,那么就不能通過(guò)餐飲服務(wù)認(rèn)證。
認(rèn)證結(jié)果的排序
通過(guò)認(rèn)證的餐廳,其服務(wù)質(zhì)量會(huì)以“級(jí)別評(píng)價(jià)”方式展現(xiàn)出來(lái),并分為五個(gè)等級(jí),從低到高即由A級(jí)至AAAAA級(jí)。
綜上所述,餐飲服務(wù)認(rèn)證的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要包括通過(guò)對(duì)認(rèn)證條件的滿足程度和服務(wù)特性測(cè)評(píng)的分?jǐn)?shù)來(lái)劃分等級(jí)。這些等級(jí)反映了餐廳在服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn),也是消費(fèi)者選擇餐廳時(shí)的重要參考。
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