5 WHY分析法
1、什么是5WHY分析法
所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。
5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
2、5WHY分析法的運(yùn)用
如圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。
雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，公眾號【?shí)驗(yàn)室ISO17025】提醒，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
經(jīng)典案例
讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運(yùn)用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因：
有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機(jī)器停機(jī)的原因。
于是出現(xiàn)了下面的問答對話：
★問題一：為什么機(jī)器停了?
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
★問題二：為什么機(jī)器會超載?
答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。
★問題三：為什么軸承會潤滑不足?
答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。
★問題四：為什么潤滑泵會失靈?
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損?
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
3、使用5Why分析法的注意事項(xiàng)
通過上述的案例，您是否覺得5Why分析法很簡單呢?如果你只是把它簡單地想成不斷提問題就行了，那很可能會逐漸偏離了主題，不利于問題的解決。偏離主題的提問(為什么)，不等于5WHY分析法。
所以在使用5WHY分析法時(shí)，我們有3點(diǎn)要特別注意：
在注意了以上三個(gè)方面之后，我們來看看成功的5WHY分析法是如何進(jìn)行的?
在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場，親自動(dòng)手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？梢娙魏蔚母纳贫茧x不開現(xiàn)場的依托，脫離了現(xiàn)場的改善注定會誤入歧途。
4、5-Why其實(shí)不簡單
5-Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。
比如：針對第一個(gè)回答-超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險(xiǎn)絲?”，那么這個(gè)問題就變成了關(guān)于零部件的購買和使用問題了;
針對案例一的第二個(gè)回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢?”，那么這個(gè)問題又演變成了軸承部分的設(shè)計(jì)和維護(hù)問題了;
又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢?”那么這個(gè)問題又變成了潤滑方式的重新定義了。
《麥肯錫傳奇》中有這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因?yàn)閷φ_的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷﹀e(cuò)誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運(yùn)，就必須要找準(zhǔn)問題……”。
可見找準(zhǔn)問題點(diǎn)是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。
此外，5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對方的錯(cuò)誤回答帶入歧途。
比如：案例一的第二個(gè)問題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對方的答案是“因?yàn)榕殴み^多，機(jī)器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機(jī)器的承受能力的問題;
第三個(gè)問題-為什么潤滑不夠?，如果對方的答案是“因?yàn)闈櫥偷钠焚|(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。
第五個(gè)問題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場工程師會自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)。”，那么這個(gè)問題可能就came Over了。
知道真正原因，還必須清楚最根本的原因，案例二中，除了拉上窗簾，還有沒有其它解決辦法呢?使用沒有腐蝕性的清潔劑、捕殺燕子、殺死蜘蛛、殺死飛蟲......這些都可以視為有效地改進(jìn)措施，但是“陽光——拉上窗簾”才是最根本的原因和最有效的改進(jìn)措施。
可見任何的改善都離不開現(xiàn)場的依托，脫離了現(xiàn)場的改善注定會誤入歧途。
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