調(diào)查顯示，我國企業(yè)的平均壽命只有3.2年，許多企業(yè)還沒有機會來考慮企業(yè)文化建設便消亡了，同時也意味著企業(yè)的質(zhì)量文化建設還不夠成熟。
Number 01 .質(zhì)量文化的概念
質(zhì)量文化，是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象，以及組織提供的產(chǎn)品或者服務質(zhì)量的總和。
質(zhì)量文化是以質(zhì)量為核心，以一系列有關(guān)質(zhì)量問題的價值觀念及行為規(guī)范的總和，提高組織的整體業(yè)績。
質(zhì)量文化，是隨著全面質(zhì)量管理的形成，而逐漸出現(xiàn)的。
在質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，人們的認識還停留在狹義的產(chǎn)品質(zhì)量上，認為質(zhì)量管理只是企業(yè)專職人員的工作。
隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，產(chǎn)品如果僅僅“符合”某種要求，就很難贏得市場主動。
這時不但要滿足顧客的需求，更要超越顧客的需求，并使顧客持續(xù)滿意。
與之相適應，質(zhì)量管理就前伸到市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、工藝設計，后延至產(chǎn)品銷售、售后服務等，將企業(yè)的全體員工，都納入到形成產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，形成了全面質(zhì)量管理。
在這個過程中，追求卓越質(zhì)量本身成為一種理念和企業(yè)文化，并滲透到企業(yè)的各個方面。
當質(zhì)量管理同企業(yè)文化建設聯(lián)系，全面質(zhì)量管理不僅是一種生產(chǎn)活動，而且深入到上層，成為一種文化活動時，質(zhì)量文化也就逐漸形成。
Number 02 .質(zhì)量文化的三層次
質(zhì)量文化可以分為形象層、制度層和意識層。
1.形象層
形象層又稱外層，是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分。
包括企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、服務水平、質(zhì)量標志、品牌形象、質(zhì)量行為和社會形象等，它是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。
2.制度層
制度層又稱中層，也是質(zhì)量文化的固化部分。
這一層是指企業(yè)質(zhì)量管理方面的各種規(guī)章制度、質(zhì)量標準和質(zhì)量法規(guī)等，制度層具有可操作性和系統(tǒng)性的特點。
3.意識層
意識層也稱內(nèi)層。這一層包括企業(yè)的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量觀念、質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量憂患意識、品牌意識和顧客意識等。
它是質(zhì)量文化的精髓部分，是質(zhì)量文化各層當中最為穩(wěn)定、具有影響力的一層。
形象層、制度層和意識層三者密不可分，共同構(gòu)成企業(yè)完整的質(zhì)量文化體系。
Number 03 .三層次質(zhì)量文化建設
可按照“質(zhì)量意識的培育→質(zhì)量制度的建立→質(zhì)量形象的提升”的流程，建設企業(yè)文化。
1、質(zhì)量意識的培育
質(zhì)量意識是企業(yè)質(zhì)量文化的核心，企業(yè)質(zhì)量文化的建設離不開核心文化層的培育。
因為有了文化核心層的建設，才會有一系列制度層面的建立，進而是形象層的提升。
要想建立良好的質(zhì)量文化，首先應關(guān)注質(zhì)量意識的培育。
a. 從顧客的質(zhì)量需求入手。
產(chǎn)品的最終消費者就是顧客。質(zhì)量管理原則第一項“以顧客為關(guān)注焦點”。
質(zhì)量基本觀念主要來自于顧客的需求。
只有真正理解顧客對質(zhì)量的需求，并且考慮到顧客未來的需求，才能保證自己的質(zhì)量意識不落后，才能在競爭中贏得更多的顧客。
b. 最高管理者必須先有正確良好的質(zhì)量觀念。
最高管理者作為領導者，他的質(zhì)量意識對整個企業(yè)的質(zhì)量意識起“領頭羊”作用，如果領導者的質(zhì)量意識落后，很可能造成企業(yè)的質(zhì)量意識落后。
領導者應確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，引導企業(yè)樹立良好的質(zhì)量意識。
c. 勇于打破原有的陳舊質(zhì)量文化傳統(tǒng)。
一些企業(yè)遇到新的質(zhì)量意識時很難接受，甚至出現(xiàn)很大的抵制，新的質(zhì)量意識就不能得到很好的傳播。
當面對先進的質(zhì)量意識時，應勇于打破原來陳舊的質(zhì)量意識，塑造優(yōu)秀的質(zhì)量意識。
適時調(diào)整自己的質(zhì)量意識，不要讓陳舊的質(zhì)量意識阻礙新產(chǎn)品、新設備、新技術(shù)的運用。
2、質(zhì)量制度的建立
要發(fā)揮質(zhì)量意識的核心作用，還必須通過能夠體驗質(zhì)量意識的質(zhì)量制度，來規(guī)范員工的行為。
每個部門和員工都擔負著一定的質(zhì)量職能，用文件把這些質(zhì)量職能明確規(guī)定而形成的制度，就是質(zhì)量制度。
質(zhì)量文件要得到貫徹執(zhí)行，必須采取相應的管理手段，從制度上加以保證。
a. 按照ISO9000標準，建立質(zhì)量管理體系。
b. 組織員工學習質(zhì)量文件。
要員工能夠自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量文件，就必須讓員工知曉質(zhì)量文件的規(guī)定。
企業(yè)定期組織員工學習質(zhì)量文件，才能保證質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行。
c. 規(guī)定相應的強制措施。
制定相應的強制的質(zhì)量獎懲制度，健全激勵機制。
對于遵守質(zhì)量制度、在質(zhì)量工作中作出貢獻者，給與精神和物質(zhì)上的獎勵;對于違反質(zhì)量制度或者引發(fā)質(zhì)量事故者，予以相應的懲罰。
還需組織人員進行驗證、審核、評審，把握質(zhì)量文件的執(zhí)行程度。
d. 持續(xù)改進質(zhì)量文件。
只有持續(xù)改進，才能糾正和預防違反規(guī)定的質(zhì)量行為，使質(zhì)量文件更加符合不斷進步的質(zhì)量意識，從而使質(zhì)量制度更加完善。
質(zhì)量制度作為三大層次的中間層，起著不可替代的作用，在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中認真貫徹執(zhí)行。
3、質(zhì)量形象的提升
質(zhì)量形象是質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)，它是企業(yè)的產(chǎn)品、服務和行為等相關(guān)質(zhì)量信息，在顧客和社會公眾心目中的印象。
質(zhì)量形象能夠體現(xiàn)顧客對企業(yè)的質(zhì)量狀況的認識和評價。
企業(yè)樹立良好的質(zhì)量形象，不僅有助于贏得顧客，而且有利于獲得社會的認可，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
a. 努力做到使產(chǎn)品物美價廉--產(chǎn)品質(zhì)量形象。
產(chǎn)品的質(zhì)量形象，通常是顧客在購買使用后對該產(chǎn)品的質(zhì)量水平的心理定位。
企業(yè)可以通過美化產(chǎn)品外觀，提高產(chǎn)品性能、功能、耐用性、安全性和經(jīng)濟性方面，做到讓顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量形象有良好的印象。
b. 提供優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客滿意--服務質(zhì)量形象。
培養(yǎng)員工以顧客滿意為導向的工作態(tài)度。進行一定的培訓，讓員工有良好的態(tài)度、及優(yōu)秀的業(yè)務水平。
c. 回報社會--社會形象。
在企業(yè)自己的能力范圍內(nèi)，多為社會做一點公益事業(yè)，既有益于社會，也有益于企業(yè)形象的樹立，有利于企業(yè)的發(fā)展。
質(zhì)量形象的提升并非一日之功，它需要企業(yè)長期不懈的努力，盡管任務艱巨，但是帶來的回報也是一般企業(yè)無法企及。
質(zhì)量文化建設是長期而又艱巨的系統(tǒng)工程，是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
