各位質(zhì)量同仁，你們會(huì)遇到這種情況嗎？

開(kāi)個(gè)會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)突然拽個(gè)專業(yè)名詞，你卻聽(tīng)不懂。

面試時(shí)候問(wèn)你“不合格和缺陷有什么區(qū)別”，你腦子一片空白。

這要是問(wèn)了，顯得你是外行人，要是不問(wèn)，難道要不懂裝懂?

為了避免這種情況的發(fā)生，本文整理了107個(gè)質(zhì)量工程師常用的專業(yè)名詞，大家趕緊學(xué)習(xí)一下吧!內(nèi)容有點(diǎn)多，大家收藏起來(lái)慢慢學(xué)習(xí)。

1、質(zhì)量 quality

一組固有特性滿足要求的程度。

注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

注2：“固有的”，(其反義是“賦予的”)就是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

2、要求 requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用限定詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在文件中闡明。

注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。

注5：本定義與ISO/IEC導(dǎo)則第2部分;2004的3.12.1中給出的定義不同。

3、等級(jí) grade

對(duì)功能用途相同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的不同質(zhì)量要求的分類或分級(jí)。

示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。

注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。

4、顧客滿意 customer satisfaction

顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。

注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

5、能力 capability

組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。

注：GB/T 3358中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。

6、能力 competence

經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，所定義的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本詞匯的使用可能更加具體。

注2：在GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)能力(capability)特指組織、體系或過(guò)程的“能力”，而能力(competence)則特指人員的“能力”。

7、體系（系統(tǒng)）system

相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

8、管理體系 management system

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。

9、質(zhì)量管理體系 quality management system

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈復(fù)雜，用戶、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，尤其是對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全要求也越來(lái)越高，加之國(guó)際貿(mào)易頻繁，貿(mào)易量增加，必然產(chǎn)生一系列的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)端和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等國(guó)際問(wèn)題。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年正式發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了這一系列標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)提高生產(chǎn)者質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)的需要。

質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。

10、質(zhì)量方針 quality policy

質(zhì)量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。

企業(yè)的質(zhì)量方針(有時(shí)又稱質(zhì)量政策)是企業(yè)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。

不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針(服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨)很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。

但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過(guò)于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

11、質(zhì)量目標(biāo) quality objective

質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

西方著名的哲學(xué)家馬斯洛(A.B.Maslow)提出人類的“需求層次論”，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等高層次方面的需求。

到這個(gè)時(shí)候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，希望自己能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并能有所成就和建樹(shù)，希望得到他人和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)，獲得一定的名譽(yù)和成績(jī)，甚至能達(dá)到自我發(fā)揮和完成的境界。

因此作為企業(yè)的最高管理者和管理者，要調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導(dǎo)全體員工通過(guò)自身質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。

質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無(wú)窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。

12、管理 management

指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。

例如：不贊成使用“management shall……”，而應(yīng)使用“top management shall……”。

13、最高管理者 top management

在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。

14、質(zhì)量管理 quality management

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

15、質(zhì)量策劃 quality planning

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。顯然，質(zhì)量策劃屬于“指導(dǎo)”與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是“指導(dǎo)”質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。

在質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃的地位低于質(zhì)量方針的建立，是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的前提，高于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能有切實(shí)的措施和方法。

因此，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理諸多活動(dòng)中不可或缺的中間環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針(可能是“虛”的或“軟”的質(zhì)量管理活動(dòng))和具體的質(zhì)量管理活動(dòng)(常被看作是“實(shí)”的或“硬”的工作)之間的橋梁和紐帶。

16、質(zhì)量控制 quality control

質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。

質(zhì)量控制的步驟

1)制訂標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品所需要的質(zhì)量成本、性能、安全性、可靠性等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2)評(píng)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。

3)必要時(shí)采取措施。對(duì)影響用戶滿意的營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)和維修等各個(gè)因素采取措施，解決問(wèn)題。

4)制訂改進(jìn)計(jì)劃。制訂降低成本，提高性能、安全性和可靠性標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

17、質(zhì)量保證 quality assurance

為使客戶確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，稱為質(zhì)量保證。

顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場(chǎng)合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要，則質(zhì)量保證也不可能完善。

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。

因此，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的 評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

當(dāng)然，質(zhì)量保證是以質(zhì)量控制為其基礎(chǔ)的，沒(méi)有質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。有時(shí)，質(zhì)量控制活動(dòng)和質(zhì)量保證活動(dòng)又是相關(guān)的(見(jiàn)下圖)。

上圖中正方形表示全部質(zhì)量管理工作。要開(kāi)展質(zhì)量管理，首先應(yīng)制定質(zhì)量方針，同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)并建立一個(gè)科學(xué)有效的質(zhì)量體系。而要建立質(zhì)量體系，則應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)權(quán)限，然后開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)。

質(zhì)量控制活動(dòng)是作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，而內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)則是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任而開(kāi)展購(gòu)活動(dòng)。

二者之間用虛S形分開(kāi)，這是說(shuō)明這兩種活動(dòng)是很難明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)的，而大小虛圓則是表示方形內(nèi)的活動(dòng)和工作都是質(zhì)量管理。如用實(shí)圓就是把它們與質(zhì)量管理割開(kāi)了。

弧形斜線部分表示外部質(zhì)量保證活動(dòng)，它是在合同上或法規(guī)中有質(zhì)量保證要求時(shí)，才發(fā)生的。這種外部質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展，是為了取得需方的信任。

而弧形部分覆蓋在方形上，則形象地說(shuō)明了外部質(zhì)量保證只能建立在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)，質(zhì)量保證體系應(yīng)建立在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上。離開(kāi)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。離開(kāi)質(zhì)量管理體系，也就不可能建立質(zhì)量保證體系。

通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

18、質(zhì)量改進(jìn) quality improvement

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

19、持續(xù)改進(jìn) continual improvement

增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析，管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。

20、有效性 effectiveness

完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。

21、效率 efficiency

得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

22、組織 organization

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。

23、組織結(jié)構(gòu) organizational structure

人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)或項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃中提供。

注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織的有關(guān)接口。

24、基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure

<組織>組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。

25、工作環(huán)境 work environment

工作時(shí)所處的一組條件。

注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素(如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分)。

26、顧客 customer

接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

27、供方 supplier

提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。

注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。

28、相關(guān)方 interested party

與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。

注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。

29、合同 contract

有約束力的協(xié)議。

注：在本標(biāo)準(zhǔn)中所定義的合同的概念是通用的。在1SO的其他文件中，本詞匯的使用可能更加具體。

30、過(guò)程 process

為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。

注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。

注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。

31、產(chǎn)品product

過(guò)程的結(jié)果。

注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(wù)(如運(yùn)輸);

——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典);

——硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件);

——流程性材料(如潤(rùn)滑油)。

許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的取決產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如：產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明)所組成。

注2：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如需要維修的汽車(chē))上所完成的活動(dòng);

——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)單所需的損益表)上所完成的活動(dòng);

——無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息提供);

——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。

軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、報(bào)告或程序的形式存在。

硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。

注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

32、項(xiàng)目 project

由一組有起止日期的、協(xié)調(diào)和受控的活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。

注1：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。

注2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)才逐漸清晰，產(chǎn)品特性逐步確定。

注3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn)品。

注4：根據(jù)GB/T19016-2005改寫(xiě)。

33、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) design and development

將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程

注1: 術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開(kāi)發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。

注2: 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā))。

對(duì)硬件類產(chǎn)品而言，它是將顧客要求(包括法規(guī)等)確定的“質(zhì)量要求”轉(zhuǎn)換為規(guī)定的產(chǎn)品“特性”，體現(xiàn)在產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求中。

質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)，是將對(duì)體系的要求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體系的規(guī)范。

34、程序 procedure

為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書(shū)面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。

35、特性 characteristic

可區(qū)分的特征。

注1：特性可以是固有的或賦予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各種類別的特性，如：

——物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性);

——感官的(如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué));

——行為的(如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直);

——人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)：

——功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。

36、質(zhì)量特性 quality characteristic

與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。

注1：“固有的”是指本來(lái)就有的。尤其是那種永久的特性。

注2：賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性(如：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。

37、可信性 dependability

用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術(shù)語(yǔ)。

注：可信性僅用于非定量術(shù)語(yǔ)的總體表述。

[IEC 60050—191：1990]。

38、可追溯性traceability

追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。

注1：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到：

——原材料和零部件的來(lái)源;

——加工的歷史;

——產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置。

注2：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)域中，使用VIM：1993.6.10中的定義。

39、合格（符合）conformity

滿足要求。

注：與英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)“conformance”是同義的，但不贊成使用。

40、不合格（不符合）nonconformity

未滿足要求。

合格與否的判定依據(jù)是“要求”——“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這反映了質(zhì)量的概念從原來(lái)的符合性提升為適用性。

此外，不合格的定義通用性很強(qiáng)，不僅適用于硬件產(chǎn)品，也適用于服務(wù)業(yè)，還適用于過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量的評(píng)定。

當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足顧客的要求時(shí)，構(gòu)成不合格品。當(dāng)過(guò)程或體系未滿足要求時(shí)，構(gòu)成不合格項(xiàng)。

41、缺陷 defect

未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求

注1: 區(qū)分術(shù)語(yǔ)缺陷和不合格是重要的,這是因?yàn)槠渲杏蟹傻膬?nèi)涵,特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。

注2: 顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。

缺陷與不合格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。兩者都與未滿足要求有關(guān)。

但是不合格定義中所提“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，包含多方面內(nèi)容。當(dāng)然也包括“與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”。

而缺陷僅是指未滿足其中特定的(與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的)要求，如與人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的要求?？梢?jiàn)“缺陷”是一種特定范圍內(nèi)的“不合格”。

缺陷的判定往往需要具體情況具體分析，有時(shí)需要第三方的介入。產(chǎn)品究竟是否存在缺陷還與社會(huì)整體的科技水平有關(guān)，例如，直到2000年才發(fā)現(xiàn)某種感冒藥中含有對(duì)人體不利的PPA物質(zhì)。

42、預(yù)防措施 preventive action

為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。

注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

43、糾正措施 corrective action

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。

注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。

注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。

44、糾正 correction

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。

注2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。

45、返工 rework

為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施。

注：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

46、降級(jí) degrade

為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的變更。

47、返修 repair

為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。

注1：返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。

注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

48、報(bào)廢 scrap

為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。

示例：回收、銷(xiāo)毀。

注：對(duì)不合格服務(wù)的情況，是通過(guò)終止服務(wù)來(lái)避免其使用。

49、讓步 concession

對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。

50、偏離許可 deviation permit

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，對(duì)偏離原規(guī)定要求的許可。

注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對(duì)特定的用途。

51、放行release

對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。

注：英語(yǔ)中，就計(jì)算機(jī)軟件而論，術(shù)語(yǔ)“release”通常是指軟件本身的版本。

52、信息 information

有意義的數(shù)據(jù)。

53、文件 document

信息及其承載媒體。

示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。

注1：媒介可以是紙張，磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤(pán)片，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

注2：一組文件，如若干個(gè)規(guī)范和記錄，英文中通常被稱為“documentation”。

注3：某些要求(如易讀的要求)與所有類型的文件有關(guān)，然而對(duì)規(guī)范(如修訂受控的要求)和記錄(如可檢索的要求)可以有不同的要求。

54、規(guī)范 specification

闡明要求的文件。

注：規(guī)范可能與活動(dòng)有關(guān)(如：程序文件、工藝規(guī)范和試驗(yàn)說(shuō)明書(shū))或與產(chǎn)品有關(guān)(如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣)。

55、質(zhì)量手冊(cè) quality manual

規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。

注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

56、質(zhì)量計(jì)劃 quality plan

“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件”。

定義解釋：

1)質(zhì)量計(jì)劃編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同。

2)質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。

3)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。

4)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)形成書(shū)面文件，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。

5)質(zhì)量計(jì)劃通常是“質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”

質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：

1)明確其范圍和目的(所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)目;特殊要求及有效期)及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo);

2)組織實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程的步驟(可用流程圖或類似圖表展示過(guò)程要求);

3)在項(xiàng)目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配;

4)采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書(shū);

5)適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱;

6)隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序;

7)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。

57、記錄 record

闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。

注1：記錄可用于文件的可追溯性活動(dòng)，并為驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施提供證據(jù)。

注2：通常記錄不需要控制版本。

58、客觀證據(jù) objective evidence

支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。

注：客觀證據(jù)可通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段獲得。

59、檢驗(yàn) inspection

通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

[ISO/IEC指南2]

60、試驗(yàn) test

按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。

61、驗(yàn)證verification

通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

注1：“已驗(yàn)證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。

注2：認(rèn)定可包括下述活動(dòng)，如：

——變換方法進(jìn)行計(jì)算;

——將新設(shè)計(jì)規(guī)范與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較;

——進(jìn)行試驗(yàn)和演示;

——文件發(fā)布前進(jìn)行評(píng)審。

62、確認(rèn) validation

通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。

注1：“已確認(rèn)”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。

注2：確認(rèn)所使用的條件可以是實(shí)際的或是模擬的。

63、鑒定過(guò)程 qualification process

證實(shí)滿足規(guī)定要求的能力的過(guò)程。

注1：“已鑒定”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。

注2：鑒定可涉及到人員、產(chǎn)品、過(guò)程或體系。

示例：審核員鑒定過(guò)程、材料鑒定過(guò)程。

64、評(píng)審review

為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。

注：評(píng)審也可包括確定效率。

示例：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。

65、審核 audit

為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

注1：內(nèi)部審核有時(shí)稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與正在被審核的活動(dòng)無(wú)責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。

注2：外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方，如顧客或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如提供符合GB/T 19001或GB/T 24001要求認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。

注3：當(dāng)兩上或兩個(gè)以上的管理體系被一起審核時(shí)，稱為“多體系審核”。

注4：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。

66、審核方案 audit programme

針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核。

注：審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核的所有必要的活動(dòng)。

67、審核準(zhǔn)則 audit criteria

一組方針、程序或要求。

注：審核準(zhǔn)則是用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)。

68、審核證據(jù) audit evidence

與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。

注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

69、審核發(fā)現(xiàn) audit findings

將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。

注：審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則，或指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

70、審核結(jié)論 audit conclusion

審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。

71、審核委托方 audit client

要求審核的組織或人員。

注：審核委托方可以是受審核方或是依據(jù)法律或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。

72、受審核方 auditee

被審核的組織。

73、審核員 auditor

經(jīng)證實(shí)具有實(shí)施審核的個(gè)人素質(zhì)和能力的人員。

注：GB/T 19011中描述了與審核員相關(guān)的個(gè)人素質(zhì)。

74、審核組 audit team

實(shí)施審核的一名或多名審核員，需要時(shí)，由技術(shù)專家提供支持。

注1：審核組中的一名審核員被指定作為審核組長(zhǎng)。

注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。

75、技術(shù)專家 technical expert

<審核>向?qū)徍私M提供特定知識(shí)或技術(shù)的人員。

注1：特定知識(shí)或技術(shù)是指與受審核的組織、過(guò)程或活動(dòng)以及語(yǔ)言或文化有關(guān)的知識(shí)或技術(shù)。

注2：在審核組中，技術(shù)專家不作為審核員。

76、審核計(jì)劃 audit plan

對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述。

77、審核范圍 audit scope

審核的內(nèi)容和界限。

注：審核范圍通常包括對(duì)受審核組織的實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程，以及審核所覆蓋的時(shí)期的描述。

78、能力 competence

<審核>經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

79、測(cè)量管理體系measurement management system

為完成計(jì)量確認(rèn)并持續(xù)控制測(cè)量過(guò)程所必需的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

80、測(cè)量過(guò)程 measurement process

確定量值的一組操作。

81、計(jì)量確認(rèn) metrological /confirm/iation

為確保測(cè)量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作。

注1：計(jì)量確認(rèn)通常包括：校準(zhǔn)或檢定[驗(yàn)證]、各種必要的調(diào)整或維修[返修]及隨后的再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計(jì)量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽。

注2：只有測(cè)量設(shè)備已被證實(shí)適合于預(yù)期使用并形成文件，計(jì)量確認(rèn)才算完成。

注3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率和最大允許差。

注4：計(jì)量要求通常與產(chǎn)品要求不同，并且不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。

82、測(cè)量設(shè)備 measuring equipment

為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。

83、計(jì)量特性 metrological characteristic

能影響測(cè)量結(jié)果的可區(qū)分的特征。

注1：測(cè)量設(shè)備通常有若干個(gè)計(jì)量特性。

注2：計(jì)量特性可作為校準(zhǔn)的對(duì)象。

84、計(jì)量職能 metrological function

確定和實(shí)施測(cè)量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能。

注：詞匯“確定(defining)”有“規(guī)定(specifying)”的意思，此處并非具有術(shù)語(yǔ)中的“確定概念”的含義(在某些語(yǔ)言中，僅從上、下文難以清晰區(qū)分這種差別)。

85、關(guān)鍵特性

指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。

86、重要特性

指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。

87、關(guān)鍵件

含有關(guān)鍵特性的單元件。

88、重要件

不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。

89、關(guān)鍵過(guò)程

對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過(guò)程。一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過(guò)程;加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程等。

90、首件鑒定

對(duì)試生產(chǎn)的第一件零部(組)件進(jìn)行全面的過(guò)程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。

91、定型

國(guó)家對(duì)新產(chǎn)品(含改型、革新、測(cè)繪、仿制或功能仿制產(chǎn)品)進(jìn)行全面評(píng)定，確認(rèn)其達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)的活動(dòng)。定型分設(shè)計(jì)定型和生產(chǎn)定型。

92、批次管理

為保持同批產(chǎn)品的可追溯性，分批次進(jìn)行投料、加工、轉(zhuǎn)工、入庫(kù)、裝配、檢驗(yàn)、交付，并做出標(biāo)識(shí)的活動(dòng)。

93、風(fēng)險(xiǎn)

一種不需要的情況或環(huán)境，可能是事故的初期和會(huì)有潛在負(fù)面結(jié)果。

94、特殊要求

由顧客識(shí)別或組織自己確定的要求，這些要求的實(shí)現(xiàn)由高風(fēng)險(xiǎn)，因而要求它們包含在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，確定特殊要求的因素包括產(chǎn)品或過(guò)程的復(fù)雜性，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品或過(guò)程的成熟性，特殊要求的例子包括顧客強(qiáng)加的業(yè)績(jī)要求，而這是行業(yè)接受的最高能力或是組織確定的技術(shù)或過(guò)程能力的最高能。

95、關(guān)鍵項(xiàng)目

對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和使用有重要影響的項(xiàng)目(如功能，零件，軟件，特性，過(guò)程)，包括安全，性能，形成，安裝，功能，可生產(chǎn)性，服務(wù)壽命等，這些特定要求要被足夠管理。舉例如關(guān)鍵項(xiàng)目包括安全臨界項(xiàng)目，破損關(guān)鍵項(xiàng)目，任務(wù)關(guān)鍵項(xiàng)目，關(guān)鍵特性等。

96、關(guān)鍵特性

是一種特性或性能，其變化將對(duì)產(chǎn)品裝配，形式，功能，性能，服務(wù)壽命或制造性產(chǎn)生重大影響，因而要求采取特殊措施對(duì)其變化進(jìn)行控制。

注：特殊要求和關(guān)鍵項(xiàng)目及關(guān)鍵特性是相互關(guān)聯(lián)的新術(shù)語(yǔ)，特殊要求是在確定和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)識(shí)別的。特殊要求可能要求識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目。設(shè)計(jì)輸出可能包括識(shí)別要求采取特殊措施保證其得到充分管理的關(guān)鍵項(xiàng)目。一些關(guān)鍵項(xiàng)目由于需要對(duì)其變化進(jìn)行控制會(huì)被進(jìn)行一步劃分關(guān)鍵特性。

97、技術(shù)狀態(tài)

在技術(shù)文件中規(guī)定的，并且在產(chǎn)品中所達(dá)到的產(chǎn)品功能和物理特性。

98、技術(shù)狀態(tài)審核

確定技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目符合其技術(shù)狀態(tài)文件而進(jìn)行的檢查。

99、技術(shù)狀態(tài)基線

在某一特定時(shí)間正式規(guī)定的產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)。它是后續(xù)活動(dòng)的參照基準(zhǔn)。

100、技術(shù)狀態(tài)控制

技術(shù)狀態(tài)文件正式確立后，控制技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目更改的所有活動(dòng)。

注：控制包括更改的評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)以及實(shí)施。

注：更改的實(shí)施包括工程更改以及影響技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)生的偏離和超差。

101、技術(shù)狀態(tài)文件

確定技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目的要求、設(shè)計(jì)、制造/生產(chǎn)和驗(yàn)證的文件。

注：文件可采取任何媒體方式。

102、技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

包括確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，選擇技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目，將技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目的物理和功能特性以及接口和隨后的更改形成文件，為技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目及相應(yīng)文件分配標(biāo)識(shí)特征或編碼等所有的活動(dòng)。

103、技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目

被指定用于技術(shù)狀態(tài)管理并在技術(shù)狀態(tài)管理過(guò)程中作為單一實(shí)體來(lái)對(duì)待的硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)或其任一獨(dú)立部分的集合。

104、技術(shù)狀態(tài)管理

技術(shù)和管理的活動(dòng)，包括：標(biāo)識(shí)、控制、記實(shí)、審核

105、技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃

規(guī)定具體產(chǎn)品或工程項(xiàng)目的技術(shù)狀態(tài)管理組織和程序的文件。

106、技術(shù)狀態(tài)記實(shí)

對(duì)所建立的技術(shù)狀態(tài)文件、建議的更改狀態(tài)和已批準(zhǔn)更改的執(zhí)行狀況所做的正式記錄和報(bào)告。

107、接口

技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目之間界面處的物理或功能的相互關(guān)系。

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