CQC認證證書的注銷
認證機構(gòu)是第三方公正機構(gòu)，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》有關規(guī)定，認證證書是認證委托人(或證書持有人)的產(chǎn)品當時認證時是否符合認證要求的形式反映，是認證機構(gòu)提供的服務與做出的認證結(jié)論的最終形式表現(xiàn)。而證書的效力并不是自獲得證書之日起便永遠保持不變的，是需要依據(jù)認證機構(gòu)在證書有效期內(nèi)有效的跟蹤調(diào)查才能夠獲得保持的，對于不能持續(xù)符合認證要求的，認證機構(gòu)有權暫停其使用直至撤銷其認證證書。同時，認證委托人(或證書持有人)也可根據(jù)自身情況主動向認證機構(gòu)提出證書暫停、注銷申請，由認證機構(gòu)做出證書處理結(jié)論。
由于無論是由認證機構(gòu)提出還是由認證委托人(或證書持有人)主動申請對證書進行暫停、撤銷、注銷處理，認證機構(gòu)都要經(jīng)過一定的受理、評價、決定過程方能做出處理決定，因此，為了使廣大認證委托人(或證書持有人)能夠更加了解這一過程的具體實施，同時，對自己獲得認證后需要關注的問題有一個更加清晰地認識，以下將對認證證書的狀態(tài)、查詢方式、證書被暫停、撤銷、注銷的情形以及認證機構(gòu)對產(chǎn)品認證證書進行暫停、撤銷、注銷的工作流程等問題進行說明：
產(chǎn)品認證證書狀態(tài)，也就是通常所說的“證書效力”。產(chǎn)品認證證書狀態(tài)一般分為以下5類：有效(正常)、暫停、撤銷、注銷、證書過期。下面對這5種狀態(tài)進行具體說明：
“有效”狀態(tài)表明產(chǎn)品、服務、管理體系能夠持續(xù)符合認證要求，證書可以繼續(xù)保持。
“暫停”狀態(tài)表明認證機構(gòu)在對認證委托人(或證書持有人)其獲證產(chǎn)品實施跟蹤調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)了其不能持續(xù)符合認證要求的情況，或者認證委托人(或證書持有人)企業(yè)或產(chǎn)品本身出現(xiàn)了需要暫停證書的情形，由認證委托人(或證書持有人)向認證機構(gòu)主動提出暫停申請，則認證機構(gòu)會根據(jù)其具體情形作出暫停其認證證書的處理決定。暫停期滿后證書狀態(tài)可能恢復也可能被撤銷，在申請人提出恢復申請后，視具體情況由認證機構(gòu)判定是否能夠恢復其證書效力。
“撤銷”狀態(tài)表明認證機構(gòu)在對認證委托人(或證書持有人)其獲證產(chǎn)品實施跟蹤調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)了其較為嚴重的不能持續(xù)符合認證要求的情況，則認證機構(gòu)就會根據(jù)其具體情形作出撤銷其認證證書的處理決定。“撤銷”狀態(tài)表明認證證書無效，并且不能以任何理由恢復原證書。
“注銷”狀態(tài)表明該產(chǎn)品認證證書具有注銷產(chǎn)品認證證書的情形，依據(jù)規(guī)定或證書認證委托人(或證書持有人)的申請，產(chǎn)品認證證書被注銷。“注銷”狀態(tài)則表明產(chǎn)品認證證書無效，并且不能以任何理由恢復原證書。
“證書過期”狀態(tài)表明該產(chǎn)品認證證書已經(jīng)超過了證書有效期，屬于無效證書。
一、CQC網(wǎng)站查詢：
可以登錄到中國質(zhì)量認證中心網(wǎng)站(www.cqc.com.cn)，在“信息查詢”中輸入“證書編號”，了解產(chǎn)品認證證書目前所處狀態(tài)。
二、CQC產(chǎn)品認證在線申辦系統(tǒng)查詢
如產(chǎn)品認證證被暫停、撤銷或注銷，則認證委托人(或持證人)在產(chǎn)品注銷、暫停(恢復)、撤銷狀態(tài)生成當日即可通過“用戶名”和“密碼”登錄“產(chǎn)品認證在線申辦系統(tǒng)”，點擊左側(cè)的“證書處理通知書”，了解產(chǎn)品認證證書所處狀態(tài)信息，同時也可自行打印所需要的“產(chǎn)品認證證書注銷、暫停(恢復)、撤銷通知書”。
三、國家認監(jiān)委網(wǎng)站查詢
可以登錄到中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會的網(wǎng)站(www.cnca.gov.cn)，在“查詢專區(qū)”中輸入“證書編號”，了解產(chǎn)品認證證書目前所處狀態(tài)。
四、掛號信通知
注意查收或提醒委托的認證咨詢代理機構(gòu)注意查收中國質(zhì)量認證證書以“掛號信”方式按“申請人地址”郵寄的“產(chǎn)品認證證書注銷、暫停(恢復)、撤銷通知書”(“掛號信”自產(chǎn)品認證證書注銷、暫停(恢復)、撤銷狀態(tài)生成的五個工作日后(標準換版除外)寄出)。
五、掛號信退件查詢
掛號信寄出后，因“申請人地址”不詳?shù)仍?，部?ldquo;通知書”將被退回，中國質(zhì)量認證中心將在一個星期內(nèi)對“退件通知書”進行登記，并在中國質(zhì)量認證中心網(wǎng)站(www.cqc.com.cn)相關欄目中進行公示，供認證委托人(證書持有人)查詢。
六、向委托的認證咨詢代理機構(gòu)查詢
除上述方法外，認證委托人(證書持有人)應經(jīng)常與委托的認證咨詢代理機構(gòu)保持聯(lián)系，督促其及時關注自己獲證產(chǎn)品認證證書的狀態(tài)變化，同時，遇到變化時要求其及時通知自己，以便及時采取相應措施
一、經(jīng)常關注有關標準的換版信息，了解具體換版時間要求及是否需要補做差異實驗等具體問題：
由于認證產(chǎn)品適用的認證依據(jù)或者認證實施規(guī)則換版或變更，認證委托人(證書持有人)在規(guī)定期限內(nèi)未按要求履行變更程序，或產(chǎn)品未符合變更要求的，證書將被認證機構(gòu)按照暫停處理。因此認證委托人(證書持有人)應當經(jīng)常跟蹤獲證產(chǎn)品認證依據(jù)的標準信息，主要可以通過以下三種方式進行了解：
(一)一旦認證產(chǎn)品適用的認證依據(jù)或者認證實施規(guī)則換版或變更，CQC會在第一時間在網(wǎng)站通知公告欄目當中發(fā)布“標準換版公告信息”，對換版/變更流程、換版/變更時限要求以及補做差異實驗等具體問題進行公告，因此，請認證委托人(證書持有人)經(jīng)常關注CQC網(wǎng)站上此類公告信息，以便及時了解標準換版/變更最新要求，避免延誤提出變更申請的時間。
(二)認證委托人(證書持有人)可以通過購買最新版標準，在相關網(wǎng)站查詢最新標準發(fā)布信息等多種渠道進行了解。
(三)對于一些信息交流不便的認證委托人(證書持有人)，可以委托認證咨詢代理機構(gòu)協(xié)助其跟蹤獲證產(chǎn)品認證標準換版/變更信息，同時，認證機構(gòu)相關工程師會根據(jù)具體情況使用電話聯(lián)系等方式提醒認證委托人(證書持有人)關注標準換版/變更相關信息。
二、當企業(yè)相關信息發(fā)生變更時，及時向認證機構(gòu)提出申請變更或備案：
由于產(chǎn)品認證證書的信息發(fā)生變更或有證據(jù)表明生產(chǎn)廠的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證體系發(fā)生重大變化，認證委托人(或證書持有人)未向認證機構(gòu)申請變更批準或備案的，證書將被認證機構(gòu)按照暫停處理。
因此提示認證委托人(證書持有人)一旦發(fā)生了產(chǎn)品認證證書的信息(如申請人/生產(chǎn)者/生產(chǎn)廠的名稱或地址，獲證產(chǎn)品型號或規(guī)格等)發(fā)生變更或有證據(jù)表明生產(chǎn)廠的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證體系發(fā)生重大變化，一定要在第一時間與認證機構(gòu)取得聯(lián)系，視具體情況向認證機構(gòu)申請變更批準或備案。
三、注意查收或提醒委托的認證咨詢代理機構(gòu)注意查收中國質(zhì)量認證證書以“掛號信”方式按“申請人地址”郵寄的“產(chǎn)品認證證書注銷、暫停(恢復)、撤銷通知書”(“掛號信”自產(chǎn)品認證證書注銷、暫停(恢復)、撤銷狀態(tài)生成的五個工作日后(標準換版除外)寄出)。
“掛號信”信封上會特別注明“發(fā)票/通知書”字樣，“掛號信”收件人姓名按照申請時申請人留下的聯(lián)系人姓名填寫，同時考慮到聯(lián)系人可能發(fā)生職位調(diào)動等原因，特別在收件人欄目內(nèi)添加了“公司負責人收”的字樣。由于信件內(nèi)容是通知書原件，因此請認證委托人(或持證人)企業(yè)查收后務必妥善保管，如收取信件的聯(lián)系人已不負責認證工作，請務必將此信件轉(zhuǎn)交企業(yè)負責人或認證工作負責人。
一、發(fā)生以下情形，CQC將對產(chǎn)品認證證書進行“暫停”處理
(一)認證委托人(或證書持有人)/相關方(包括生產(chǎn)者、銷售者、進口商、生產(chǎn)廠，下同)違反國家法律法規(guī)、國家級或省級監(jiān)督抽查結(jié)果證明產(chǎn)品存在不合格，但不需要立即撤銷認證證書的;
(二)認證產(chǎn)品適用的認證依據(jù)或者認證實施規(guī)則換版或變更，認證委托人在規(guī)定期限內(nèi)未按要求履行變更程序，或產(chǎn)品未符合變更要求的;
(三)監(jiān)督檢查結(jié)果證明認證委托人(或證書持有人)違反國家頒布的或CQC相關認證實施規(guī)則的規(guī)定(包括產(chǎn)品抽樣檢測不合格、工廠監(jiān)督檢查不合格、產(chǎn)品一致性存在問題等)或認證機構(gòu)相關要求，但通過整改可以達到認證要求的;
(四)認證委托人(或證書持有人)/相關方未按規(guī)定使用認證證書和認證標志，視情節(jié)需要開展調(diào)查的;
(五)認證委托人(或證書持有人)/相關方無正當理由不接受或不能在規(guī)定的期限內(nèi)接受國家有關部門或認證機構(gòu)未事先通知的監(jiān)督檢查或監(jiān)督抽樣檢測的;
(六)認證委托人(或證書持有人)/相關方不配合國家有關部門或認證機構(gòu)依據(jù)國家頒布的或CQC相關認證實施規(guī)則在市場或銷售場所抽取樣品進行檢測的;
(七)認證證書的信息(如申請人/生產(chǎn)者/生產(chǎn)廠的名稱或地址，獲證產(chǎn)品型號或規(guī)格等)發(fā)生變更或有證據(jù)表明生產(chǎn)廠的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證體系發(fā)生重大變化，認證委托人(或證書持有人)未向認證機構(gòu)申請變更批準或備案的;
(八)由于生產(chǎn)的季節(jié)性、按訂單生產(chǎn)等原因，認證委托人(或證書持有人)申請暫停認證證書的;
(九)其他應當暫停認證證書的情形;
二、發(fā)生以下情形，CQC將對產(chǎn)品認證證書進行“撤銷”處理
(一)在認證證書暫停期限屆滿，認證委托人(或證書持有人)未提出認證證書恢復申請、未采取整改措施或者整改后仍不合格的
(二)獲證產(chǎn)品的關鍵元器件、規(guī)格和型號，以及涉及整機安全或者電磁兼容的設計、結(jié)構(gòu)、工藝及重要材料/原材料生產(chǎn)企業(yè)等發(fā)生變更，導致產(chǎn)品存在嚴重安全隱患的
(三)認證機構(gòu)的跟蹤檢查結(jié)果證明工廠質(zhì)量保證能力存在嚴重缺陷的
(四)認證委托人(或證書持有人)提供虛假樣品，獲證產(chǎn)品與型式試驗樣品不一致的
(五)認證委托人(或證書持有人)/相關方違反國家法律法規(guī)、國家級或省級監(jiān)督抽查結(jié)果證明產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重缺陷、產(chǎn)品安全檢測項目不合格或一致性存在嚴重問題的;
(六)獲證產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷而導致質(zhì)量安全事故的;
(七)對由于第一點暫停原因中第(五)、(六)條款被暫停認證證書后，仍拒絕接受監(jiān)督檢查或監(jiān)督抽樣檢測，或仍不配合在市場或銷售場所抽取樣品進行檢測的;
(八)認證委托人(或證書持有人)/相關方未按規(guī)定使用認證證書、認證標志，出租、出借或者轉(zhuǎn)讓認證證書、認證標志，情節(jié)嚴重的;
(九)弄虛作假，采用欺騙、賄賂等不正當手段獲取認證證書，或存在其他直接影響認證結(jié)果有效性的嚴重違法違規(guī)行為的;
(十)其他應撤銷認證證書的情形(如違反認證實施規(guī)則中的特殊要求等)
三、發(fā)生以下情形，CQC將對產(chǎn)品認證證書進行“注銷”處理
(一)認證證書有效期屆滿，認證委托人未申請延期使用的
(二)認證委托人(或證書持有人)/生產(chǎn)廠由于企業(yè)破產(chǎn)、倒閉、解散、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整等原因致使獲證產(chǎn)品不再生產(chǎn)，認證委托人主動放棄保持認證證書的
(三)獲證產(chǎn)品型號已列入國家明令淘汰或者禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品目錄的
(四)認證委托人(或證書持有人)申請注銷的
(五)其他應當注銷認證證書的情形
四、特定情形的處理
(一)對于ODM生產(chǎn)廠，當原獲證產(chǎn)品或ODM獲證產(chǎn)品的其中之一因產(chǎn)品檢測不合格，認證證書被暫停、注銷、撤銷時，CQC對原獲證產(chǎn)品認證證書和ODM獲證產(chǎn)品認證證書應采取同樣處理方式。
(二)對于認證委托人(證書持有人)/相關方由于違反國家法律法規(guī)、不接受/不配合國家有關部門的監(jiān)督以及一些特殊情況需對其認證證書進行處理的，由CQC根據(jù)具體情況酌情安排和處理。
(三)對于已暫停的認證證書，若在證書暫停截止期限內(nèi)又出現(xiàn)了其它應暫停認證證書的條件，則發(fā)現(xiàn)問題的CQC相關部門將提出意見追加暫停條款，并相應縮短認證證書暫停期限。
CQC對產(chǎn)品認證證書進行任何一種暫停、撤銷、注銷處理都是一個從受理、提出處理建議，到評價、最終做出處理決定的過程，需要一定的時間才能完成，CQC對產(chǎn)品認證證書的處理大致通過以下工作流程完成：
一、提出暫停、撤銷、注銷建議或申請：
能夠提出暫停、撤銷、注銷建議或申請主體包括CQC和認證委托人(證書持有人)自己，其中撤銷證書的建議只能由CQC提出，具體如下：
(一)CQC通過監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題并提出處理建議：監(jiān)督檢查結(jié)果(包括常規(guī)監(jiān)督檢查和未事先通知的監(jiān)督檢查或監(jiān)督抽樣檢測等)證明認證委托人(或證書持有人)違反國家頒布的或CQC相關認證實施規(guī)則的規(guī)定(包括產(chǎn)品抽樣檢測不合格、工廠監(jiān)督檢查不合格、產(chǎn)品一致性存在問題、證書標志使用錯誤等)或認證機構(gòu)相關要求的，經(jīng)認證機構(gòu)評定人員確認后，通常會做出證書暫停或撤銷處理;
(二)在國家有關部門、國家級或省級監(jiān)督日常執(zhí)法、常規(guī)/非常規(guī)抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題，由CQC提出處理建議：在國家有關部門、國家級或省級監(jiān)督日常執(zhí)法、常規(guī)/非常規(guī)抽查結(jié)果中證明獲證產(chǎn)品、服務、管理體系存在問題的，CQC會主動收集此類信息，其中根據(jù)國家抽查/省級抽查的相關信息結(jié)果，針對具體情形，CQC首先對相關認證證書進行暫停/撤銷建議，然后對出現(xiàn)問題的展開調(diào)查;對于地方(省級以下)抽查信息，CQC首先采取書面調(diào)查或現(xiàn)場調(diào)查(如特殊監(jiān)督檢查、提前的飛行檢查(關注抽檢不合格品的情況))方式查明實際情況，視實際調(diào)查情況，確認需進行處理的證書并提出處理建議。同時，認證委托人(或證書持有人)也應當在被告知存在問題后，主動向認證機構(gòu)報告檢查/抽查結(jié)果，積極配合進行糾正或整改。
(三)發(fā)生了其他獲證后證書被認證機構(gòu)暫停、撤銷、注銷的情況或由申、投訴引發(fā)了需對證書進行處理時，CQC經(jīng)過相關調(diào)查后可直接對相關證書提出暫停、撤銷、注銷建議。
(四)認證委托人(證書持有人)也可以依據(jù)自身實際情況，直接向CQC提出暫?；蜃N認證證書申請，郵寄至生產(chǎn)廠所屬CQC各分中心或有關部門，CQC各分中心或有關部門接到申請后直接受理。但對于抽查不合格的企業(yè)，在未整改合格前不允許申請注銷證書。
二、材料審核及提出處理意見
CQC接收到建議人提交的材料后核實材料是否符合要求，經(jīng)由評價人員復評后提出處理意見。
三、初評、復評及提出最終處理意見
CQC有關部門收到處理意見相關資料后依據(jù)有關要求對收到的材料進行初評和復評。對存有疑義的處理意見，將組建處理小組對不同意見進行分析，給出最終處理意見
四、批準、通知書發(fā)放及信息發(fā)布
最終處理意見經(jīng)CQC中心領導批準后做出認證決定。
CQC于最終處理意見批準當日將認證證書處理信息通過產(chǎn)品認證在線申辦系統(tǒng)發(fā)給認證委托人(證書持有人)(或認證委托人(證書持有人)委托的相關人員)。CQC綜合業(yè)務部客戶服務中心于證書處理決定批準后2-5個工作日打印《暫停認證證書通知》、《恢復認證證書通知》、《撤銷認證證書通知》、《注銷認證證書通知》，并寄發(fā)認證委托人(證書持有人)，告知其原因及下一步要采取的必要措施，并以適當方式保留認證證書持有人已獲知該信息的記錄。并在中心網(wǎng)站公布證書暫停/撤銷/注銷信息。并將信息報CNCA信息中心。
認證機構(gòu)在日常工作中與地方認證監(jiān)管部門、執(zhí)法(稽查)部門加強信息溝通合作，及時收集監(jiān)管執(zhí)法、各級專項監(jiān)督抽查、相關方投訴、媒體曝光及其他市場或行業(yè)監(jiān)管部門的違法信息，對涉及強制性認證產(chǎn)品的，認證機構(gòu)應協(xié)助對違法行為進行調(diào)查，并按相應規(guī)定對相關認證證書采取暫停、撤銷等后續(xù)處理措施。
暫停/撤銷/注銷通知書中一般都包含以下內(nèi)容：暫停/撤銷/注銷原因，暫停/撤銷/注銷證書編號、暫停期限、受理恢復申請或變更申請的部門、暫停/撤銷/注銷通知書生效日期等內(nèi)容。
一、對于被暫停的產(chǎn)品認證證書，證書暫停期間視為無效，暫停期間內(nèi)不得出廠、進口認證證書覆蓋的產(chǎn)品。認證委托人(或持證人)應暫停使用認證證書和認證標志，向現(xiàn)有和潛在的所有相關采購方告知認證狀態(tài)，并暫停宣傳或聲明本通知涉及產(chǎn)品的獲證信息。必要時，請召回已出貨產(chǎn)品。
二、對于被撤銷的產(chǎn)品認證證書，自證書撤銷之日起，不得出廠、銷售、進口或者在其他經(jīng)營活動中使用認證證書覆蓋的產(chǎn)品。認證委托人(或持證人)應停止使用認證證書和認證標志，并停止宣傳或聲明本通知涉及產(chǎn)品的獲證信息。
三、對于被注銷或到期的產(chǎn)品認證證書，自認證證書注銷或到期之日起，不得繼續(xù)出廠、進口認證證書覆蓋的產(chǎn)品，已經(jīng)出廠、進口的認證證書覆蓋的產(chǎn)品可以繼續(xù)銷售或者在其他經(jīng)營活動中使用。認證委托人(或持證人)應停止使用認證證書和認證標志，停止宣傳或聲明本通知涉及產(chǎn)品的獲證信息。
四、產(chǎn)品認證證書被撤銷、注銷后，認證委托人(證書持有人)應將證書原件交回CQC綜合業(yè)務部產(chǎn)品認證客戶服務中心，最長存放年限為3年，逾期將予銷毀。
一、產(chǎn)品認證證書撤銷后，不能以任何理由恢復。經(jīng)過整改后，持證人可以在6個月以后向CQC重新申請認證(同時在6個月以內(nèi)，任何認證機構(gòu)都不會受理該產(chǎn)品的認證委托)。對于強制性產(chǎn)品認證被撤銷認證的產(chǎn)品，相應產(chǎn)品型式試驗報告和工廠檢查報告不再有效，在受理持有產(chǎn)品型式試驗報告和工廠檢查報告的認證申請時，CQC將嚴格審核、確認申請認證的產(chǎn)品是否已被撤銷認證證書。
二、產(chǎn)品認證證書被注銷后，不能以任何理由予以恢復，認證委托人(證書持有人)可以向認證機構(gòu)重新申請認證。被注銷認證證書對應產(chǎn)品的型式試驗報告和工廠檢查報告不再有效。
由于質(zhì)量存在問題(如工廠檢查不通過、抽樣檢測不合格、國、地抽不合格等)被暫停證書的，證書暫停后不受理證書持有人申請注銷相應證書或全部或部分型號規(guī)格。
一、暫停時限確定：
(一)由于生產(chǎn)的季節(jié)性、按訂單生產(chǎn)等可接受的原因，由認證委托人(證書持有人)提出暫停認證證書的，認證證書暫停期限為12個月，且需至少在監(jiān)督檢查前的1個月提出申請;由于沒有交納相關費用而被暫停證書的，由于認證證書的申請人/生產(chǎn)者/生產(chǎn)廠的名稱或地址發(fā)生變更、工廠搬遷原因被暫停證書的，認證證書暫停期限為12個月。
(二)對于強制性認證產(chǎn)品，除第1點情形外，其他原因暫停認證證書的，證書暫停期限為3個月。
(三)對于CQC自愿性認證產(chǎn)品，證書暫停的期限為12個月。
(四)暫停時間自認證機構(gòu)簽發(fā)暫停通知書之日算起。
二、認證證書暫停期間，認證委托人(證書持有人)必須交納年金。
認證委托人(證書持有人)須在認證證書暫停期限內(nèi)(暫停期限詳見《暫停認證證書通知》)填寫CQC產(chǎn)品認證證書恢復申請表(CQC認證證書恢復申請表下載)提出恢復申請。未在暫停期限內(nèi)申請恢復的，視為認證委托人(證書持有人)自愿放棄恢復申請，將對相應的認證證書予以撤銷。
鑒此，認證委托人(證書持有人)應在獲得證書被暫停信息后，積極采取措施，消除暫停原因。同時，為爭取到更為充裕的時間，建議認證委托人(證書持有人)能夠視情況盡早向CQC提出恢復申請。
11、我對產(chǎn)品認證證書處理有異議，該怎么辦？
一、認證委托人(證書持有人)如對產(chǎn)品認證證書處理通知書中顯示的證書處理決定有異議，或者對通知書涉及的相關信息不明，或者需要了解更詳細的信息，可向所屬轄區(qū)的中國質(zhì)量認證中心各分中心、CQC各產(chǎn)品認證部門以及綜合業(yè)務部客戶服務中心(010-8388 6666或010-8388 6130)進行咨詢。
二、認證委托人(證書持有人)如對參與產(chǎn)品認證證書處理決定工作的相關工作人員的工作方式或工作態(tài)度有異議;認為認證中心各部門及其人員有違反認證規(guī)定的行為可向CQC總部進行投訴(CQC總部受理申、投訴電話：010-83886203)。
三、同時，認證委托人(證書持有人)有對相關證書處理決定進行了解和咨詢的權利。認證委托人(證書持有人)可要求CQC提供作出相應證書處理決定的文件規(guī)定。
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