售后服務(wù)十星級(jí)認(rèn)證———弘揚(yáng)民族之品牌，彰顯“售后”之擔(dān)當(dāng)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，售后、投訴等字眼越來(lái)越多地出現(xiàn)在大眾視野中，消費(fèi)者的眼光不再局限于價(jià)格一面，網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展更加促進(jìn)了大家對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求渴望。

對(duì)于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心購(gòu)買、放心消費(fèi)？ 售后服務(wù)在此時(shí)就顯得尤為重要了。

11月23日，憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，珠海格力電器股份有限公司順利通過(guò)基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的售后服務(wù)完善程度十星級(jí)認(rèn)證，充分彰顯了企業(yè)在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。

此次格力電器進(jìn)行的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證，認(rèn)證依據(jù)為ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。

ZZLH/T 1001是基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922的企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，是在GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求。

雙標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)能力、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面具有積極作用。

隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的一張王牌。企業(yè)售后服務(wù)水平的高低更是直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。

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