2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇(第二批)

近年來(lái)，流量“變現(xiàn)”帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益，不僅帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)導(dǎo)致通過(guò)“作弊”方式刷流量、刷評(píng)價(jià)的“刷單炒信”行為日益花樣翻新。“刷單炒信”不僅損害公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者做出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評(píng)判，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。截至2021年上半年，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3128件，罰沒(méi)金額2.06億元。

現(xiàn)公布第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例共10起，涉及四種不同類型的刷單方式，對(duì)“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”，虛假交易拍A發(fā)B，“寄空包”等方式“刷單炒信”行為進(jìn)行曝光。

一、“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量。電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費(fèi)者更青睞于依賴“內(nèi)容評(píng)判”對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行選購(gòu)、消費(fèi)，同時(shí)“內(nèi)容評(píng)判”也為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)更大的“引流效應(yīng)”。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過(guò)“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)等“刷單炒信”行為花樣翻新。當(dāng)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”、“帶節(jié)奏”的手段和套路更是五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是可以“刷”出來(lái)的。一些賣家通過(guò)營(yíng)造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

案例1：江蘇省常熟市賴某莎利用直播間“水軍”“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人自2020年12月開(kāi)始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺(tái)上做直播視頻(直播銷售服裝)營(yíng)銷。2021年1月19日，當(dāng)事人在進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí)，通過(guò)雇傭?qū)ｉT在直播時(shí)刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.3萬(wàn)元。

二、通過(guò)虛假交易“拍A發(fā)B”。近年來(lái)，一些不法經(jīng)營(yíng)者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，無(wú)限度地追求流量和虛假好評(píng)，對(duì)“刷單炒信”模式“包裝升級(jí)”，區(qū)別于往常的“自刷”或者雇傭“刷手”的刷單模式，以寄送小額贈(zèng)品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式，從表面上看接近正常購(gòu)物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。然而萬(wàn)變不離其宗，無(wú)論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過(guò)法律的“火眼金睛”。

案例2：安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，稱按照流程參加店鋪活動(dòng)可以贈(zèng)送小額禮品。具體流程為：消費(fèi)者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單，付款;當(dāng)事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品;物流到達(dá)后要求消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評(píng)，當(dāng)事人將本金和傭金返還給消費(fèi)者。當(dāng)事人以贈(zèng)送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實(shí)際銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。自2020年11月2日至2020年12月23日，當(dāng)事人共刷單372單。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款15萬(wàn)元。

案例3：廣東省佛山市紛艾家具有限公司利用“刷手”拍A發(fā)B“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在淘寶平臺(tái)開(kāi)設(shè)了店鋪名稱為“意品藝居”的網(wǎng)店。在2020年11月至2021年1月期間，當(dāng)事人通過(guò)他人為該網(wǎng)店進(jìn)行刷單。具體操作為：根據(jù)網(wǎng)店的需求制定刷單計(jì)劃，聯(lián)系“刷手”進(jìn)行刷單，將訂單金額和對(duì)應(yīng)的傭金充值到“螞蟻社區(qū)”平臺(tái)，以小禮物充當(dāng)訂單貨物交付物流公司發(fā)貨，最后“刷手”確認(rèn)收貨。當(dāng)事人共刷單29筆，產(chǎn)生訂單及傭金費(fèi)用合計(jì)金額15.62萬(wàn)元。當(dāng)事人支付傭金給“刷手”并以小禮物充當(dāng)訂單貨物“拍A發(fā)B”，虛構(gòu)交易記錄，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2萬(wàn)元。

三、通過(guò)雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”幫助“刷單炒信”。為了提高成交量、好評(píng)度，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”完成刷單過(guò)程。這類團(tuán)隊(duì)組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；欠ǐ@利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。“刷單炒信”不僅破壞了良好的市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，損害消費(fèi)者的消費(fèi)信心。對(duì)于規(guī)?；?、團(tuán)伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

案例4：江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在天貓開(kāi)設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運(yùn)動(dòng)休閑鞋類的銷售。2020年10月30日至2020年12月7日，當(dāng)事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過(guò)兩種方式進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量。一種方式是雇傭刷單群幫助刷單，每筆傭金8元，共計(jì)刷單926筆，支付傭金7408元。另一種方式是聯(lián)系老客戶刷單，每刷單一筆贈(zèng)送一雙10元以內(nèi)的斷碼尾貨鞋子，共計(jì)刷單127筆，送出127雙鞋子。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2萬(wàn)元。

案例5：廣東省佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司虛假發(fā)貨“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人通過(guò)聯(lián)系“刷手”，虛構(gòu)交易記錄，對(duì)其開(kāi)設(shè)的“sanrtarian旗艦店”、“佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司”、“北帆旗艦店”三個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行刷單。具體流程為：“刷手”在上述三個(gè)網(wǎng)店下單付款購(gòu)買相應(yīng)商品，網(wǎng)店并沒(méi)有實(shí)際發(fā)貨，“刷手”自行點(diǎn)擊收貨后，呈現(xiàn)虛假的商品交易量。當(dāng)事人從2020年10月1日至11月2日，通過(guò)刷單虛構(gòu)交易410單，虛構(gòu)交易金額76.45萬(wàn)元，支付“刷手”傭金8970元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款3萬(wàn)元。

案例6：廣東省深圳市華海豐商貿(mào)有限公司利用“買家”“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人從事進(jìn)口化妝品的代理銷售，主要商品為“黛摩阿甘油”，銷售渠道為線上網(wǎng)店。為了提高網(wǎng)店銷售額與權(quán)重排名，當(dāng)事人對(duì)“黛摩阿甘油”商品虛構(gòu)交易流程、交易記錄和好評(píng)，尋找非真實(shí)消費(fèi)的“買家”，支付其傭金和貨款，讓“買家”通過(guò)正常的線上支付流程購(gòu)買商品，從而在平臺(tái)系統(tǒng)中產(chǎn)生虛假的交易記錄，隨后虛構(gòu)商品好評(píng)。當(dāng)事人共計(jì)刷單157單，刷單金額共計(jì)1.28萬(wàn)元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2萬(wàn)元。

四、通過(guò)“寄空包”刷單。當(dāng)前，在監(jiān)管部門對(duì)刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點(diǎn)也在不斷地更新。通過(guò)“寄空包”的方式刷單就是近年來(lái)一種新的刷單手段，即“物流刷單”。一些不法分子控制著多個(gè)兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號(hào)。這些快遞單號(hào)或通過(guò)快遞物流平臺(tái)空轉(zhuǎn)，或通過(guò)線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過(guò)“物流”造假完成了交易的全過(guò)程，具有很強(qiáng)的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

案例7：江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人自2020年12月份開(kāi)始在淘寶、京東平臺(tái)實(shí)施虛構(gòu)交易活動(dòng)，選擇特定商品制定刷單計(jì)劃。通過(guò)分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營(yíng)人員按照制定的刷單計(jì)劃找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后對(duì)產(chǎn)品給予滿分好評(píng)。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬(wàn)元。

案例8：江蘇省南京佳佳電子有限公司制定“補(bǔ)單”計(jì)劃“刷單炒信”

基本案情：自2020年1月開(kāi)始，當(dāng)事人為了提高商品銷量，選擇特定商品制定“補(bǔ)單”計(jì)劃，通過(guò)“補(bǔ)單”等方式實(shí)施虛假交易。通過(guò)分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營(yíng)人員按照制定的“補(bǔ)單計(jì)劃”找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。根據(jù)“補(bǔ)單”交易的標(biāo)記發(fā)送空信封或空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后給予滿分好評(píng)。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款10萬(wàn)元。

案例9：四川省廣元市愛(ài)尚電子商務(wù)有限公司通過(guò)郵寄空包裹“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人于2018年底在天貓注冊(cè)商家賬號(hào)從事聲卡、麥克風(fēng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為提高銷量，當(dāng)事人采取兩種方式進(jìn)行“刷單”，一是利用商城后臺(tái)管理系統(tǒng)，采取先調(diào)低單價(jià)，再大批量自購(gòu)的方式進(jìn)行刷單。二是通過(guò)支付傭金和本金雇傭網(wǎng)絡(luò)“買手”下單，下單后向其郵寄空包的方式刷單。從2018年底至案發(fā)止，當(dāng)事人共計(jì)刷單1萬(wàn)余單，支付傭金共計(jì)15萬(wàn)余元，非法獲利共計(jì)40余萬(wàn)元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款10萬(wàn)元。

案例10：江蘇省蘇州市亦暇服飾有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在天貓開(kāi)設(shè)一家名為“紀(jì)舒雅旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年11月28日，當(dāng)事人通過(guò)微信雇傭“刷手”開(kāi)始刷單，對(duì)于刷單的訂單號(hào)，當(dāng)事人均郵寄空包裹，在“刷手”確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)之后返還訂單金額及傭金。當(dāng)事人共計(jì)刷單296單，支付傭金共計(jì)3564元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2萬(wàn)元。

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