最近，正處于修訂狀態(tài)的ISO 10014《質(zhì)量管理體系——為質(zhì)量結(jié)果管理組織——實(shí)現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益指南》得到了ISO所有正式成員國家團(tuán)體100%的批準(zhǔn)，從而將這一正在修訂的國際標(biāo)準(zhǔn)從國際標(biāo)準(zhǔn)草案（DIS）階段，推進(jìn)到了最后國際標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）階段。預(yù)計，這一國際標(biāo)準(zhǔn)將在2021年3月之前完成修訂并正式發(fā)布。
雖然ISO 10014以及許多其他國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作還在持續(xù)取得進(jìn)展，但是我們卻正面臨著全球大型傳染病的流行。這種情況使我想到了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所能夠發(fā)揮的作用，更重要的是在諸如由COVID-19所引發(fā)的一次重大業(yè)務(wù)中斷期間，ISO 10014能夠發(fā)揮的重要作用。因此，現(xiàn)在比任何時候都更應(yīng)該將基于風(fēng)險的思維納入質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之中。
正在修訂的ISO/DIS 10014第4.2.2.3條款專門規(guī)定了確定風(fēng)險的機(jī)會和測量要求。這一標(biāo)準(zhǔn)條款鼓勵組織對業(yè)務(wù)績效結(jié)果進(jìn)行分析，以確定可能出現(xiàn)負(fù)面趨勢風(fēng)險的財務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及這些情況可能產(chǎn)生的機(jī)會。
如果預(yù)想不到這些風(fēng)險的出現(xiàn)，而且沒有采取積極而主動的措施，將對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。
每個組織都會采取不同的方式來策劃和準(zhǔn)備應(yīng)對重大突發(fā)事件，例如大型傳染病的流行，而且許多組織都制定了關(guān)于災(zāi)后恢復(fù)（DR）和業(yè)務(wù)連續(xù)性策劃（BCP）的文件化信息。在組織進(jìn)行供應(yīng)商審核過程中，應(yīng)對此加以特別關(guān)注。當(dāng)供應(yīng)商拿出一個精心制定的程序時，審核員務(wù)必要驗(yàn)證這個程序是當(dāng)前最新版本，而且經(jīng)過了最高管理者的評審和批準(zhǔn)。
當(dāng)然，組織面臨的挑戰(zhàn)是在這個程序得到實(shí)際實(shí)施之前，沒有人知道這個程序是否會有效。
一些積極而主動的組織都有對災(zāi)后恢復(fù)（DR）和業(yè)務(wù)連續(xù)性策劃（BCP）的檢測策略，也就是定期進(jìn)行演習(xí)和模擬訓(xùn)練，并組織演習(xí)后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，以加強(qiáng)和改進(jìn)組織的災(zāi)后恢復(fù)（DR）和業(yè)務(wù)連續(xù)性策劃（BCP）。針對各種場景定期進(jìn)行的演習(xí)和訓(xùn)練，能夠使災(zāi)后恢復(fù)（DR）和業(yè)務(wù)連續(xù)性策劃（BCP）更加有效而完善。組織應(yīng)不斷評價其內(nèi)部和外部的風(fēng)險和機(jī)會，以策劃和準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。
組織應(yīng)看到這一大型傳染病流行對于凈收入、現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈績效、員工流動和不良質(zhì)量成本所產(chǎn)生的影響，而下一步是理解那些受到這些風(fēng)險影響的過程。以下是一些組織可能面臨的風(fēng)險示例。
供應(yīng)鏈風(fēng)險
供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌说蕉说膬r值流，而不僅僅是直接供應(yīng)商。即使一個組織可能有可靠的直接供應(yīng)商，然而供應(yīng)商的上游原材料供應(yīng)商也有可能是不可靠的。
供應(yīng)商只能保留足夠的庫存，以防止通?？深A(yù)期到的變差，例如設(shè)備停機(jī)時間、質(zhì)量問題和生產(chǎn)力。而為諸如百年一遇的大型傳染病流行或黑天鵝事件來儲存原材料，可能不是一種謹(jǐn)慎而明智的做法。如果組織保持過多的庫存，無論是原材料還是成品，都有可能面臨現(xiàn)金流動枯竭或材料報廢的風(fēng)險。那么，一個組織如何才能解決這個難題呢？雖然部署起來復(fù)雜，但是簡單的答案是全面理解和管理端到端的供應(yīng)鏈風(fēng)險。
減輕供應(yīng)鏈風(fēng)險的幾種方法包括：
應(yīng)用供應(yīng)鏈X概念的設(shè)計；
在每個地理區(qū)域建立應(yīng)對重大突發(fā)事件機(jī)制；
采用人工智能實(shí)施簡化和自動化措施。
對供應(yīng)鏈的影響可能包括周轉(zhuǎn)時間、數(shù)量和質(zhì)量?？鐑r值流供應(yīng)鏈的延遲，可能會影響到周轉(zhuǎn)時間和加工后續(xù)階段的原材料供應(yīng)。這樣可能會給組織帶來巨大壓力，迫使組織在沒有通常進(jìn)行全面盡職調(diào)查的情況下，就立即對更多的供應(yīng)商和分包商進(jìn)行資格認(rèn)證。
這樣，相關(guān)風(fēng)險將可能會立即出現(xiàn)，例如產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差，或者是數(shù)量減少。而在業(yè)務(wù)運(yùn)行中，仍然會存在固有和表面的風(fēng)險，這就會使組織處于嚴(yán)重的不利地位。
將ISO 22301：2019《安全和韌性——業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系——要求》與組織現(xiàn)有管理體系整合起來，可以幫助組織提高其韌性、災(zāi)后恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
人力資源風(fēng)險
與人力資源相關(guān)的風(fēng)險包括：
1.留住關(guān)鍵員工
隨著全世界逐漸走向后疫情時代，那些需要堅持工作的人們將可能會離職去尋找在新的業(yè)務(wù)模式中出現(xiàn)的新機(jī)會。只要擁有后勤支持設(shè)施，關(guān)鍵員工就可以靈活地在任何地方工作，這樣，關(guān)鍵員工可以為任何組織或雇主工作。創(chuàng)新型組織將會吸引這些新的人才，而不愿意適應(yīng)或不相信員工具有生產(chǎn)力的組織將會迅速失去這些人才。
2.繼任規(guī)劃
隨著關(guān)鍵員工的流失，各個組織將會爭相尋找新的人才，以確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。如果沒有深思熟慮的繼任規(guī)劃，組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性將會受到威脅。積極而主動的組織將確定對核心能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位，并確定在短時間內(nèi)接管這些關(guān)鍵崗位的繼任人員?？赏ㄟ^晉升、工作輪換以及充實(shí)工作經(jīng)歷，來培養(yǎng)和完善繼任人員的綜合能力和素質(zhì)，以適應(yīng)未來所繼任崗位的需要。
3.入職和培訓(xùn)
在一個遠(yuǎn)程、居家工作的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中，員工的定位、入職、培訓(xùn)和發(fā)展幾乎都將以虛擬形式來實(shí)現(xiàn)。組織必須具備必要的基礎(chǔ)設(shè)施和能力，這樣將會使業(yè)務(wù)連續(xù)性成為一個標(biāo)準(zhǔn)的流程。
4.業(yè)務(wù)上升和可伸縮性
隨著后疫情供應(yīng)鏈致力于災(zāi)后恢復(fù)并達(dá)到正常狀態(tài)，從市場上雇用的經(jīng)驗(yàn)很少或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，可能會因?yàn)樯a(chǎn)率的降低、質(zhì)量問題和安全事故的增加，從而對業(yè)務(wù)上升和可伸縮性帶來挑戰(zhàn)。例如，由于印度在經(jīng)歷了一次重大的氣體泄漏后，對冠狀病毒進(jìn)行了嚴(yán)格的封鎖，所以印度的一家化工廠在業(yè)務(wù)中斷六周之后才重新開始運(yùn)行。這次氣體泄漏造成至少11人死亡，數(shù)百人患病。
時刻準(zhǔn)備著
在這篇文章中，我只是探討了幾個關(guān)于組織業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險方面的示例。除此之外，組織還要面臨與金融、技術(shù)、安保、環(huán)境、健康、安全和可持續(xù)性相關(guān)的其他風(fēng)險。組織應(yīng)利用這次大型傳染病流行機(jī)會，來開發(fā)、部署、檢測和持續(xù)改進(jìn)其識別重大業(yè)務(wù)中斷所產(chǎn)生風(fēng)險的能力。這次大型傳染病流行就像對全社會拍攝的一張X光照片，從而使隱藏在社會內(nèi)部的裂痕暴露無遺。
這次大型傳染病的流行也給各個組織帶來了內(nèi)部和外部風(fēng)險。如果沒有這次如此重大的業(yè)務(wù)中斷，大多數(shù)組織可能都會以抽象或假設(shè)的觀點(diǎn)來看待這種情況。從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)對于組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，各個組織絕對不能認(rèn)為這次重大業(yè)務(wù)中斷是偶然發(fā)生的，也絕對不能不為下一次可能發(fā)生的重大業(yè)務(wù)中斷做好準(zhǔn)備。
來源：《中國認(rèn)證認(rèn)可》雜志 2020年第9期
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