我們身處的是一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)體。
未來的質(zhì)量。
將不止是‘最好能有’而已。
質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。
本文選自2010年《中國(guó)質(zhì)量萬里行》采訪克勞士比學(xué)院院長(zhǎng)楊鋼博士的《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)是“中國(guó)創(chuàng)造”的關(guān)鍵》一文。
從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”，“中國(guó)創(chuàng)造”的概念不知不覺中已成為新的口號(hào)。
“創(chuàng)造”取代“制造”似乎已是大勢(shì)所趨，但與此同時(shí)，美國(guó)在2009年下半年提出重振美國(guó)制造業(yè)，曾經(jīng)的虛擬經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)者在回歸傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的路上率先邁步，而中國(guó)的“創(chuàng)造”之路剛剛起步，路在何方?
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)新思維的積極倡導(dǎo)者,美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比的中國(guó)弟子，克勞士比中國(guó)學(xué)院創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)楊鋼博士在接受本刊采訪時(shí)表示：即使“中國(guó)創(chuàng)造”能在未來成為現(xiàn)實(shí)，“中國(guó)制造”在現(xiàn)階段來說，在一定程度上仍然是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)，但急需提高的是質(zhì)量。
尤其是質(zhì)量因素，不管是“創(chuàng)造”還是“制造”，質(zhì)量都是關(guān)鍵。
近年來，“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”成為了一個(gè)新的熱點(diǎn)名詞，在現(xiàn)有的制造業(yè)中挖掘“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”的新增長(zhǎng)點(diǎn)，提高中國(guó)產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的美譽(yù)度和地位，可以說是當(dāng)務(wù)之急，也是貫穿兩個(gè)模式的不變真理。
1. 美國(guó)意圖重振制造業(yè)，一場(chǎng)打擊中國(guó)制造業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)悄然開始
楊鋼博士列舉了重振美國(guó)制造業(yè)的口號(hào)，他認(rèn)為，在中國(guó)意圖摘掉“世界工廠”、“中國(guó)制造”等帽子大踏步向創(chuàng)造前進(jìn)的時(shí)候，美國(guó)卻反其道而行之，大打制造牌，這是一個(gè)值得深思的現(xiàn)象。
從某種意義上來說，這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的開始，美國(guó)從傳統(tǒng)的負(fù)債經(jīng)濟(jì)模式力圖轉(zhuǎn)向出口和制造業(yè)經(jīng)濟(jì)模式；并在爭(zhēng)奪傳統(tǒng)制造業(yè)上向中國(guó)進(jìn)攻，中國(guó)欲丟棄的，美國(guó)卻正要拾起。
國(guó)際市場(chǎng)上日本和中國(guó)的產(chǎn)品分別占據(jù)了兩端，高端多由日本出產(chǎn)，而低端和廉價(jià)品多由中國(guó)制造，國(guó)際分工如此，是一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)。
針對(duì)這種情況，美國(guó)分別采取兩頭打擊的戰(zhàn)略，豐田的質(zhì)量事件正是美國(guó)在背后操縱的大手筆，而中國(guó)鋪天蓋地的出口商品，美國(guó)應(yīng)對(duì)起來略顯麻煩，于是轉(zhuǎn)從匯率上做文章，促使人民幣升值，打壓中國(guó)出口，以降低中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。
如何理解人民幣升值導(dǎo)致出口下降?
舉例來說，假設(shè)人民幣升值之前對(duì)美元的匯率為1:8，中國(guó)一件貨品出口到美國(guó)的價(jià)格是10元人民幣，相當(dāng)于1.25美元。也就是說美國(guó)得到這件貨品的價(jià)格是1.25美元。
而在人民幣升值后，人民幣對(duì)美元的匯率1:7，貨品價(jià)格不變?nèi)允?0元人民幣，但換算成美元就變成了1.43美元，在質(zhì)量無變化的情況下，美國(guó)購(gòu)買這件貨品需要多付出0.18美元，那么中國(guó)出口貨品的競(jìng)爭(zhēng)力自然就下降，出口被迫減少。
2. “質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”是反擊和自我提升的雙贏選擇
在目前的世界經(jīng)濟(jì)格局下，對(duì)美國(guó)的匯率招數(shù)中國(guó)辦法不多，但也絕不是束手待斃；
美國(guó)可以贏下匯率戰(zhàn)，但另一個(gè)影響出口的關(guān)鍵：
質(zhì)量戰(zhàn)的成敗可以取決于我們自己，這也是針對(duì)美國(guó)發(fā)動(dòng)的進(jìn)攻最好的應(yīng)對(duì)辦法。
中國(guó)制造業(yè)一貫是以低廉的勞動(dòng)力成本取勝一一在充分利用本國(guó)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，降低商品成本，從而達(dá)到增加出口競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
但隨著社會(huì)文化和意識(shí)的進(jìn)步，低廉的勞動(dòng)力越來越難以取得，新一代年輕勞動(dòng)者越來越懂得主張自己的權(quán)利，甚至不惜與雇傭者發(fā)生矛盾和沖突。
此路漸難，彼路尚在。
在現(xiàn)有貌似已經(jīng)固定的經(jīng)濟(jì)模式中再挖掘新的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)，是一條可行也是唯一的道路。
中國(guó)的質(zhì)量興國(guó)意識(shí)早已有之，1995年提出的《質(zhì)量振興綱要》一度讓具有質(zhì)量意識(shí)的人們激動(dòng)不已，到如今，19大提出深入貫徹新發(fā)展理念，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。
對(duì)比中國(guó)，世界經(jīng)濟(jì)諸強(qiáng)一直將質(zhì)量問題視作生死大事，以舉國(guó)之力規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略和策略，不管是政府還是普通公民都極其重視。
楊鋼博士在此舉了兩個(gè)小例子加以說明：
日本質(zhì)量專家曾經(jīng)獲得天皇的接見和頒獎(jiǎng)，在日本，這是一種至高無上的榮譽(yù)；
而在美國(guó)，布什總統(tǒng)曾經(jīng)因故無法出席一次國(guó)家級(jí)別的質(zhì)量會(huì)議，擬讓副總統(tǒng)代替，頓時(shí)引起輿論一片嘩然，認(rèn)為這是給國(guó)民一個(gè)忽視質(zhì)量的負(fù)面信號(hào)，不得已，布什總統(tǒng)還是按原計(jì)劃出席了會(huì)議。
楊鋼先生認(rèn)為，雖然這是一個(gè)方面的例子，但反映出的是以日美為代表的經(jīng)濟(jì)諸強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的高度重視。
對(duì)手已然備戰(zhàn)多年，中國(guó)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)已經(jīng)起步。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)制造業(yè)的利潤(rùn)平均為3%～5%，最低僅為1%，純粹是以數(shù)量取勝。
如果美國(guó)成功遏制中國(guó)的出口，數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)也就不復(fù)存在，那么中國(guó)現(xiàn)有制造業(yè)將面臨一個(gè)極大的困境。
但即便如此，中國(guó)仍然不必為制造業(yè)的前途過于擔(dān)心，多年來積淀的市場(chǎng)和印象，使得中國(guó)的低端制造地位暫時(shí)無人能夠撼動(dòng)。
美國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施起來也需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，何況中國(guó)—旦退出低端制造業(yè)領(lǐng)域，由誰來接班也是一個(gè)問題，世界需要“世界工廠”，現(xiàn)階段的中國(guó)，仍然是這一角色的最合適承擔(dān)者。
但世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬變，我們不僅要看到眼前，更要看到未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。
“我們身處的是一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)體。未來的質(zhì)量。將不止是‘最好能有’而已。質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。
管理層將必須促使質(zhì)量成為公司文化的一部分，并使其成為日常的工作。”克勞士比先生的這一段話恰恰是中國(guó)未來的質(zhì)量解決之道。
而楊鋼博士也認(rèn)為：與歐美日相比，我們的企業(yè)缺乏全球化戰(zhàn)略格局思維，缺乏技術(shù)和專利，資金、人才和能源資源嚴(yán)重不足，加之西方列強(qiáng)仍未擺脫“冷戰(zhàn)思維”，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式曲解和指責(zé)者多，極大限制了“中國(guó)制造”的國(guó)際生存空間，與國(guó)家的形象嚴(yán)重失衡。
但有一個(gè)捷徑，既可以得到認(rèn)同和幫助，又可以為消費(fèi)者、股東和員工帶來價(jià)值，那就是一一質(zhì)量突破，這是擺在我們面前的崛起之路，從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品質(zhì)”，從“質(zhì)量管理”到“管理質(zhì)量”。
質(zhì)量是一個(gè)管理問題而不僅是技術(shù)問題，質(zhì)量是理性的，不多也不少。
質(zhì)量應(yīng)該是預(yù)防，而不是事后檢驗(yàn)。
質(zhì)量就該零缺陷，每個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)接受上一環(huán)節(jié)的缺陷，既不制造缺陷，也不傳遞缺陷。
質(zhì)量要從政策、系統(tǒng)、能力、文化全方位提升，深層次接受。
質(zhì)量決定的“中國(guó)品質(zhì)”正是“中國(guó)創(chuàng)造”的核心，也是對(duì)中國(guó)創(chuàng)造的要求。
質(zhì)量概念的運(yùn)用之所以被獨(dú)立成為“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”，就在于良好地“管理質(zhì)量”，能夠從現(xiàn)有的利潤(rùn)空間中再辟蹊徑，將之前隱藏在身邊，沒有被重視和發(fā)掘的“看不見的”利潤(rùn)找出來，減少因質(zhì)量不過關(guān)而浪費(fèi)的成本，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，乃至重塑中國(guó)產(chǎn)品在世界上的形象。
楊鋼博士認(rèn)為，這是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)一旦落到實(shí)處的必然結(jié)果，從某種意義上來說，“中國(guó)創(chuàng)造”也就是廣義的“中國(guó)制造”中的一部分，當(dāng)然，是優(yōu)良的那一部分，所以，提出什么樣的口號(hào)其實(shí)并不重要，“中國(guó)制造”同樣可以再塑金身，改頭換面，需要?jiǎng)?chuàng)造的是制造品中蘊(yùn)含的品質(zhì)，很遺憾，現(xiàn)階段的中國(guó)制造產(chǎn)品，大多數(shù)并不具備這一點(diǎn)。
3. “以人為本”是保持“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的要素
在這里，楊鋼博士著重提到了一點(diǎn)，也是他想給“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”加的一個(gè)前提：無論在什么樣的經(jīng)濟(jì)模式中,最基本的構(gòu)成因子——人，他們的需求都不應(yīng)該被忽視。
關(guān)于忽視這一點(diǎn)造成的危害，歐美國(guó)家在早期的發(fā)展中已經(jīng)嘗到了苦果，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念里，一個(gè)過程中，造成不穩(wěn)定的因素是什么，就應(yīng)該消除什么，以保證該過程的正常運(yùn)行。
而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，具有生命和喜怒哀樂的人就是這個(gè)過程中最易出現(xiàn)偏差的因素，所以，在某些質(zhì)量管理理論看來，應(yīng)該把人的偏差降到最低，將人當(dāng)做機(jī)器使用。
實(shí)際上，這個(gè)曾經(jīng)在最初起到了一定效果的理論最終被證明是不可取的，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)人，有大量的需求，拋開他們的正常思想感情只強(qiáng)調(diào)人作為零件的功效性，勢(shì)必導(dǎo)致矛盾的出現(xiàn)，發(fā)生在現(xiàn)代高壓力企業(yè)員工身上的一系列悲劇已經(jīng)揭示和放大了這一問題。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)不能重蹈西方的覆轍，以人為本的概念應(yīng)該貫徹始終，只有這樣，才能稱之為健康的質(zhì)量，和諧的經(jīng)濟(jì)。
質(zhì)量決定生死，質(zhì)量是國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必爭(zhēng)制高點(diǎn)。
在西方灌輸給中國(guó)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為王，管理圣經(jīng)等一系列觀念或失效，或讓人無所適從之后，最應(yīng)該也是最好理解的管理質(zhì)量應(yīng)該成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)牢牢把持的方向舵。
中國(guó)企業(yè)界在“六西格瑪”等概念破產(chǎn)之后，對(duì)一切都表示出懷疑，但也不應(yīng)矯枉過正，同樣是源自西方的質(zhì)量興盛之道是身邊一塊實(shí)實(shí)在在的石頭，摸著它過河，是向“中國(guó)品質(zhì)”和“中國(guó)創(chuàng)造”道路上邁進(jìn)的穩(wěn)妥保障。
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