2021年
上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)
共接收各類投訴
其中
投訴量居前十的
商品服務依次為↓
投訴量前十
1
服裝鞋帽(13.29萬件)
主要反映服裝鞋帽產品質量瑕疵、宣傳失實、虛構優(yōu)惠折價、售后服務糾紛等。
2
一般食品(11.49萬件)
主要反映食品訂購、配送及售后服務糾紛;食品疑含異物、價簽不符、包裝標識不規(guī)范等。
3
教育培訓服務(10.37萬件)
主要反映培訓機構關門停課、培訓退款退費難、培訓服務失約、培訓效果不佳等。
4
銷售服務(6.46萬件)
主要反映網絡電商平臺促銷糾紛、預付卡券消費爭議等。
5
家居用品(6.32萬件)
主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標簽及廣告宣傳等糾紛。
6
互聯(lián)網服務(5.69萬件)
主要反映網絡電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。
7
通訊產品(5.26萬件)
主要反映智能手機性能故障及售后服務和維修檢測等糾紛。
8
計算機產品(4.29萬件)
主要反映電腦及配件質量瑕疵及售后服務不到位等。
9
餐飲住宿服務(4.18萬件)
主要反映網上訂送餐服務延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預訂及退訂糾紛等。
10
化妝品(3.57萬件)
主要反映化妝品廣告宣傳、產品質量及售后服務等糾紛。
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