2023年1月13日，什么是服務質(zhì)量達標測評證書，服務質(zhì)量達標測評證書是按照GB/T16868-2009商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范與GB/T19039-2009顧客滿意測評通則要求標準進行測評企業(yè)各服務質(zhì)量指標，給予相應的星級評價。
GB/T 16868-1999《商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。本標準與GB/T 16868-1997相比主要修改如下：
——標準名稱用“商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范”代替“商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范”；
——刪除原標準中“商品經(jīng)營的特性、管理職責”，增加了“基礎設施要求”的內(nèi)容；
——本標準用“文件管理要求”代替“質(zhì)量文件和記錄”；
——本標準用“質(zhì)量管理要求”代替“與顧客的接觸”；
——刪除原標準中“圖1、質(zhì)量體系結構、質(zhì)量體系文件、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量體系評審”；
——本標準用“商品管理要求”、“服務質(zhì)量控制”代替“質(zhì)量體系運行要素”；
——增加了“食品經(jīng)營管理”；
——刪除原標準中“數(shù)據(jù)收集、分析和應用”；
——本標準用“從業(yè)人員崗位要求”代替“人員技能與交往聯(lián)絡”。
顧客滿意測評通則(GB/T 19039-2009）
以顧客為關注焦點是組織質(zhì)量管理的重要原則，顧客滿意測評為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法。 國開展顧客滿意測評的時間不長，但是測評工作得到越來越多的組織的重視。對目前各類顧客滿意測評工作的分析表明，組織開展的測評工作存在著各種不規(guī)范的地方，影響了顧客滿意測評結果的科學性和有效性。制定本標準的目的是幫助組織明確顧客滿意測評的基本原則，規(guī)范顧客滿意測評過程，使組織能夠更加科學、規(guī)范地開展顧客滿意測評工作。
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