原標題：淺談代理人與發(fā)明人的溝通技巧
代理人與發(fā)明人的溝通能力，是專利代理人的一項基本功，是撰寫申請文件和答復審查意見通知書的基礎。溝通過程中，需要彬彬有禮、條理清晰和不卑不亢，這三點彰顯的不僅是公司面貌，也是個人素養(yǎng)。
一、與發(fā)明人溝通的內(nèi)容
（1）技術(shù)方案
技術(shù)交底書中難免有對技術(shù)方案的描述不清楚之處，代理人通過閱讀交底無法完全理解技術(shù)方案，因此必須與發(fā)明人溝通以理解方案。與發(fā)明人的溝通是在對技術(shù)交底書進行一定理解、查閱相關(guān)資料及初步檢索的基礎上進行的。在溝通之前，可先將疑問一一列出，防止在溝通時遺漏。當然，對于結(jié)構(gòu)簡單，能夠完全理解的方案，可以省去技術(shù)方案的溝通。
（2）拓展方案
適當?shù)赝卣辜夹g(shù)方案是代理人能力的一種體現(xiàn)，能夠增加方案的實施方式，增大保護范圍，因此在對技術(shù)方案有拓展思路時，必須與發(fā)明人進行溝通，須征得發(fā)明人的同意并配合補充相關(guān)的結(jié)構(gòu)圖，建議不要在發(fā)明人未認可的情況下直接進行拓展方案的撰寫，避免自行拓展的方案實用性不強，或者在自行撰寫后發(fā)明人不接受，導致事倍功半。
（3）稿件修改
在返初稿后，針對發(fā)明人提出的修改意見，代理人進行相應的修改，對于部分不太了解專利的發(fā)明人會提出一些不合理的修改意見，代理人針對此類問題應耐心的跟發(fā)明人解釋清楚，對于能修改，而且不影響保護范圍的情況下，盡量滿足發(fā)明人的需求，能夠減少與發(fā)明人的溝通時間，也能提高發(fā)明人的滿意度。
二、與發(fā)明人溝通的原則
（1）減少溝通次數(shù)
溝通次數(shù)多的話不僅會占用發(fā)明人太多時間，影響發(fā)明人的工作，而且還會給發(fā)明人留下不太專業(yè)的印象，因此，盡量將溝通的內(nèi)容一次性記錄清楚，爭取在撰寫前將溝通次數(shù)減少為一次。
在溝通前，盡量通過檢索及查閱相關(guān)資料的方法將交底中的技術(shù)方案理解清楚，然后列一下權(quán)項的提綱，在列舉的過程中幫助找出方案中未描述清楚的技術(shù)特征，最后，構(gòu)思拓展方向，將上述欲溝通內(nèi)容一一記錄。
在溝通的最開始，可先就本申請解決的主要問題和采用的主要技術(shù)方案與發(fā)明人進行確認，確定溝通的主線，也可讓發(fā)明人感覺到代理人對技術(shù)方案是有一定了解的。對于方案較簡單、領(lǐng)域較熟悉的案件，代理人應做到對技術(shù)方案有整體全面的理解，此時與發(fā)明人的溝通其實應該是對技術(shù)方案的確認。對于方案較復雜的案件，代理人應在溝通之前對要提問的問題組織好語言，先敘述提案的技術(shù)特征及帶來的技術(shù)效果，然后重點引導發(fā)明人解釋交底中交代不清楚的技術(shù)特征及解決的技術(shù)問題，并引導發(fā)明人對主要技術(shù)方案進行擴展。為了保證溝通效率，在與發(fā)明人進行溝通前，要列好問題的先后順序，提前組織好語言，不僅提高溝通效率，還能避免遺漏詢問的問題。
通常代理人采用電話與發(fā)明人溝通，但是發(fā)明人有時接電話不方便，筆者傾向于采用電話為主與微信為輔的方式與發(fā)明人溝通。采用微信聯(lián)系的優(yōu)點如下：向發(fā)明人圖文并茂地描述問題，高效溝通；對發(fā)明人提出的問題，發(fā)明人能夠有思考時間，有邏輯地寫出來答案；發(fā)明人暫時沒有時間回復微信，也會在閑暇時間回復，不至于打幾次電話也無果；在后續(xù)撰寫中，根據(jù)發(fā)明人的描述和解釋，便于多次且深入地理解其發(fā)明點。對于問題較多的案件，最好將問題整理為word文檔，通過郵件的方式詢問發(fā)明人，便于發(fā)明人抽空一次性將問題解答。
（2）盡量滿足發(fā)明人的意見
專利代理是一種服務性行業(yè)，客戶尤其是發(fā)明人的評價是重要的口碑，代理人的撰寫能力及溝通能力直接影響著發(fā)明人的體驗和口碑。表現(xiàn)在與發(fā)明人的溝通上，在不會影響專利質(zhì)量的情況下，盡量滿足發(fā)明人的意見。當然，發(fā)明人如果提出不專業(yè)的意見或不合理的要求時要做到耐心解釋，適當拒絕。
三、與發(fā)明人溝通的注意事項
（1）選擇在工作日溝通，對于時間的選擇，要避開中午休息時間，一般在剛上班的時間，許多技術(shù)人員會有開會等事項，因此，時間最好選在上午十點至十二點之間及下午兩點至五點之間。盡量做到配合發(fā)明人的時間，對于發(fā)明人在代理人的休息時間詢問專利的情況，如果代理人有空，盡量及時回復并解答發(fā)明人的疑問，如果代理人沒時間，可以直接跟發(fā)明人說明現(xiàn)在是休息時間，上班后會及時與其聯(lián)系?？傊畬Πl(fā)明人的問題要做到耐心、及時。
（2）溝通文字內(nèi)容的編輯，不管是郵件還是微信溝通，在詢問時，要一次性將問題全部編號羅列，以便于發(fā)明人有空時一次性解答。文字編輯時要注意禮貌用語，在文字中要體現(xiàn)出需要發(fā)明人下一步反饋的內(nèi)容及反饋截止時間，便于發(fā)明人了解下一步需進行的事項。在文字部分發(fā)送之后，尤其是發(fā)送的郵件，由于多數(shù)發(fā)明人是現(xiàn)場的技術(shù)人員，較少登錄郵箱，因此在郵件發(fā)送后及時打電話通知到發(fā)明人。還有，在初稿返稿階段，對于不太了解的技術(shù)領(lǐng)域，為了防止代理人對一些專業(yè)知識的理解有誤，在返稿階段將稿件中的相應部分進行標注，并讓發(fā)明人重點檢查，防止撰寫錯誤的情況發(fā)生。
在專利撰寫的整個過程中，要以保證發(fā)明人的滿意度為最終目標，因此，不僅要保證專利文件的質(zhì)量，與發(fā)明人的溝通保持高效專業(yè)，也會給發(fā)明人留有好的印象，最終提高整個公司的形象。
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