質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系執(zhí)行的誤區(qū)
誤區(qū)一：總是認為銷售是龍頭，直接就可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益。不需再完善管理，通過業(yè)務就是想爭取客戶，現(xiàn)在客戶都已經(jīng)有了……但是我想問：“如果管理不完善，產(chǎn)品交不了貨、技術(shù)達不到客戶要求、過程發(fā)生重大的安全事故、給環(huán)境早成了嚴重污染、質(zhì)量出現(xiàn)了問題、銷售部又沒有做好溝通和協(xié)調(diào)等等，一系列的細節(jié)漏洞，造成了“客戶”嚴重投訴和市場的負面影響，我們損失的又是什么呢！體系是糾正和預防問題的發(fā)生，雖然沒有直接產(chǎn)生增值，但是通過過程的控制(降低成本、減少浪費、提高工作效率等等)，漸漸產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。
誤區(qū)二：總是一天到晚說自己“忙”，我也不知道是真的“盲”、還是“莽”、還是“茫”......其實體系相關(guān)內(nèi)容都編制了程序文件，你只要細細看，工作按照文件要求去做。文件中都已經(jīng)規(guī)定什么人做，什么時間做，怎么做，為什么這樣做，很清楚的描述。只要制定目標，各盡其職，主管部門再加大監(jiān)督措施，仿佛跟蹤落實，不斷提出問題，驗證問題，才能達到P、D、C、A循環(huán)改進。但又有幾個主管領(lǐng)導跟蹤驗證了呢？
誤區(qū)三：總是認為自己也是內(nèi)審員。但是真正有沒有理解體系標準條款的涵義，就憑四五天的仍至四五個小時的培訓（取證），你能理解“多少”？資深的質(zhì)量工程師是通過專業(yè)的培訓，然后再結(jié)合實際加以實施，而且在工作中不斷學習研究、以及和體系相關(guān)的人一起研討，共同來面對現(xiàn)存的問題，糾正和預防。你反思一下，你已經(jīng)做到了那幾點？
誤區(qū)四：總認為第二方客戶審核比第一方和第三方更重要，那么客戶審核又是按照什么依據(jù)呢？也是我們每天自己在做的實際體系的工作，再加上法規(guī)、技術(shù)等其他的要求，如果我們自己都深入和嚴格按照體系的要求在規(guī)范我們的管理的話，又怎會每次在接見客戶的審核時那么緊張和當心呢！
誤區(qū)五：總認為自己的專業(yè)技術(shù)，管理日常手頭的工作比貫徹體系的工作重要。但是你要知道體系是叫你做正確的事，然后再正確的做事，前者是指明你的方向，后者才是做事情的方法和技巧。方向錯了，做的越多，錯得越嚴重，還談什么好的結(jié)果呢！
誤區(qū)六：總是認為體系有專職人員（體系經(jīng)理或管理者代表）或安排一個人在負責，然后自己什么事情都不用做，專管人員為了省事，什么事情都自己扛著，什么事情也自己帶勞。結(jié)果專職人員一走，全體系都脫鉤。體系的管理原則要求是領(lǐng)導作用和全員參與，不是一個人做的工作，需要上到最高管理者下到員工，都要知道自己應該做什么，怎么去做。各部門的溝通協(xié)調(diào)，凝成一股繩，勁朝一方使，現(xiàn)在不是都提倡團隊合作精神嗎？而不是單打獨斗，把體系落實到每一個崗位，每一個人、每一件事，形成一股風氣、文化……。還愁什么事情做不好呢！你們現(xiàn)在是團隊在貫徹體系還是……？
誤區(qū)七：總認為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系證書都已經(jīng)拿到手，就感覺自己做得不錯了，還需要做什么！體系是系統(tǒng)化管理，需要持續(xù)改進，不斷完善，隨著時間和階段不一樣，都是在不但調(diào)整，包括我們的國家標準、行業(yè)標準等，不也在不斷修正，所以光憑一張證書是證明不了什么的，只能證明已經(jīng)建立了體系，需要在實踐中才能不斷完善--調(diào)整，調(diào)整中才能提升。有些公司或部門，自己不動腦筋編寫文件，從其他公司和咨詢公司搞來一份文件，拿來主義，就以為萬事大吉了，你理解其中的意義嗎？你的公司和他們公司企業(yè)文化想符嗎？你們做的產(chǎn)品、人員素質(zhì)一樣嗎？
誤區(qū)八：誤以為寬度代表深度。培訓很多內(nèi)審員，就可以貫徹體系了，其實人數(shù)不在多，而在于精。質(zhì)量工程師之家創(chuàng)始人接觸體系再結(jié)合公司實際操作已經(jīng)有20年了，每次通過對各行業(yè)外審和各課程的培訓學習，都對體系有一種新的認識，標準中每一個條款和內(nèi)容都是那么深奧。畢竟是117個國家，每個國家一個專業(yè)代表，共記117名成員通過起草，多次會議協(xié)定的國際標準，難道我們就通過幾次培訓和內(nèi)審員考試就能掌握嗎？我們了解的深度有多少！事情落實的程度又有多少！
誤區(qū)九：總認為技術(shù)和能力很重要。質(zhì)量工程師之家創(chuàng)始人個人覺得質(zhì)量意識、態(tài)度更重要，能力和技術(shù)可以通過學習和培訓來提升，但是如果質(zhì)量意識、態(tài)度有問題，就很難轉(zhuǎn)變，即使在公司領(lǐng)導高壓下能轉(zhuǎn)變也需要一個很漫長的過程，我們的質(zhì)量意識和態(tài)度有沒有問題呢！
誤區(qū)十：總認為咨詢和請教是件傷身份的事情，就關(guān)于外審不符合項，每次把問題詳細分解給他們聽，都說知道怎么糾正，已經(jīng)明白自己部門和崗位的漏洞和人員的疏忽。最后糾正四五次都達不到理想要求---返回重新整改，質(zhì)量工程師之家創(chuàng)始人認為不一定是真的理解吧！是為了應付認證機構(gòu)審核人員….如果說已經(jīng)清楚，為什么總是反復修正，如果說真的不明白，那又為什么總是沒有人主動來點咨詢！難道覺得有傷體面嗎？但是不懂裝懂，對自己是件不負責的事，對企業(yè)更是一件很可怕的事情！
誤區(qū)十一：體系認證偏離ISO推廣體系的目的。不少企業(yè)認為體系認證就是取得一張證書，每次認證前一周加班加點的補做文件，認證一通過就恢復到認證前的狀態(tài)。體系不是用來認證的，是用來理解消化吸收，然后和企業(yè)的管理相融合、本企化，而理順管理產(chǎn)生管理效益的。
質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系執(zhí)行的好壞不是我們想的那么簡單，一兩個人就能獨立完成，一段時間就能建立。而是要整個公司以及崗位全員參入的行動，調(diào)整好心態(tài)，再應用于實際工作，一步步落實，不斷完善，才能發(fā)揮他最大的價值。
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