隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。 物業(yè)管理五必須做 高端物業(yè)服務(wù)亮點 物業(yè)管理社會認證體系 物業(yè)公司如何貫標 物業(yè)九千認證 物業(yè)公司通過的認證體系 物業(yè)服務(wù)心得體會500字 物業(yè)服務(wù)100個金點子 業(yè)主和物業(yè)糾紛100例
組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
如何在市場競爭中占有更多份額?
如何提升公司管理規(guī)范性?
如何加快公司發(fā)展步伐?
如果你想改善這些問題，那么物業(yè)服務(wù)認證務(wù)必仔細了解一下。
GB/T 20647.9
物業(yè)管理服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
物業(yè)服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。
一、物業(yè)服務(wù)認證的作用
1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險;
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。
二、物業(yè)服務(wù)認證需要的資料
1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;
2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;
3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求;
4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);
5. 企業(yè)供銷方面的資料;
6. 企業(yè)人力資源方面的資料;
7. 企業(yè)硬件方面的資料;
8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;
9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;
10. 特種設(shè)備的年檢記錄;
11. 特殊殊工種的上崗證書；
12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；
13. 服務(wù)提供流程圖等。
三、物業(yè)服務(wù)認證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化。
通過物業(yè)服務(wù)認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度。
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南。
通過物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。
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