特殊特性理解及應(yīng)用
在TS16949推行過程中，許多企業(yè)對特殊特性的理解、識別及應(yīng)用等方面存在疑問。以下是本人在幾年企業(yè)輔導(dǎo)過程中的基于自己的理解，就以上幾方面進(jìn)行闡述，與各位共享。
特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程特性。這是ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)3.1.12的定義。
由以上定義可以看出，特殊特性可以從以下 幾方面理解：
特殊特性包含產(chǎn)品的特殊特性和過程的特殊特性。產(chǎn)品的特殊特性如裝配尺寸、涂料的附 著力等。過程的特殊特性如注塑成型的溫度等。
與安全性有關(guān)的特性，即與安全性或政府法規(guī)有關(guān)的特性是指可能影響產(chǎn)品的安全性或政府法規(guī)的符合性的特性，如阻燃性、車內(nèi)人員防護(hù)、制動系統(tǒng)等車輛安全以及環(huán)保等方面的要求等。這類特性 我們應(yīng)識別為特殊特性；
與安全性有關(guān)的特性，這類特性可能會影響產(chǎn)品的使用性能、與其它產(chǎn)品/零件的配合性能、客戶滿意等。我們在識別這類特性時，有兩個方面：一是顧客指定，部分顧客會在合同、技術(shù)/質(zhì)量保證協(xié)議及圖紙或其它工程規(guī)范中指定特殊特性要求。只要是顧客指定，我們必須識別。二是由企業(yè)自身識別，這也往往是企業(yè)感到比較困難的地方。我們在沒有顧客指定的情況下，如何去識別特殊特性？這就要求我們企業(yè)設(shè)計、工藝、質(zhì)量、制造等相關(guān)部門去了解產(chǎn)品及制造過程的信息。這些信息來源于公司對產(chǎn)品本身在客戶處的應(yīng)用、公司產(chǎn)品制造過程的數(shù)據(jù)來源、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等。
特殊特性經(jīng)識別后應(yīng)用方面就會相對簡單。TS16949標(biāo)準(zhǔn)7.3.2.3明確指出：
在控制計劃中包括所有的特殊特性；
與顧客規(guī)定的定義和符號相符合；
對過程控制文件，包括圖樣、FMEAs、控制計劃及作業(yè)指導(dǎo)書，用顧客的特殊特性符號或組織的等效符號或說明來加以標(biāo)識，以包括對特殊特性有影響的那些過程步驟。
我們從以上要求可得出，特殊特性必須在控制計劃、失效模式及后果分析（FMEA）、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙中以特定的符號標(biāo)出。而且在以上文件中要以統(tǒng)一的符號標(biāo)識，如果顧客有要求時，則要以顧客規(guī)定的形式標(biāo)識特殊特性。
TS在多 處提到特殊特性的要求，除了以上提到的兩個方面以外，還有：5.5.2.1最高管理者應(yīng)指定人員，賦予其職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客的要求得到體現(xiàn)，包括特殊性的選擇….；7.3.1.1多方論證方法 組織應(yīng)采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括：特殊特性的開發(fā)/最終確定和監(jiān)視等。既然標(biāo)準(zhǔn)中這么關(guān)注特殊特性要求，特殊特性必然有它特殊的意義和用途。應(yīng)用特殊特性的作用 ：
穩(wěn)定制造過程，減少過程變差；
關(guān)注顧客要求，加強(qiáng)特殊特性的重點(diǎn)監(jiān)控，將使產(chǎn) 品的控制更有效；
規(guī)范特殊特性符號管理，保障一致性的使用要求，避免差錯。
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