監(jiān)理公司ISO9000：2015認(rèn)證作用

1、監(jiān)理ISO9000質(zhì)量體系

　　監(jiān)理是社會(huì)中介組織，屬服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品不同于工業(yè)、農(nóng)業(yè)和建筑業(yè)，基本上是無(wú)形的。

　　11　監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品

　　監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩方面：

　　(1)直接產(chǎn)品：監(jiān)理是受工程項(xiàng)目業(yè)主的委托，對(duì)承包人的施工生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理的。因此，他的直接產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)過程(包括對(duì)工程質(zhì)量、工期和費(fèi)用控制)的直接效果和反映這一過程效果的文件、資料。

　　(2)間接產(chǎn)品：監(jiān)理的工作對(duì)工程產(chǎn)品的生產(chǎn)過程起控制作用，其工作成果融進(jìn)了工程產(chǎn)品之中。但是，工程產(chǎn)品畢竟是承包人做出來(lái)的，因此，工程產(chǎn)品可以認(rèn)為是監(jiān)理的間接產(chǎn)品。

　　所以，衡量監(jiān)理工作的好壞應(yīng)以監(jiān)理工作對(duì)工程實(shí)施的控制作用及其效果為準(zhǔn)，而不能單純以工程產(chǎn)品為準(zhǔn)。

　　12　監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系

　　監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系是否完善和有效運(yùn)轉(zhuǎn)是衡量監(jiān)理工作的主要標(biāo)準(zhǔn)和方法。監(jiān)理單位適用的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)為ISO9002，以該標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系概括起來(lái)包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)正確的質(zhì)量方針和明確的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)為顧客(業(yè)主)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)公正、恪守信譽(yù)；以規(guī)范服務(wù)達(dá)到顧客(業(yè)主)滿意和工程合格(或優(yōu)良)為質(zhì)量目標(biāo)。為便于考核，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予定量化，即規(guī)定具體的滿意率和合格率(或優(yōu)良率)，而且必須是先進(jìn)的、經(jīng)過努力能達(dá)到的。

　　(2)完善的管理體系。首先，要有科學(xué)合理的、健全的組織機(jī)構(gòu)，明確的崗位責(zé)任制，并能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要有完善的規(guī)章制度，并切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　(3)具有良好的人員素質(zhì)。各級(jí)人員具有相應(yīng)的資格，有必要的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制。

　　(4)必要的資源保證。有保證監(jiān)理服務(wù)有效運(yùn)行的人力、財(cái)力和物力資源。

　　13　質(zhì)量體系要素

　　按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證體系被分解為20個(gè)要素，也就是20項(xiàng)質(zhì)量保證要求。以下列出這些要素及對(duì)監(jiān)理服務(wù)的適用性：(見表一)

　　對(duì)于施工監(jiān)理，一般不包括工程設(shè)計(jì)，故“設(shè)計(jì)控制”一項(xiàng)可排除在外，有效的要素為19個(gè)。這19個(gè)要素，從各個(gè)不同的角度出發(fā)，形成質(zhì)量體系的綱。抓住這些要素，采取有效保證措施，就能保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

　　3、質(zhì)量體系有效運(yùn)行的保證措施

　　31　貫標(biāo)咨詢 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系是國(guó)際行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一種現(xiàn)代的科學(xué)管理體系。這種質(zhì)量體系的建立，一般需要質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助。通過貫標(biāo)宣講和培訓(xùn)，在企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系，并通過內(nèi)部評(píng)審和試運(yùn)行加以完善，達(dá)到預(yù)期認(rèn)證要求。

　　32　質(zhì)量認(rèn)證　通過申請(qǐng)，由具有認(rèn)證資格的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方認(rèn)證。在認(rèn)證過程中，按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系及其運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)地檢查，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的加以確認(rèn)，對(duì)存在問題提出改正要求。這樣就可保證企業(yè)的質(zhì)量體系達(dá)到ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)。

　　33　內(nèi)部評(píng)審 ISO9000質(zhì)量體系的活力在于具有自動(dòng)調(diào)控功能，即在通過人證之后，在運(yùn)行過程中仍須經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審進(jìn)行督促，檢查體系各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，并采取措施不斷改進(jìn)和完善。

　　34　外部評(píng)審　認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其認(rèn)證的企業(yè)在3年有效期之內(nèi)，定期進(jìn)行監(jiān)督審核(一般要求進(jìn)行5次)，對(duì)執(zhí)行中的不合格項(xiàng)，要求采取措施予以改正。3年期滿之前進(jìn)行延期復(fù)審。復(fù)審合格方可繼續(xù)保留證書有效。這就給企業(yè)一種外來(lái)動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

　　4、效果

　　企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的效果應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下幾方面：

　　41　顧客認(rèn)可　顧客(業(yè)主)對(duì)監(jiān)理服務(wù)的認(rèn)可是質(zhì)量認(rèn)證效果最主要的、最基本的體現(xiàn)，也是最直接的目標(biāo)。

　　42　占領(lǐng)市場(chǎng)　信譽(yù)的提高直接影響市場(chǎng)的占有率，特別是建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)的占有主要取決于服務(wù)質(zhì)量。

　　43　企業(yè)效益　市場(chǎng)占有率的提高，理應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，有效地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)現(xiàn)。

　　44　企業(yè)的管理水平　質(zhì)量體系的有效運(yùn)行必然帶來(lái)企業(yè)管理水平的不斷提高，為企業(yè)的發(fā)展積攢巨大的潛力。

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