三亞養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)ISO9001：2015認(rèn)證的過(guò)程控制

三亞養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)ISO9001：2015認(rèn)證，首先要對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作及流程進(jìn)行診斷，即以什么樣的流程

為哪些對(duì)象服務(wù)，達(dá)到什么樣的預(yù)期目的，然后運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理，對(duì)在管理實(shí)踐中重復(fù)出現(xiàn)、需要協(xié)調(diào)統(tǒng)

一的活動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)總結(jié)和提煉，形成正式的標(biāo)準(zhǔn)化的文件并加以宣傳貫徹、推廣實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住對(duì)象的不同，其服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。比如，以收住身體健康老人為主的老年公

寓，更側(cè)重于老年人的日常生活照料及文體娛樂(lè)；以照顧體弱多病的老年人為主的老年護(hù)理院，更側(cè)重于

對(duì)老年人的醫(yī)療護(hù)理。但不論何種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的功能設(shè)置都應(yīng)包括行政管理、服務(wù)（日常照料）、餐

飲、醫(yī)護(hù)、后勤等職能。根據(jù)這些職能要求，可以設(shè)置為獨(dú)立的管理部門(mén)，也可以將多個(gè)職能合并為一個(gè)

部門(mén)管理。根據(jù)需要，每個(gè)職能部門(mén)可再下設(shè)工作機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)設(shè)置要體現(xiàn)精簡(jiǎn)高效的原則，避免職能交叉

，有些工作不是一個(gè)部門(mén)可獨(dú)立完成的，應(yīng)確定主控部門(mén)與協(xié)辦部門(mén)的接口關(guān)系，分清責(zé)任。

三亞養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)ISO9001：2015認(rèn)證明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用

、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系，

體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。運(yùn)用這些原則領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照PDCA的方法進(jìn)行業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步

和自我完善，是實(shí)施質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。

三亞養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)ISO9001：2015認(rèn)證體系，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章

以及顧客的要求，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，預(yù)先確定各種服務(wù)流程和控制程序，明確界定各部門(mén)工作職

責(zé)、接口之間的關(guān)系及員工的崗位職責(zé)，確保人力資源的合理配置，增進(jìn)各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、

員工間的相互溝通，減少管理層在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作。因各個(gè)崗位的工作職責(zé)

及流程是預(yù)先確定的，能夠很好地減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的不利影響，避免工作的隨意性和盲目性。

整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)可以看作是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從入住、評(píng)估、日常照顧到離開(kāi)，每一過(guò)程，都應(yīng)嚴(yán)格按

照預(yù)設(shè)程序執(zhí)行，程序文件都要詳盡規(guī)定該控制程序的目的、適用范圍、職責(zé)及控制程序即實(shí)際操作步驟

，明確做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，怎么做，做到什么程度，以確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。養(yǎng)老服務(wù)的

每一過(guò)程，都可以按照“PDCA”的方法處置，它是由英語(yǔ)Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、

Action（處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成的。PDCA循環(huán)保證體系反映了做質(zhì)量管理工作四個(gè)必經(jīng)階段，是

全面做好養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理最基本的思想方法和工作程序，是持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的重要工具。

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