ISO14000體系咨詢流程
貫徹ISO14000國際標準，包括如下四個階段的工作。
1.第一階段：策劃階段
1.1準備貫標。也就是做好貫標的準備，包括：
（1）任命管代；因為管理者代表是主管建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的領導人，這是ISO14000國際標準的規(guī)定。一般來說，如果管理者代表參加了一定的貫標培訓，就能做好這一工作；如果管理者代表不能勝任這一工作，就應該由管理者代表負責聯(lián)絡咨詢公司幫助管理者代表貫標；
（2）制定計劃；就是制定貫標的計劃，包括什么時間到什么時間，做什么事，誰負責，誰驗證，要制定得詳詳細細，一絲不茍。
（3）提供資源；包括人力、財力、物力、時間等資源，其中主要是人力資源，也就是要專門抽調(diào)若干人員組成一個貫標委員會（或貫標小組、貫標辦公室、文件編寫小組等臨時機構），專門從事貫標工作；其次是時間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時間讓員工參加培訓、編寫文件、適應新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習慣、接受嚴格的內(nèi)部審核等。
1.2建立體系。可按如下步驟建立：
（1）選擇國際標準
適合企業(yè)建立環(huán)境管理體系的國際標準為：《ISO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南》
ISO14000遵循著名的質(zhì)量管理專家--戴明的PDCA的管理模式，這種管理模式主要分為四個階段：
1）計劃（PLAN）階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標以及實現(xiàn)方針和目標的管理過程和管理措施；
2）實施（DO）階段根據(jù)計劃，實施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過程和管理措施；
3）驗證（CHECK）階段：根據(jù)組織的政策目標和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運行和管理措施的落實，必要時采取補救和糾正措施；
4）改進（ACT）階段：定期評審質(zhì)量管理體系的運行的適宜性、充分性和有效性，改進管理過程和管理措施，以達到持續(xù)改進的目的。
（2）初始環(huán)境因素識別（又叫體系診斷）
也就是要找出影響環(huán)境的有益和有害的因素。
在識別環(huán)境因素時，要針對組織的活動、產(chǎn)品或服務的全過程，要考慮到正常、異常和緊急這"三種狀態(tài)"以及過去、現(xiàn)在和將來這"三種時態(tài)"，還要判定如下六個方面的問題：
a)向大氣排放；
b)向水體排放；
c)固體廢棄物的管理；
d)土地污染；
e)原材料和自然資源的利用；
f)其他當?shù)丨h(huán)境問題和社區(qū)性問題。
（3）編寫體系文件
ISO14001國際標準要求必須編寫如下文件：
1）環(huán)境方針和環(huán)境目標；
2）環(huán)境手冊；
3）程序文件；
4）作業(yè)指導書；
5）運作過程中必要的記錄（記錄既是操作過程中所必須的，也是滿足審核要求所必須的）。
2.第二階段--運行體系階段
包括發(fā)布文件、全員培訓、按文件辦三個必要的步驟。
2.1發(fā)布文件
這是運行環(huán)境管理體系的第一步。一般要召開一個"環(huán)境手冊發(fā)布大會"，不僅全員參加，而且最好要邀請有關領導以及供應商、分包商和客戶代表等相關方參加，越隆重越好。通過這種形式把環(huán)境手冊發(fā)到每一個員工的手中，既有營造氣氛，激勵員工的作用，也有提早宣傳，提早增強相關方信心的功效。
2.2全員培訓
就是由管理者代表負責對全體員工進行培訓，培訓的內(nèi)容是ISO14000系列標準和本組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標和環(huán)境手冊，以及與各個部門有關的程序文件，與各個崗位有關的作業(yè)指導書，包括要使用的記錄，以便讓全體員工都懂得ISO14000，提高環(huán)境意識，了解本組織的環(huán)境管理體系，理解環(huán)境方針和環(huán)境目標，讓每個人都確保為實現(xiàn)環(huán)境目標作出貢獻。
2.3按文件辦
在建立環(huán)境管理體系的時候，應該做到該說的必須說到，以符合充分性的要求；在實施環(huán)境管理體系的時候，就要做到說到的必須做到，也就是要做到一切照程序辦事，一切按文件執(zhí)行，只有這樣，才能使環(huán)境管理體系符合有效性的要求。
3.第三階段--檢查和改進階段
包括內(nèi)部審核、管理評審、符合性審核三個步驟。
3.1內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是正規(guī)、系統(tǒng)、公正、定期地檢查環(huán)境管理體系的一種主要方法，所有有關管理體系的國際標準都規(guī)定了內(nèi)部審核的要求。有一個專門的國際標準ISO14011：1996《環(huán)境審核體系審核程序環(huán)境管理體系審核》規(guī)定了環(huán)境管理體系的外部審核和內(nèi)部審核的程序，貫徹ISO14000的組織必須按照該標準的要求進行內(nèi)部審核。
3.2管理評審
ISO14001還規(guī)定了一個更重要的改進方式，就是定期的管理評審。管理評審就是由最高管理者定期召開專門評價環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性的評審會議實施的。管理評審時，要針對所有已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不符合進行認真的自我評價，并針對已經(jīng)評價出的有關環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性方面的問題分別改進環(huán)境管理體系的文件，從而產(chǎn)生一個新的環(huán)境管理體系。
內(nèi)部審核和管理評審都要求對不符合項采取糾正和預防措施。所謂糾正措施就是針對不符合的原因采取的措施，其目的就是為了防止此不符合的再發(fā)生；預防措施就是針對潛在的不符合的原因采取的措施，其目的是防止不符合的發(fā)生。長此以往，堅持對發(fā)現(xiàn)的不符合和潛在的不符合采取糾正和預防措施，就可以達到不斷改進環(huán)境管理體系的目的。
3.3符合性審核
這是一種外部審核，一般是聘請專業(yè)的審核組對組織初步建立和運行的環(huán)境管理體系進行一次正規(guī)的審核，其目的是檢驗組織的環(huán)境管理體系是否符合ISO14000國際標準的要求，通俗地說，就是是否達標。執(zhí)行符合性審核的審核組必須由國家注冊的高級審核員擔任組長。
4第四階段--保持和持續(xù)改進階段
這是一個動態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運行新的體系、持續(xù)改進新的體系兩個內(nèi)容。
繼續(xù)運行新的環(huán)境管理體系，就是保持；然后在運行中經(jīng)常檢查新的環(huán)境管理體系的不符合項并改進之，最后通過這一個周期的管理評審評價新的環(huán)境管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進得到一個更新的環(huán)境管理體系，然后實施新的環(huán)境管理體系，檢查和改進新的環(huán)境管理體系，得到更新的環(huán)境管理體系。如此循環(huán)運行，這就是持續(xù)改進。
持續(xù)改進的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評審三個步驟：
4.1顧客反饋
就是向顧客調(diào)查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的環(huán)境管理體系的意見，從中發(fā)現(xiàn)不符合。
4.2內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是每年都要進行的必要工作，同上。
4.3管理評審
管理評審也是每年都要進行的必要工作，同上。
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