企業(yè)如何通過ISO9000認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
近年來ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布和被廣泛采用之后,在全世界掀起了ISO9000熱,目前企業(yè)普遍采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系,并使之有效運(yùn)行,但是更多的企業(yè)只是通過審核認(rèn)證,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性質(zhì)量管理,而對于如何深化質(zhì)量管理這一課題則有待于進(jìn)一步研究?
一個(gè)企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,說明企業(yè)的質(zhì)量體系符合所選定的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)要求,表明企業(yè)已完成了質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,走上了規(guī)范化?文件化的道路,但這并不意味著質(zhì)量管理十全十美,也不意味著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無可挑剔,而事實(shí)上有的企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后卻面貌依舊,質(zhì)量平平,主要的原因還在于企業(yè)本身對認(rèn)證后持什么態(tài)度,是守著“刀槍入庫,馬放南山”的思想,還是不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),提高企業(yè)質(zhì)量管理水平?
所以,在質(zhì)量體系認(rèn)證后,不斷完善質(zhì)量體系,建立有效的運(yùn)行機(jī)制,創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品,是企業(yè)質(zhì)量管理的重要課題?因此,企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證后還須做以下幾方面工作:
一?TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,發(fā)揮兩者優(yōu)勢
實(shí)踐證明,全面質(zhì)量管理(TQM)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ),同時(shí),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)?反之,TQM的不斷深化,也能促進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的深入發(fā)展?因此,TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ),同時(shí)又是互相促進(jìn)?不斷深化的關(guān)系?只要能將兩者結(jié)合好,就一定可以做到通過TQM活動(dòng)的開展以推進(jìn)企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系,通過ISO9000質(zhì)量體系的建立以鞏固TQM活動(dòng)的成果?只有這樣,取得質(zhì)量認(rèn)證證書后仍未獲得理想效益的問題,也就會(huì)從根本上得到解決?
二?形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序
一部緊密結(jié)合工廠實(shí)際,具有企業(yè)特色的操作性好的程序文件是質(zhì)量體系協(xié)調(diào)運(yùn)行的必要條件?企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)對程序文件加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理,不斷自我完善質(zhì)量體系,順利通過“磨合期”,使程序文件與實(shí)際工作環(huán)境相協(xié)調(diào),在運(yùn)行中不斷調(diào)整,使其在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下更具有可操作性,從而逐步形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序?
三?加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核,使質(zhì)量體系運(yùn)行步入良性循環(huán)
內(nèi)部質(zhì)量體系審核,是質(zhì)量體系的重要組成部分,是質(zhì)量體系自我約束的重要手段,只有通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核,對質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷,并對已經(jīng)查出的不合格及時(shí)進(jìn)行糾正,對發(fā)現(xiàn)的潛在不合格做到有效預(yù)防,才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),形成自我完善?自我約束和自我改進(jìn)的機(jī)制?
四?不斷促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn),提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益
質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果的有效手段和途徑,充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的必要性和了解掌握如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),這是全面質(zhì)量管理的最基本要求?質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行,養(yǎng)成習(xí)慣,即在實(shí)踐中自覺地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)不只是糾正偶發(fā)性事故,而是要改進(jìn)長期存在的問題,對經(jīng)常性故障或持續(xù)多年的不良狀況找出根源,不斷進(jìn)行突破?在質(zhì)量改進(jìn)過程中應(yīng)積極采用統(tǒng)計(jì)技術(shù),積極開展QC小組活動(dòng)?如果所期望的質(zhì)量改進(jìn)業(yè)已實(shí)現(xiàn),則應(yīng)在選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng),進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?“計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--總結(jié)循環(huán)(PDCA循環(huán))經(jīng)常用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),而重點(diǎn)在于該循環(huán)中的檢查和總結(jié)階段(CA階段)?質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)的?因?yàn)檫^程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量,因此對過程的改進(jìn)可直接影響到質(zhì)量和效益?糾正過程輸出,可以減少或消除已經(jīng)發(fā)生的問題;預(yù)防或糾正措施,還可以消除或減少問題產(chǎn)生的根源,因此預(yù)防和糾正措施是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵?
五?搞好管理評審,適應(yīng)市場環(huán)境
管理評審是由最高領(lǐng)導(dǎo)就質(zhì)量方針和目標(biāo),對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性所作的正式評價(jià)?第一,最高管理者應(yīng)定期對內(nèi)審?外審的結(jié)果作出正確的評價(jià),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)或需要進(jìn)行調(diào)整?充實(shí)的環(huán)節(jié),提出改進(jìn)措施,并要求有關(guān)責(zé)任部門制定糾正和預(yù)防措施?第二,對用戶的投訴?抱怨和潛在不滿意進(jìn)行分析?企業(yè)應(yīng)確立用戶滿意觀念,改進(jìn)質(zhì)量體系,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,才能使企業(yè)保持市場競爭的優(yōu)勢?第三,市場環(huán)境是不斷變化發(fā)展的,因此質(zhì)量體系也應(yīng)隨之變化?
綜上所述,質(zhì)量體系認(rèn)證是評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量體系而不是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量,市場競爭主要是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競爭而不是靠認(rèn)證證書?“人無我有”,在競爭對手還未取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書之前,獲證企業(yè)具有相對的優(yōu)勢?“人有我優(yōu)”,一旦競爭對手也取得了認(rèn)證證書,這種優(yōu)勢就不復(fù)存在了,只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地?所以,企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證以后,應(yīng)不斷完善質(zhì)量體系,建立有效的運(yùn)行機(jī)制,創(chuàng)造高質(zhì)量產(chǎn)品,也只有這樣才能在激烈的市場競爭中取得一次次的勝利,才能取得令人滿意的經(jīng)濟(jì)效益?
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