一.iso9000實現(xiàn)管理信息化的必要性
iso9000標準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進管理經(jīng)驗,吸收了當今許多優(yōu)秀的管理方法,是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南.然而,由于iso9000的推行缺乏有效的固化手段,時間一長相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式,制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣.雖然iso9000標準倡導(dǎo)的文件化要求對質(zhì)量管理制度、標準業(yè)務(wù)流程的固化起著相當好的作用,但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的,企業(yè)實際業(yè)務(wù)運作是否嚴格按文件要求執(zhí)行,也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識等因素的不同而相差甚遠.因此,iso9000要在企業(yè)長期有效地運行,就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù).而erp作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具,可以有效固化iso9000的成果.它之所以能從眾多的信息化技術(shù)中脫穎而出,是由erp與iso9000自身的內(nèi)容、特點所決定的.
1、erp與iso9000的管理目標一致,都希望通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源,規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程,實現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的標準化,減少冗余與浪費,提高企業(yè)綜合競爭能力.兩者都強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),致力于持續(xù)改進,顧客滿意.這些共同的管理目標成為iso9000與erp融合的基礎(chǔ).
2、erp與iso9000都具有規(guī)范管理的作用.iso9000通過文件化將過程標準化,強調(diào)說到的一定要做到,在實際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機制,但由于人的靈活性較大而難以持續(xù).erp的實施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎(chǔ)之上,它依靠計算機系統(tǒng)的強制性,一環(huán)緊扣一環(huán),驅(qū)使業(yè)務(wù)按標準流程與規(guī)范來執(zhí)行.這種強制性使人們必須按“章”辦事,使iso9000貫標的熱情和理念得以持續(xù),讓質(zhì)量管理制度和措施得以固化.
3、erp可以幫助人們高效地采集、存儲、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),為企業(yè)各層次的管理者提供及時準確的決策信息.而企業(yè)質(zhì)量管理涉及的所有領(lǐng)域都離不開對數(shù)據(jù)信息的處理,按照iso9000標準的要求,企業(yè)必須記錄各類質(zhì)量數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析.試想如果沒有信息化技術(shù),人們不得不花費大量時間來收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等,由此造成信息質(zhì)量和時效都大打折扣,挫傷了人們的積極性.正是因為信息化技術(shù)滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求,iso9000實現(xiàn)管理信息化也就成為必然.
4、erp涉及企業(yè)管理各領(lǐng)域各層面的內(nèi)容,質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重,必然是erp的重點之一.而iso9000作為世界范圍通行的質(zhì)量標準,必然為erp所考慮.事實上不少erp軟件都支持iso9000.并在不斷增強對其它質(zhì)量標準的支持,如qs9000.gsp等.我們可以從金思維erp(下文簡稱jserp)中看到,iso9000的絕大多數(shù)要素都可以融入erp中,這種結(jié)合給企業(yè)質(zhì)量管理帶來了成效.
二、八項質(zhì)量管理原則在jserp中的體現(xiàn)
2000版iso9000明確提出以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),這些原則所蘊涵的管理思想在jserp系統(tǒng)及其實施過程中都有所體現(xiàn).
在jserp的整個系統(tǒng)中都滲透著“過程方法”、“系統(tǒng)思想”、“持續(xù)改進”的指導(dǎo)思想,通過組織各個層次應(yīng)用pdca加以實現(xiàn).例如從產(chǎn)品實現(xiàn)的過程看,p集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計劃mps、資源需求計劃rrp、物料需求計劃mrp、能力需求計劃crp上,d集中體現(xiàn)在車間任務(wù)wo、車間作業(yè)spc上,c集中體現(xiàn)在進料檢驗、過程檢驗、過程控制、產(chǎn)品檢驗、不合格評審中,a體現(xiàn)在對不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中.
jserp系統(tǒng)為“以事實為決策依據(jù)”原則的貫徹落實提供切實保障.該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上,支持企業(yè)各層次業(yè)務(wù)運作,記錄大量原始數(shù)據(jù)并進行加工處理,為企業(yè)各層次的決策者提供全面準確的信息,即jserp的決策必然以事實為基礎(chǔ).
此外jserp同樣關(guān)注“互利的供方關(guān)系”,jserp提供了對供應(yīng)商業(yè)績進行評估的模型,為企業(yè)選擇分析合格供應(yīng)商提供科學公正的依據(jù).更重要的是jserp支持供應(yīng)鏈管理,支持jit模式,將均衡生產(chǎn)的思想推廣到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),將互利合作的供方關(guān)系作為一種重要資源來管理.我們從國家863項目“常熟紡機jserp”的實施中可以看到,常熟市紡織機械廠不僅在企業(yè)內(nèi)部推行看板管理,而且要求其供應(yīng)商在配件供應(yīng)時做到j(luò)ustintime.紡機廠與它周邊供應(yīng)商之間的互利合作關(guān)系為該供應(yīng)鏈上的流程優(yōu)化奠定了基礎(chǔ),jserp對此不僅提供了很好的支持,使紡機廠內(nèi)部各工序之間實現(xiàn)了jit管理模式的信息化,而且jserp的實施還使紡機廠采購物流的運作更加規(guī)范,采購結(jié)算關(guān)系更為清晰.
三、質(zhì)量管理過程模式四大板塊在jserp中的體現(xiàn)
從管理內(nèi)容上看,jserp系統(tǒng)覆蓋了iso9000標準的絕大多數(shù)內(nèi)容.2000版的iso9000鼓勵組織在建立和實施質(zhì)量管理體系,以及質(zhì)量改進時采用過程方法,增強顧客滿意.并提供了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式(如圖所示),該模式雖未詳細反映企業(yè)全部管理過程,但卻已覆蓋了iso9000標準的所有要求.下面我們以過程方法模式中四大板塊的內(nèi)容為綱來逐一說明.
1、jserp系統(tǒng)利用多種技術(shù)對“管理職責”提供了很好的支持.例如,jserp的建模工具由組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等模型組成.企業(yè)可以按照iso9000“管理職責”的要求,用建模工具來形象地表述企業(yè)部門崗位之間的層次關(guān)系以及部門崗位的職責權(quán)限,實現(xiàn)iso9000與jserp組織結(jié)構(gòu)的融合.事實上“管理職責”中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃等的具體落實就體現(xiàn)在部門崗位的職責權(quán)限的制定上.而“以顧客為關(guān)注焦點”的要求又體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的輸入輸出之中.又如jserp的工作流技術(shù)不僅可以規(guī)范企業(yè)各層次的質(zhì)量管理活動,如管理評審、內(nèi)部審核等,有效監(jiān)控整個活動的執(zhí)行,實現(xiàn)辦公自動化.而且大大增強了工作流程調(diào)整的靈活性,支持部門、崗位、人員、權(quán)限變化引起的工作流程重組.此外jserp的“文檔管理”可以方便地在線管理查閱各類質(zhì)量文件,包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等.
2、2000版iso9000標準將“資源管理”作為質(zhì)量管理過程模式中四個基本過程之一,與“管理職責”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”并列,充分顯示了“資源管理”的重要性,包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方與合作關(guān)系、財務(wù)資源等.這些內(nèi)容完全融合在jserp各功能中,如人事、培訓、考勤、薪金、設(shè)備、計量、工模具、固定資產(chǎn)、物料、財務(wù)等.erp正是通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源來提高企業(yè)綜合競爭能力的,所以資源管理必然是erp的重點.jserp系統(tǒng)提供了許多有效模型幫助決策者合理使用各種資源.如在主生產(chǎn)計劃時要做粗能力計劃,在物料需求計劃時要做細能力計劃,這些不同層次的計劃為企業(yè)充分、有效利用人財物資源提供了決策依據(jù).
3、對加工組織來說控制的主要對象是產(chǎn)品實現(xiàn)過程,包括與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)等,它是iso9000的核心內(nèi)容.同樣產(chǎn)品實現(xiàn)過程也是jserp系統(tǒng)的基本內(nèi)容,jserp以產(chǎn)品的實現(xiàn)過程為主線,以評審確認的銷售訂單為驅(qū)動,以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線為依據(jù),在考慮庫存可用數(shù)量、未結(jié)定單數(shù)量及其它因素后,制定出產(chǎn)品及零部件的裝配、制造、外協(xié)、采購計劃,并以這些計劃驅(qū)動采購、外協(xié)、生產(chǎn)活動,在生產(chǎn)過程中通過制令號、批次等手段標識識別產(chǎn)品,從而實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的全過程跟蹤.由于篇幅所限,這里僅對“生產(chǎn)過程控制”做簡要介紹.jserp系統(tǒng)提供了多種方式來對過程進行監(jiān)控,如首件檢驗、巡回檢驗、各類控制圖、工序能力指數(shù)cp、cpk、cpm的計算等.國家863項目“蘇州上聲jserp”的用戶蘇州上聲是上海大眾的揚聲器配件生產(chǎn)廠家,按照主機廠的要求,需要提供平均公差圖,以證實其生產(chǎn)過程受控,工序能力充足.jserp不僅支持抽樣方案、抽樣檢驗結(jié)果的維護、均值方差的自動計算,還自動生成控制圖、計算工序能力指數(shù),大大縮短了現(xiàn)場人員數(shù)據(jù)處理、圖表繪制的時間,有利于及時發(fā)現(xiàn)排查過程異常因素、預(yù)防大量不合格品的產(chǎn)生.
4、在質(zhì)量管理體系過程模式中,“測量、分析和改進”作為“產(chǎn)品實現(xiàn)”的輸出,“管理職責”的輸入,直接體現(xiàn)了“持續(xù)改進”和“以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)”兩大原則的思想.監(jiān)視、測量和分析的對象涉及過程、產(chǎn)品、體系和業(yè)績.
jserp系統(tǒng)提供多種測量、分析體系業(yè)績的手段,以“質(zhì)量成本”為例,jserp系統(tǒng)不僅支持從下往上分部門、責任人、質(zhì)量成本項目歸集、統(tǒng)計質(zhì)量成本,而且支持質(zhì)量成本計劃從上到下的分解.“質(zhì)量成本”是企業(yè)用財務(wù)語言描述質(zhì)量管理狀況的工具,實現(xiàn)了質(zhì)量數(shù)據(jù)向財務(wù)信息的轉(zhuǎn)變,大大提高了不同業(yè)務(wù)成本費用的可比性.
jserp系統(tǒng)還建立了一套完善的檢驗體系,如樣品檢驗、進料檢驗、過程檢驗、產(chǎn)品檢驗、出廠檢驗、退貨檢驗等,實現(xiàn)了對過程、產(chǎn)品的監(jiān)視、測量與分析.對采購制造等過程中的不合格品,jserp系統(tǒng)提供了嚴格的不合格品評審流程,并對不合格現(xiàn)象、原因進行維護分析,通過系統(tǒng)的“整改”功能落實糾正措施,以實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進.
jserp不僅提供多種統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行處理分析,其決策支持系統(tǒng)dss還提供切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取等分析手段,可以讓質(zhì)量管理人員靈活地操縱企業(yè)的數(shù)據(jù),以多維的形式從多方面和多角度來觀察企業(yè)的質(zhì)量管理狀態(tài).
綜上所述,iso9000的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以融合到erp系統(tǒng)中,erp不僅可以有效固化iso9000的實施成果,還為iso9000質(zhì)量系統(tǒng)提供了科學、高效的運行平臺,讓企業(yè)充分享受信息化帶來的便捷和高效.特別是建模工具、工作流、決策支持等新技術(shù)的應(yīng)用,為iso9000的管理實踐提供了新的手段.當然iso9000與erp所覆蓋的范圍、蘊涵的內(nèi)容還有不完全一致的地方.例如設(shè)計與開發(fā)階段管理性活動可以通過jserp中工作流技術(shù)給以很好的支持,但具體的技術(shù)性工作需要借助于其它信息化手段,如cad、capp、pdm等軟件來實現(xiàn),不過這些系統(tǒng)可以通過接口程序?qū)崿F(xiàn)與erp的信息交換.再如對于一些現(xiàn)場管理的活動,如“現(xiàn)場標識”、“工作環(huán)境”等的信息雖然可以在erp系統(tǒng)中得以反映,但這畢竟不能代替現(xiàn)場管理.所以erp作為集成了先進管理思想和信息化技術(shù)的開放系統(tǒng),還需要不斷地豐富其內(nèi)涵,為iso9000提供更好的實現(xiàn)機制.
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