ISO9001質(zhì)量管理體系運行中常見6大問題解析
一?ISO9001內(nèi)審員的作用被夸大
ISO9001內(nèi)審員通常是貫標和建標的第一批人員,是建立?實施?保持?提高ISO9001質(zhì)量管理體系運行效果的骨干力量,對ISO9001質(zhì)量管理體系運行起監(jiān)督作用,對ISO9001質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用,在第二三方ISO9001質(zhì)量管理體系審核中起內(nèi)外接口作用,在推標?建標過程中起橋梁和紐帶作用,在ISO9001質(zhì)量管理體系的實施中起帶頭作用?有的企業(yè)內(nèi)部各管理部門和基層單位總是依靠ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員完成所有與體系有關(guān)的各項工作,例如:職工培訓(xùn)?記錄的整理?信息的溝通?內(nèi)外審的準備?單位自檢?文件的評審和管理?管理評審材料的準備等?ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員任務(wù)繁重,包辦代替了許多其他職能部門及人員的工作,這種夸大ISO9001內(nèi)審員作用的做法,為ISO9001質(zhì)量管理體系的正常運行埋下了隱患,是體系運行的“天敵”?
二?基層管理者的作用沒有得充分發(fā)揮
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā),高度重視ISO9001質(zhì)量管理體系的建立?從ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初到運行,在人力資源?財務(wù)支出?運行環(huán)境上都給予了最大的投入和支持?他們自身對ISO9001質(zhì)量管理體系建立適用的標準和體系文件也都有一定的認識和理解,并有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)?但這是遠遠不夠的?因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法還需要基層管理者的橋梁和紐帶作用帶動廣大職工共同認識到建立ISO9001質(zhì)量管理體系對企業(yè)自身發(fā)展的重要意義?在企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的實際運行過程中,基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上往往會出現(xiàn)偏差,主要表現(xiàn)在:外審來了躲避(由ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員或車間等有關(guān)人員迎接審核)?內(nèi)審來了應(yīng)付(同在一個單位都互相認識)?單位自查好處理(都是自己人)?
三?信息溝通不暢
ISO9001質(zhì)量管理體系本身就是職責(zé)清晰?權(quán)限明確?接口嚴密的運行系統(tǒng)?信息溝通的基礎(chǔ)是各接口單位的職責(zé)劃分,根據(jù)歸口業(yè)務(wù)的范圍和ISO9001質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定,以電話?直接交流?開會等方式進行信息傳遞,同時做好相應(yīng)的記錄或證據(jù)的獲取?實踐中有些企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運行過程中存在兩種錯誤傾向,成為體系運行的最大阻力和障礙,一是沒有切實履行體系規(guī)定的職責(zé);二是沒有及時將信息記錄下來?前者造成了互相推諉?不負責(zé)任?不遵守ISO9001質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的各項要求,致使能辦的事情拖著辦?易辦的事情變得難辦?難辦的事情不能辦?基層能辦的推到中層?中層能辦的推到上層領(lǐng)導(dǎo)等等,嚴重違背了建立管理體系的宗旨,使ISO9001質(zhì)量管理體系的運行形式化?后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的慣性,沒有養(yǎng)成一個勤記?勤查?敢于自我提高的良好工作風(fēng)尚?
四?培訓(xùn)不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系是一個邏輯嚴密?結(jié)構(gòu)清晰?權(quán)限明確?自我完善?自我提高的企業(yè)管理模式,在實施過程中,真正體現(xiàn)了全員參與的原則,體現(xiàn)了管理不漏項?事事有人管?管事有績效?時時在提高的原則,因此ISO9001質(zhì)量管理體系的運行絕對不是一個人的事情,必須通過全方位?多層次?全過程的培訓(xùn),人人養(yǎng)成經(jīng)營?管理?工作離不開質(zhì)量管理體系,ISO9001質(zhì)量管理體系時時指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營?管理及其他工作的自覺意識,這是質(zhì)量管理體系有效運行的第一保證?有的企業(yè)在培訓(xùn)過程中,往往只重視開始,不重視過程和結(jié)果,只重視決策層?管理層和ISO9001內(nèi)審員的培訓(xùn),不重視一線員工的培訓(xùn);只重視標準的學(xué)習(xí),不重視企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系具體文件的培訓(xùn);只重視集中時間?地點的學(xué)習(xí),不重視分散多層次的培訓(xùn);只重視質(zhì)量管理體系形式的ISO9001內(nèi)部審核,不重視ISO9001質(zhì)量管理體系的績效和持續(xù)改進?培訓(xùn)的層次?深度?持續(xù)性不夠,更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)?
五?考核指標不細化,獎罰不到位
ISO9001質(zhì)量管理體系建立之初,必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑?根據(jù)職責(zé)清晰?權(quán)限明確的要求,制定細化的考核標準,并根據(jù)考核的結(jié)果進行相應(yīng)的獎罰,是體系運行的有力保證?有的企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面的獎罰措施齊備,但對于二級和基層單位的獎罰則或是沒有制定或是考核標準不細化?對體系運行中存在的問題,獎罰往往又采取偏重于獎勵,要面子?講和氣,使必要的處罰缺失,其結(jié)果必然是“千里之堤,潰于蟻穴”,質(zhì)量管理體系的運行也必然難以持久?
六?過程分析和持續(xù)改進不夠
企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系運行過程中,僅僅做到“形”似,這與質(zhì)量管理體系運行的宗旨和目的相去甚遠?造成這一現(xiàn)象的原因在于:企業(yè)所屬各單位對體系認識的局限,以及內(nèi)審員對ISO9001質(zhì)量管理體系標準的理解不夠或內(nèi)審能力不夠?企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài),應(yīng)付當前的業(yè)務(wù)需求,尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層,領(lǐng)導(dǎo)不注重總結(jié),不善于總結(jié),使好的做法得不到推廣,不當或錯誤的做法得不到有效改正,致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢?有的內(nèi)審員在體系審核過程中,對PDCA過程方法中P?D?C三個環(huán)節(jié)審核較為細致,但對A的審核不夠深入?其實A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的,是體系運行的關(guān)鍵,是體系螺旋上升的動力和源泉?要做到ISO9001質(zhì)量管理體系實踐和標準的統(tǒng)一,真正實現(xiàn)有效運行,必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié),才能真正達到持續(xù)改進的目的?
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