ISO9001質(zhì)量管理認證八項原則是什么
ISO9001原則一、以顧客為關注焦點
組織依存于顧客.因此,組織應當理解顧客當前和將來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望.
確保對顧客要求識別的一致性.
理解顧客當前與將來的需求和期望.
測量顧客滿意并采取相應的措施.
ISO9001原則二、領導作用
領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向.他們應創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境.
建立ISO9001方針和可測量的ISO9001目標,分解方針,提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境.
建立遠景目標、方向和共同的價值觀.建立有挑戰(zhàn)性的指標和目標并且運用策略加以實現(xiàn).訓練、推動員工以使他們能夠勝任.
ISO9001原則三、全員參與
各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.
建立能力水平等級,進行員工培訓使其具有相應的資格.明確每位員工的職責和權限.
將組織的指標和目標落實到每個人身上,充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓獲得的技能,以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進.
ISO9001原則四、過程方法
將活動和相關的資源進行有效的管理,以獲得期望的結果.
建立、控制并維護文件化的程序.
明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方.特別要關注過程活動中資源的利用,尤其是人員、設備、方法和材料的使用.
ISO9001原則五、管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率.
建立并維護一個適當?shù)?、有效的、文件化的ISO9001質(zhì)量體系.
識別一個體系的所有過程,了解其中的相互聯(lián)系.將過程與組織的目標和指標結合起來.測量結果,然后與關鍵目標進行對照.
ISO9001原則六、持續(xù)改進
持續(xù)改進是組織的一個永恒目標.
通過管理評審、內(nèi)部/外部審核,以及糾正/預防措施,持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性.
建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標,提供足夠的資源,鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進.
ISO9001原則7七、基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上
應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息,然后進行分析作出管理決策和采取措施.
基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產(chǎn)力,并將浪費和重復勞動降到最小.
通過運用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額.
ISO9001原則八、與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的.互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力.
充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化.通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量.
建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進中.
建立相互信任和尊重,實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾.
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