房地產(chǎn)ISO9000認證能帶來哪些好處
ISO9000認證在房地產(chǎn)企業(yè)的實施為促進房地產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展起到了重要作用。ISO9000認證在房地產(chǎn)推行為了達到目的和最z大效果，確保實施的成功性，必須確保以下幾個要素正常運行：
1、ISO9001質(zhì)量方針：是企業(yè)總的方向和目標，是企業(yè)的口號和旗幟。
2、管理者推動：在房地產(chǎn)企業(yè)中建立一套新的ISO9001管理體系，決不是一件輕而易舉的事，是需要傷筋動骨的，不但需要打破一些傳統(tǒng)觀念，而且還要使新的體系能夠在企業(yè)中生根、發(fā)芽、開花。它從基層到管理層，從一個部門到另一個部門，涉及的人員之多，關系之復雜，無疑這將是困難的。要克服這些困難，使管理體系的建立能夠獲得成功，捷徑之一--管理者推動這把利器。首先：管理者站在企業(yè)的上層，有利于觀察企業(yè)的情況，能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里？有利于工作的開展。其次：管理者有利于推動部門與部門之間事務的協(xié)調(diào)，有利于監(jiān)督上下級之間的工作。再次：管理者既是改革的帶頭人，又是改革的推動者。
3、建立項目小組：項目小組的組成有助于更好的建立和實施新的體系。在項目小組成員的組成上，應該是有所要求的，成員要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督和實施能力。一般建議企業(yè)中上層管理人員或者部門負責人以上人員組成。
在質(zhì)量體系實施的過程中有以下幾個質(zhì)量控制點：
1、企業(yè)診斷
2、建立ISO9001體系（參照標準、結(jié)合企業(yè)實際情況設立目標和范圍）
3、ISO9001試運行（檢驗體系的可行性）
4、建立ISO9001內(nèi)部審核制度
5、ISO9001管理評審
6、ISO9001培訓（貫穿于所有階段的所有過程）
通過以上各個關鍵點的把握，使房地產(chǎn)企業(yè)都通過ISO9000認證過程得到很好的效果。ISO9000認證在房地產(chǎn)企業(yè)成功實現(xiàn)的經(jīng)驗，我們可以借鑒應用在企業(yè)實施客戶關系管理中來，利用ISO9000認證規(guī)范的流程和成熟的運作模式為企業(yè)實施客戶關系管理提供方法。在房地產(chǎn)企業(yè)中，不妨我們把ISO9000的實施模式引進來，在房地產(chǎn)企業(yè)中得以應用和消化。房地產(chǎn)企業(yè)在滿足了管理者推動、公司實施客戶關系管理方針和目標明確、有了充分的資源可以利用的基礎上，應該在以下環(huán)節(jié)上加大力度。
1、客戶關系管理診斷。幫助公司建立切實有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化、可操作性強的客戶關系管理體系，以滿足客戶關系管理的需要。能夠有效的控制整個客戶關系管理體系的建立，確保實施的成功性。在診斷中，充分了解企業(yè)在經(jīng)營銷售、市場活動和客戶服務方面存在的問題，客戶從咨詢房子到買z房子變成業(yè)主，直到后期的物業(yè)管理，再到客戶的價值升值，形成交叉銷售和鏈式銷售。在整個客戶的價值生命周期中，客戶關心和了解什么問題？企業(yè)需要了解和掌握客戶的哪些資料？如何細分客戶？客戶不滿意的原因是什么？有什么改進方法？每個問題如何通過信息化手段實現(xiàn)？等等諸如此類的問題要多了解。作為房地產(chǎn)企業(yè)多問些為什么，是有助于企業(yè)發(fā)展的。
2、客戶關系管理體系的建立，要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定自己的目標和范圍，不可放大目標，也不能縮小目標。目標太高，不利于看到實施效果，容易產(chǎn)生負面影響；目標太低，容易實現(xiàn)，但很難達到實施客戶關系管理體系的最z佳效果。只有適合企業(yè)情況的體系才更能有助于企業(yè)的發(fā)展。例如房地產(chǎn)經(jīng)營銷售部實施客戶關系管理的目標：在三個月之內(nèi)，建立完善的客戶檔案資料，并能對部分數(shù)據(jù)進行分析；在六個月內(nèi)，客戶資料完善，對潛在客戶和業(yè)主進行全面跟蹤和管理，并對經(jīng)營銷售部的所有數(shù)據(jù)進行分析。對房地產(chǎn)企業(yè)來說，在六個月內(nèi)整個公司客戶關系管理平臺建成，在各個部門得到初步完善；在一年內(nèi)完成客戶關系管理體系的建立，對所有客戶數(shù)據(jù)可以進行分析，指導相關部門、人員制定計劃和目標，提高企業(yè)整體協(xié)同作戰(zhàn)能力，增強企業(yè)競爭力?？陀^的制定目標、建立體系才能很好評z估客戶關系管理給企業(yè)帶來的價值，有比較，才會有進步。
3、建立客戶關系管理監(jiān)督審核機制，確?？蛻絷P系管理體系在企業(yè)中有效應用。完善的監(jiān)督審核機制，是對客戶關系管理體系順利實施、延續(xù)的重要環(huán)節(jié)之一。在監(jiān)督審核人員的選擇上，應該是很有責任心、組織協(xié)調(diào)能力強、有信息化基礎的人員組成。公司也可以倡導自監(jiān)或他監(jiān)的制度，無論是在工作流上，還是在處理客戶投訴方面，讓客戶關系管理成為自己的好幫手、企業(yè)發(fā)展的好助手。深圳招商房地產(chǎn)在這方面做得比較好，他們組織客戶關系管理項目小組，監(jiān)督著整個企業(yè)的客戶關系管理建設，從管理方面、業(yè)務方面和信息化方面多層次多渠道進行監(jiān)督和審核，在借助外力的同時，也在加緊修煉自己的內(nèi)功。
4、培訓是企業(yè)成功實施客戶關系管理的基礎。培訓是貫穿在整個過程中的，為了打破傳統(tǒng)觀念，要進行理念培訓；為了建立客戶關系管理體系，要進行客戶關系管理基礎知識培訓；為了很好的實施客戶關系管理，要進行客戶關系管理操作培訓；為了讓客戶關系管理更好的在企業(yè)中升華，要持續(xù)不斷的堅持培訓。在一些企業(yè)中，經(jīng)常聽到某某人員不理解客戶關系管理，某某人員不會使用客戶關系管理，這都是培訓不佳或沒有培訓的結(jié)果。特別在房地產(chǎn)企業(yè)中，培訓就尤其重要，從以前挖坑蓋房，到現(xiàn)在管理和信息化建設相結(jié)合的年代，時間之短，速度之快，人員的整體素質(zhì)的提升需要不斷的學習和培訓才能達到。
5、組織企業(yè)客戶關系管理管理評審，對于企業(yè)設立的目標和體系實施的有效性要進行定期評審。結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部審核結(jié)果，對體系的有效性進行評z估、改進、提升，使客戶關系管理體系始終保持良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。
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5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
房地產(chǎn)ISO9000認證能帶來哪些好處
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