外貿(mào)公司如何申報ISO9001質(zhì)量管理體系
對于ISO9001認(rèn)證，針對所有單位，只要有營業(yè)執(zhí)照的公司都可以申請的！近期有幾家外貿(mào)公司的客戶跟廣州興臻反映說，客戶要求能提供ISO9001認(rèn)證，頓時有點慌了，因為一般情況下，大家了解的ISO9001都是針對工廠的，但事實上，外貿(mào)公司雖然是提供服務(wù)的企業(yè)，但也是可以做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的，只是在進(jìn)行質(zhì)量體系審核時，需要注意的點不一樣而已。
外貿(mào)公司是依進(jìn)出口貿(mào)易合同/契約的承諾要求，如期提供給貿(mào)易關(guān)系人合格商品的中介服務(wù)組織。因此對顧客要求的識別和滿足過程主要體現(xiàn)在保證單、證、貨一致的基礎(chǔ)上，完成商品供方和顧客之間交z易實現(xiàn)的中介服務(wù)過程。
按照過程方法的思路和以上審核策劃的安排，到每個業(yè)務(wù)部門以合同履約的服務(wù)過程為主線，考察為達(dá)到其質(zhì)量目標(biāo)所需的人員、設(shè)施等資源和監(jiān)視驗證環(huán)節(jié)是否符合要求；而到職能管理部門則主要以考察資源管理和測量、分析和改進(jìn)過程的策劃及要求確定是否充分，實施受控情況如何，通過監(jiān)測分析內(nèi)部及外部顧客是否滿意，找到改進(jìn)的途徑和方法，并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)和業(yè)績的不斷提升。
1.審核質(zhì)量管理體系支持輔過程
（1）標(biāo)準(zhǔn)8.2.1規(guī)定，組織應(yīng)”監(jiān)視顧客滿意不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，應(yīng)規(guī)定獲取和利用這種信息的方法。”顧客滿意度的調(diào)查方法有許多，例如：①設(shè)置專門渠道收集顧客報怨和投訴意見；②利用訂貨會、座談會或走訪顧客了解情況；③事先設(shè)計調(diào)查表請顧客填寫；④收集有關(guān)部門的信息，如各種媒體ISO9001質(zhì)量管理體系抽查的報告；③委托專門的調(diào)查機構(gòu)。
（2）標(biāo)準(zhǔn)6.2.2規(guī)定，組織應(yīng)’確定從事影響質(zhì)量管理體系工作人員所必要的能力”，即組織應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈募袑Ω黝愑绊戀|(zhì)量人員所需的能力進(jìn)行簡要描述。外貿(mào)公司影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵人員有外銷員、報驗員、報關(guān)員、會計員、審單員等，對前四種人員，我國有相應(yīng)的上級主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)和資格考試，公司可不必再單獨描述，但對審單員來講則不然，他是公司交單議付的z后把關(guān)員，肩負(fù)著質(zhì)量管理體系目標(biāo)（單證差錯退改率）能否實現(xiàn)的重任。對這一關(guān)鍵崗位，公司應(yīng)該對其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷有原則性的文件規(guī)定。
（3）標(biāo)準(zhǔn)5.3要求組織的質(zhì)量管理體系方針應(yīng)”提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架”。5.4.1要求組織的z高管理者”應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。
一般的外貿(mào)公司依其服務(wù)特點，在制定ISO9001質(zhì)量管理體系目標(biāo)時大多考慮了三個方面：第1，商品交付的合格率；第二，單證的差錯退改率；第三，顧客滿意率。商品交付合格率可分解到各業(yè)務(wù)部門的采購控制環(huán)節(jié)，而單證的差錯退改率通常是由報運部交單議付環(huán)節(jié)承擔(dān)，但在分解到相關(guān)職能和層次上，有些公司卻忽略了，這一方面使得其業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行8.2.3過程的監(jiān)視和測量時沒有策劃的目標(biāo)和努力方向，另一方面也給全公司此目標(biāo)的完成造成了一定的壓力。
（4）標(biāo)準(zhǔn)8.5.1引出了促使組織利用方針目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施以及管理評審實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系有效性的要求。可見組織識別持續(xù)改進(jìn)的需求可從多種途徑分析獲得：如通過對方針目標(biāo)的考核，確定組織是否需要重新制定方針和目標(biāo)以提出更高的努力方向，體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；又如利用內(nèi)審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析及管理評審找到組織需要改進(jìn)的切入點，再按照糾正預(yù)防措施提供的手段和方法實施改進(jìn)活動，促使組織逐步向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。對此條款的審核不應(yīng)僅看其記錄表單做得如何規(guī)范漂亮，而應(yīng)盡可能關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的行動和績效。
2.審核合同履約服務(wù)主過程
關(guān)鍵的驗證節(jié)點為簽約、備貨、訂載出運、制單審單等：
對業(yè)務(wù)部”備貨”過程可驗證與標(biāo)準(zhǔn)條款7.4的符合性和有效性。
由于外貿(mào)公司是以提供合格商品為核心的貿(mào)易服務(wù)組織，絕大多數(shù)外貿(mào)公司不涉及商品的生產(chǎn)，故選擇商品供方（貨源廠）和對其能力的評價控制是保證能否如期完成服務(wù)的關(guān)鍵。過去對貨源廠只偏重于終產(chǎn)品檢驗，但是一般外貿(mào)公司對產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量管理體系特性都沒有檢驗手段和能力，一旦出運時或到顧客手里才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，引起索賠，不但麻煩而且讓顧客不滿。所以要考察組織對采購過程控制是否有效，關(guān)鍵是看其對供方的評價選擇是否全面，即除了要對其規(guī)模、人員、設(shè)備能力合法資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查外，還應(yīng)著重考察其ISO9000質(zhì)量管理體系控制機構(gòu)、手段、檢測水平等。
我司項目：
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
OHSAS45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申報
中國中小企業(yè)誠信示范單位申報
信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
軟件安全開發(fā)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
信息系統(tǒng)安全運維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
外貿(mào)公司如何申請ISO9001認(rèn)證
ISO9001認(rèn)證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)。
凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。
所以，回到我們的原始話題，貿(mào)易公司是否能做9001認(rèn)證呢？
答案是，當(dāng)然可以。因為ISO即質(zhì)量管理體系，是針對客戶滿意，產(chǎn)品質(zhì)量做的認(rèn)證，貿(mào)易公司同樣需要對客戶及銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，所以自然是可以做ISO9001認(rèn)證的。
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