IT企業(yè)取得ISO9000質(zhì)量管理體系證書的好處
什么是ISO9000質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是世界上最主要的非政z府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國z防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍z火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。
ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第1個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢z銷、最普遍的產(chǎn)品。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/Tc176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
隨著國際貿(mào)易z發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政z府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO9001認(rèn)證。 ISO組織最z新頒布的ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最z新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語：ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求：ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處
公司通過取得ISO9000認(rèn)證能帶來如下的益處：1.強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心;2.明確要求公司最z高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最z高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性;3.明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作;4.明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長;5.通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專z業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作;6.獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。
ISO9000質(zhì)量管理體系適用范圍:
ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。
申請ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的條件
組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：1)具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織;2)按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系;3) 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核;現(xiàn)在的ISO9000:2008體系里有22個標(biāo)準(zhǔn)和3個指導(dǎo)性文件，從87年到目前為止ISO9000體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn),最z新的標(biāo)準(zhǔn)是2008年版本，整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng) .2015年09月頒布ISO9001：2015最z新版本。
關(guān)于IT企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
IT企業(yè)是指軟件企業(yè)，計(jì)算機(jī)信息服務(wù)企業(yè)，運(yùn)維保障服務(wù)企業(yè)等。
軟件企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。ISO9000-2005作為軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，通 過對軟件產(chǎn)品從市場調(diào)查、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護(hù)整個過程進(jìn)行控制，保障軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被各國軟件 企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。
軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系？
軟件是信息技術(shù)的核心。軟件產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到國民經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)和國際裝備系 統(tǒng)的可靠性與安全運(yùn)行，在國內(nèi)外軟件市場激烈的競爭中，提高軟件質(zhì)量已經(jīng)成為一個軟件企業(yè)生存發(fā) 展的關(guān)鍵問題，軟件企業(yè)或從事軟件工程項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)在實(shí)踐工作中在軟件質(zhì)量問題上應(yīng)認(rèn)識到：
1、 軟件本身的特點(diǎn)和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免，這包括：
--軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量
--目前廣為采用的手工開發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯
--軟件開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)的接口處不易保證正確性
--軟件測試技術(shù)具有局限性
--軟件質(zhì)量管理的實(shí)際困難
A. 軟件質(zhì)量指標(biāo)許多尚未量化。
B.目前許多軟件機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任尚未落實(shí)到人
C.不規(guī)范的開發(fā)習(xí)慣難于糾正。
D.人員之間的溝通容易出現(xiàn)問題。
E.軟件項(xiàng)目組中人員流動會影響產(chǎn)品質(zhì)量。
2、從技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問題的效果十分有限 --構(gòu)件技術(shù)尚未普及 --我們對軟件質(zhì)量本身的認(rèn)識還很不成熟 --我們尚未找到理想的軟件測試技術(shù)。
3、技術(shù)人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認(rèn)識需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量體系的過程中加以解決。
4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質(zhì)量管理尚未得到應(yīng)有的重視，他們需要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并將其滲入質(zhì)量體系形式制度化的規(guī)定。
5、 軟件開發(fā)必須靠加強(qiáng)管理來實(shí)現(xiàn)工程化，質(zhì)量管理要體現(xiàn)在建立和實(shí)施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工作的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及 時的發(fā)現(xiàn)，及時妥善解決。
總之，這些認(rèn)識最終應(yīng)體現(xiàn)在建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，爭取質(zhì)量認(rèn)證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)/計(jì)算機(jī)信息服務(wù)/維保服務(wù)企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證還具有ISO9000認(rèn)證通常所帶來 的諸多好處。
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