審核員在審核中會接觸到各種行業(yè)，各行有各行的特色，即使是同一個行業(yè)里不同的企業(yè)，由于管理模式、最高管理者的管理理念存在差異，各企業(yè)也有著各自不同的管理特色。如何才能快速準確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)增值審核，是每個審核員需要關(guān)注的課題。
在審核實踐中，筆者總結(jié)出以下“六要”和“四不要”十個需要注意的環(huán)節(jié)。
現(xiàn)場審核中的“六要”
1、審核中要關(guān)注國家標準、行業(yè)標準或其他要求
審核員不可能對所有被審行業(yè)的專業(yè)都熟悉，即使是專業(yè)審核員在審專業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)時，也可能遇到許多不熟悉的情況，畢竟同行業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)品會產(chǎn)生許多不同的標準和工藝。
審核中可關(guān)注以下問題：企業(yè)最終檢驗規(guī)范是否已充分考慮了國家標準、行業(yè)標準的檢測內(nèi)容，有否遺漏出廠批次檢驗必須做到的檢測項目;檢測方法是否與標準規(guī)定一致;是否實施了國家標準、行業(yè)標準規(guī)定的型式實驗項目，并能出具檢測合格的證據(jù)。
2、要關(guān)注產(chǎn)品、工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化
產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質(zhì)量的波動。因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評估企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性。比如目前許多電的焊料改為無鉛焊料，必定會要求波峰焊設(shè)備在溫度及速率上做相應(yīng)的調(diào)整，審核新工藝的變化、驗證、實施情況往往可以發(fā)現(xiàn)一些問題。
3、要關(guān)注特殊、關(guān)鍵過程控制的有效性
特殊、關(guān)鍵過程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個重要反映。審核員在審核過程應(yīng)充分關(guān)注：特殊過程有否被識別，或未按特殊過程控制要求加以管理及控制的有效性。
4、要關(guān)注不合格品、退貨、返修、投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進情況
觀察一個質(zhì)量管理體系對不合格品及投訴的改進措施是對體系自我改進、自我完善機制有效性的最好判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內(nèi)審開了多少個不符合項以及不符合項是否已糾正，而是要關(guān)注對反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理。
5、要關(guān)注受審核方與國際、行業(yè)先進生產(chǎn)方式、發(fā)展動態(tài)的差距
專業(yè)審核員對國際先進生產(chǎn)方式以及動態(tài)的介紹，有時會給受審核方帶來新的思路或啟發(fā)。比如筆者在一個大型汽車儀表生產(chǎn)企業(yè)審核時，該企業(yè)正要引進多條生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備。但企業(yè)管理者對歐盟的RoHS指令以及日本企業(yè)如索尼、松下、富士公司的“綠色采購”要求知之甚少。通過審核員對相關(guān)法規(guī)的介紹，企業(yè)高層一致認識到汽車儀表行業(yè)雖然還沒有強制執(zhí)行RoHS指令，但從國際發(fā)展動態(tài)來看RoHS指令已開始從電子電器行業(yè)向辦公設(shè)備等其他行業(yè)延伸，汽車儀表恰好處于電子和汽車的交界處，應(yīng)及早有所計劃，未雨綢繆。特別是設(shè)備采購時應(yīng)及早考慮各種可能的要求以適應(yīng)技術(shù)上的更新，規(guī)避采購風(fēng)險。
6、要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本、推動企業(yè)以管理出效益
企業(yè)管理者最關(guān)注的問題一般不外乎“效益”與“風(fēng)險”，審核員如能多從效益與風(fēng)險出發(fā)實施審核，就會達到增值審核的效果，受到企業(yè)的歡迎。
現(xiàn)場審核中的“四不要”
1、應(yīng)多看、多問、多想，不要局限在企業(yè)提供的資料里"
筆者在為實習(xí)審核員驗證時發(fā)現(xiàn)，個別審核員在尋找證據(jù)時往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內(nèi)，這樣的審核難以發(fā)現(xiàn)問題。比如某審核員在審監(jiān)視測量設(shè)備的控制時，僅要求計量室主管拿出計量器具臺帳，抽取幾種不同的量具的校準記錄，沒發(fā)現(xiàn)問題就結(jié)束了這一環(huán)節(jié)的審核。后來筆者發(fā)現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器，便問該審核員這家企業(yè)的鍋爐和壓縮空氣儲罐的壓力表是否按國家強檢要求進行了校準，這位審核員才發(fā)現(xiàn)計量臺帳上根本沒有對工廠進行實地察看，所以根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器。在另一個工廠審核時，另一位審核員雖然審核了兩個強檢壓力表都已校準合格，但他沒有進行現(xiàn)場抽查。而實際上該廠有4個壓縮空氣儲罐和4個壓力表，其中兩個壓力表已超期一年未經(jīng)校準。可見審核員在現(xiàn)場必須多看、多問、多想，不能僅依據(jù)對方提供的資料實施審核。
2、應(yīng)對方查證，全面核實，不要輕易開具不符合報告
審核員在正式開出不符合報告前，應(yīng)聽取各個層面的意見。一次筆者當審核組長，一位審核員在審核組交流時，稱企業(yè)計量器具有多個未按要求校準，要開具不符合報告。末次會議后，受審核方計量主管解釋說是當時未未將校準記錄完全出示給審核員?？梢妼徍藛T出具書面不符合報告一定要慎重，出具前應(yīng)與企業(yè)各層充分溝通，全面了解。而如果不符合事實確實存在，且對受審核方意義重大，即使受審部門或企業(yè)有爭議，審核組仍應(yīng)堅持原則開不符合報告。
3、應(yīng)結(jié)合實際情況，不要只看書面文件
對相關(guān)授權(quán)機構(gòu)出示的報告，審核員應(yīng)予以尊重和認可，但是現(xiàn)場所見所聞與報告的結(jié)論明顯不一致時，審核員應(yīng)細心觀察，深入調(diào)查，以減少審核風(fēng)險。
4、應(yīng)重視體系運行的實效，不要一味追求形式
筆者認為一個好的管理體系應(yīng)該“簡單”、“有效”。特別是生產(chǎn)企業(yè)，他們應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營，而個別認證咨詢師或?qū)徍藛T過于追求形式上的“管理方法完美”，或?qū)⑵渌髽I(yè)的模式生搬硬套強加給企業(yè)，對一些簡單的過程也要制定繁雜的方法加以控制，導(dǎo)致企業(yè)浪費管理成本。因此筆者主張除了特殊、關(guān)鍵過程以及與顧客要求有關(guān)的重要過程之外，其他過程都應(yīng)力求簡單有效，能夠保證體系運行有效即可。
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