保安服務(wù)認(rèn)證評(píng)級(jí)
保家服務(wù)公司是指通過提供保家人員，設(shè)備積相關(guān)服務(wù)，為客戶提供安全保障的企業(yè)。保安服務(wù)公司的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估該公司在保安服務(wù)行業(yè)中的綜合實(shí)力和服務(wù)水平的指標(biāo)。以下是保安服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容:
一、公司資質(zhì)和管理水平
1.公司注冊(cè)資金:評(píng)定公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和資金充裕程度，
2.公司規(guī)模:包括員工數(shù)量、車輛和設(shè)備等，評(píng)估公司的可承接項(xiàng)目的能力和規(guī)模。
3.公司管理體系:包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營管理等方面，評(píng)估公司的管理水平和規(guī)范程度。
4.公司資質(zhì)認(rèn)證:包括安保服務(wù)許可證、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)證書等，評(píng)估公司在行業(yè)內(nèi)的合法性和合規(guī)性。
二、人員素質(zhì)和培訓(xùn)水平
1.保安員數(shù)量和質(zhì)量:評(píng)估公司保安員的數(shù)量和素質(zhì)，包括年齡、身體素質(zhì)、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)等。
2.保安員培訓(xùn)情況:包括職前培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和緊急處置能力培訓(xùn)等，評(píng)估公司對(duì)保安員的培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果。
三、技術(shù)設(shè)備和裝備水平
1.安防設(shè)備:評(píng)估公司在安防設(shè)備領(lǐng)域的技術(shù)水平和設(shè)備配置情況，包括監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。
2.通訊設(shè)備:評(píng)估公司在通訊設(shè)備方面的配備水平，包括對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具的使用情況。
3.現(xiàn)場應(yīng)急設(shè)備:評(píng)估公司對(duì)現(xiàn)場應(yīng)急情況的設(shè)備配備情況，包括急救箱、消防器材等。
四、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
1.保安服務(wù)方案:評(píng)估公司對(duì)客戶的保安服務(wù)方案的制定情況，包括安全隱患評(píng)估、保安員配置等。
2.服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性:評(píng)估公司保安員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，包括接待服務(wù)、巡邏檢查、安全防范等。
3.客戶滿意度調(diào)查:通過客戶滿意度調(diào)查問卷等方式，評(píng)估客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度
五、社會(huì)聲譽(yù)和品牌影響力
1.獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù):評(píng)估公司在保安服務(wù)行業(yè)內(nèi)所獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，證明公司的品牌影響力和服務(wù)質(zhì)量。
2.技術(shù)創(chuàng)新:評(píng)估公司在保安服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新能力和應(yīng)用情況，包括智能化、數(shù)據(jù)化等方面。
3.社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng):評(píng)估公司在社會(huì)責(zé)任和公益活動(dòng)方面的參與情況，證明公司的社會(huì)形象和價(jià)值觀。
綜上所述，保安服務(wù)公司的等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括公司資質(zhì)和管理水平、人員素質(zhì)和培訓(xùn)水平、技術(shù)設(shè)備和裝備水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以及社會(huì)聲譽(yù)和品牌影響力等方面的指標(biāo)。通過對(duì)這些指標(biāo)的評(píng)估和綜合比較，可以對(duì)保安服務(wù)公司進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，為客戶提供參考依據(jù)，選擇合適的保安服務(wù)供應(yīng)商。
保安服務(wù)認(rèn)證等級(jí)
隨著我國對(duì)外開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和治安秩序是社會(huì)各界共同的意愿。目前，不少地方政府加大了對(duì)保安產(chǎn)業(yè)的支持力度，不僅出臺(tái)了許多加快保安業(yè)發(fā)展的政策，還加大了人力、技術(shù)和資金投入，為我國保安業(yè)發(fā)展壯大提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
目前保安服務(wù)不僅包括門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢，還包括保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，預(yù)防違法犯罪，維護(hù)客戶合法權(quán)益等服務(wù)?？梢哉f，保安服務(wù)業(yè)是保障人民安居樂業(yè)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支不可或缺的重要力量。
認(rèn)證介紹
保安服務(wù)認(rèn)證主要依據(jù)GA/T594-2006《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)具體的操作規(guī)程，以及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。由審查員根據(jù)不同認(rèn)證模式，采取現(xiàn)場觀察、詢問及內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的查閱，或公開或暗訪的方式實(shí)施。最終服務(wù)認(rèn)證結(jié)果從低到高，分為3個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)至五星級(jí)。(如下圖)
保安服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)項(xiàng)目(分值)有：服務(wù)場所與設(shè)施(3分)、人員要求(18分)、合同評(píng)審及簽訂(4分)、保安服務(wù)的準(zhǔn)備(10分)、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施(包括：門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、巡邏服務(wù)、押運(yùn)服務(wù)、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)、人群控制服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)、安全咨詢服務(wù))(65分)
保安服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過，其中：
1)通過是指管理要求的審核達(dá)到一級(jí)(含)以上成熟度水平，且服務(wù)特性測評(píng)達(dá)到70分(含)以上;
2)不通過是指管理要求的審核低于一級(jí)成熟度水平，或服務(wù)特性測評(píng)低于70分。
保安服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為三年，BCC每年會(huì)對(duì)獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，證書到期前會(huì)進(jìn)行再認(rèn)證審查。
認(rèn)證范圍
(1)保安服務(wù)公司;
(2)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作;
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
(1)具有法律地位或授權(quán);
(2)從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi);
(3)服務(wù)及其過程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求;
(4)已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等，并已運(yùn)行三個(gè)月;
(5)本年度無重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
所需資料
申請(qǐng)保安服務(wù)認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)向BCC提交書面申請(qǐng)書并提供所需資料：
(1)正式的服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書;
(2)組織的基本情況，包括：
>組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的必要信息;
>涉及多個(gè)服務(wù)場所時(shí)，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容;
>組織簡介及組織機(jī)構(gòu)圖(包括服務(wù)管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖);
>有效期內(nèi)的，可證明其法律地位的文件(適用時(shí))，以及從事相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可;
>組織為開展服務(wù)而配置的人員及設(shè)施設(shè)備;
(3)擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：
>服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說明;
>服務(wù)總藍(lán)圖;
>針對(duì)門衛(wèi)和巡邏服務(wù)，建立的服務(wù)子藍(lán)圖;
(4)影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息;
(5)組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)(國際、國家、地方、行業(yè))清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單;
(6)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立，并現(xiàn)行有效的服務(wù)體系文件及文件清單，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等;
(7)已獲其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件;
(8)適用時(shí)的任何特殊要求(如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等);
(9)需要時(shí)的其他信息。
隨著我國保安行業(yè)目前狀態(tài)穩(wěn)定，保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，保安服務(wù)的社會(huì)作用日益顯著，保安服務(wù)管理更加規(guī)范化，相信在不久的將來，獲得保安服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平將大幅度提高!
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