京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫被日本企業(yè)譽(yù)為“經(jīng)營之圣”，他在50年內(nèi)創(chuàng)辦了兩個(gè)世界500強(qiáng)的公司。他曾歷經(jīng)多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，有過挫折和苦難，沒有大起大落，始終遵循規(guī)律，扎實(shí)經(jīng)營，不懈探索，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。
對于經(jīng)營之道，他本人表示，并無杰出才智，但是忠實(shí)遵循了經(jīng)營的基本原則，這就是成功的原因。
復(fù)雜現(xiàn)象，復(fù)雜理解，事情反而難辦。在研究開發(fā)領(lǐng)域必須具備將復(fù)雜現(xiàn)象簡單化的能力，企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只要領(lǐng)會(huì)了其中的要訣，也就是原理原則，所以經(jīng)營企業(yè)絕不是什么難事。
稻盛先生說，經(jīng)營成敗取決于經(jīng)營者的行動(dòng)。如果經(jīng)營者認(rèn)真學(xué)習(xí)、果斷落實(shí)十二條，經(jīng)營者就會(huì)變得判若兩人。經(jīng)營者變，公司的干部就跟著變，公司的員工再跟著變。這樣只要一年，你的公司就會(huì)變成一個(gè)高收益、快增長的、了不起的優(yōu)秀企業(yè)。
他在長期實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)營企業(yè)的如下十二條準(zhǔn)則：
1. 明確事業(yè)的目的和意義
首先的大原則就是：明確事業(yè)的目的和意義，也就是樹立光明正大、符合大義名分、崇高的事業(yè)目的。
為什么要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)？企業(yè)存在的理由到底在哪里？有人為了賺錢，有人為了養(yǎng)家，這些并不錯(cuò)。但要讓全體員工與自己風(fēng)雨同舟、共同奮斗，缺乏“大義名分”是行不通的。
“原來我的工作有如此崇高的意義”這樣的“大義名分”，如果一點(diǎn)兒都沒有，人很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。
企業(yè)經(jīng)營的根本意義和真正目的既不是“圓技術(shù)者之夢”，更不是“肥經(jīng)營者一己之私腹”。經(jīng)營者必須為員工物、心兩面的幸福殫精竭慮，傾盡全力；必須超脫私心，讓企業(yè)擁有大義名分。
這種光明正大的事業(yè)目的，最能激發(fā)員工內(nèi)心的共鳴，獲取他們對企業(yè)長時(shí)間、全方位的協(xié)助。同時(shí)大義名分又給了經(jīng)營者足夠底氣，可以堂堂正正，不受任何牽制，全身心投入經(jīng)營。
2. 設(shè)立明確目標(biāo)，并與員工分擔(dān)
經(jīng)營者要用具體的數(shù)字明確地表述目標(biāo)。不光是銷售額，也包括利潤、員工人數(shù)等涉及企業(yè)規(guī)模的項(xiàng)目，都要用數(shù)字具體地表示。而且這種目標(biāo)在空間和時(shí)間上都必須明確。
所謂空間上明確，即目標(biāo)不是全公司的一個(gè)抽象數(shù)字，而是分解到各個(gè)部門的詳細(xì)資料，最小的組織單位也必須有明確的數(shù)字目標(biāo)。再進(jìn)一步，每一個(gè)基層員工都要有明確具體的目標(biāo)。
所謂時(shí)間上明確，即不僅設(shè)定年度目標(biāo)，而且要設(shè)定月度目標(biāo)。這樣每個(gè)人就能看出自己每一天的目標(biāo)，明白自己每一天的任務(wù)。
每位員工努力完成任務(wù)，各個(gè)部門就能達(dá)成目標(biāo)，公司整體目標(biāo)也自然達(dá)成；每天的目標(biāo)達(dá)成，積累起來，月度、年度的經(jīng)營目標(biāo)也自然達(dá)成了。
經(jīng)營中，很多人主張必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，建立5年計(jì)劃甚至10年計(jì)劃等，但是我卻認(rèn)為無此必要。
我們公司基本不搞中、長期計(jì)劃。因?yàn)榧词菇ⅲ_(dá)成也幾乎不可能。其間必有超出預(yù)想的市場變動(dòng)，甚至不測事態(tài)發(fā)生，計(jì)劃本身失去意義，這類事司空見慣。員工見多了這樣的計(jì)劃，會(huì)產(chǎn)生“反正完不成也沒關(guān)系”的想法，甚至漠視計(jì)劃。
一旦經(jīng)營者再次揭示經(jīng)營目標(biāo)，員工反倒失去向高目標(biāo)挑戰(zhàn)的熱情。更壞的是，銷售目標(biāo)沒達(dá)成，費(fèi)用和人員倒按計(jì)劃增加了，即銷售減、費(fèi)用增，經(jīng)營吃緊，日子更難過。
3. 胸懷強(qiáng)烈而持久的愿望
我相信境由心生，心中藍(lán)圖能成現(xiàn)實(shí)。就是說，“無論如何也要達(dá)成目標(biāo)”這一愿望的強(qiáng)烈程度，正是事情成敗的關(guān)鍵所在。”為經(jīng)營問題而苦悶彷徨，是經(jīng)營者的家常便飯。
所以，聚精會(huì)神于懸案、難案，日思夜想，廢寢忘食，持續(xù)將思維聚焦于一點(diǎn)，直至突破。能否做到這些，是事業(yè)勝負(fù)的分水嶺。
對勝利的強(qiáng)烈欲望，會(huì)形成潛意識(shí)，比如：“銷售額要多少”、“利潤要多少”……對這樣的目標(biāo)，日以繼夜反復(fù)思考，這種強(qiáng)烈、持續(xù)的愿望，甚至可以進(jìn)入潛意識(shí)。
按照心理學(xué)家的說法，潛意識(shí)所持的容量，比顯意識(shí)不知要大多少倍。經(jīng)營者總很繁忙，不可能24小時(shí)只想一件事，但因“銷售額要多少”這個(gè)目標(biāo)已進(jìn)了潛意識(shí)，即使你思考別的問題，必要時(shí)它也會(huì)跑出來，給你達(dá)成目標(biāo)的啟示。
4. 付出不遜于任何人的努力
每一天都竭盡全力、拼命工作，是企業(yè)經(jīng)營中最重要的事情。想擁有美好的人生，想成功地經(jīng)營企業(yè)，前提條件就是要“付出不亞于任何人的努力”。
做不到這一點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營的成功，人生的成功，都是空中樓閣。今年也許不景氣，但不管哪個(gè)年代，不管怎樣的不景氣，只要拼命工作，任何困難都能克服。
人們常說：經(jīng)營戰(zhàn)略最重要，經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)不可少。但是我認(rèn)為：除了拼命工作之外，不存在第二條通向成功之路。
我為什么強(qiáng)調(diào)要“拼命工作”呢？
第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。稍微有了點(diǎn)錢，公司剛有起色，就想偷懶，就想舒服，這種淺薄的想法也就是我們?nèi)祟惒庞?。在自然界里，這樣的生物絕不存在。
在嚴(yán)酷的條件下頑強(qiáng)地生存，這是自然界生存的規(guī)律，我們?nèi)祟愒诘厍蛏仙?，也必須認(rèn)認(rèn)真真、竭盡全力。
我向許多人提問：“你是否在竭盡全力地工作？”“是的，我在努力工作。”我對這樣的回答并不滿意！“你是否付出了不亞于任何人的努力？”如果你不更加認(rèn)真、更加努力，就不會(huì)有理想的結(jié)果。
第二，只要喜歡你的工作，再努力也不覺其苦，拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天天持續(xù)下去，必須有個(gè)條件，那就是讓自己喜歡上現(xiàn)在所從事的工作。
有機(jī)會(huì)從事自己喜愛的工作，當(dāng)然很好，但大多數(shù)人沒有這種幸運(yùn)。一般的人都是為了生計(jì)而從事某項(xiàng)工作。既然如此，就有必要做出努力，讓自己去喜愛自己所從事的工作。努力了，喜歡上了自己的工作，接下來就好辦了。
跟談戀愛一樣，如果喜愛以至迷戀的話，不管怎樣的辛苦都不再感覺到辛苦。因此，雖然最初面對的是一個(gè)不懂的行業(yè)、不喜歡的公司，但我當(dāng)年就是決心努力讓自己喜愛自己的工作、喜愛自己的研究。
第三，全力投入工作就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意。當(dāng)你每天都聚精會(huì)神、全身心投入工作的時(shí)候，低效的、漫不經(jīng)心的現(xiàn)象就會(huì)消失。不管是誰，只要喜歡上自己的工作，只要進(jìn)入拼命努力的狀態(tài)，他就會(huì)考慮如何把工作做得更好，就會(huì)尋思更好的、更有效的工作方法。
拼命工作的同時(shí)又能思考如何改進(jìn)工作，那么你的每一天都會(huì)充滿創(chuàng)意。今天要比昨天好，明天要比今天好，這樣不斷琢磨，反復(fù)思索，就會(huì)生出好想法，產(chǎn)生有益的啟迪。
第四，拼命工作可以磨練靈魂。從早到晚辛勤勞作，就沒有空閑。
古話說：“小人閑居不為善”。（注：出自《大學(xué)》第7章，主旨：意誠、慎獨(dú)、勿自欺）人這種動(dòng)物，一旦有了閑暇，就會(huì)動(dòng)不正經(jīng)的念頭，干不正經(jīng)的事。但如果忙忙碌碌、專注于工作，就不會(huì)有非分之想，沒有時(shí)間考慮多余的東西了。
5. 銷售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化
企業(yè)經(jīng)營量入為出，利潤隨之而來。“銷售最大，經(jīng)費(fèi)最小”當(dāng)作經(jīng)營的大原則。這雖然是一條非常單純的原則，但只要忠實(shí)貫徹這一原則，就可以成為高收益的優(yōu)秀企業(yè)。
作為經(jīng)營常識(shí)，銷售額增加，經(jīng)費(fèi)往往隨之增加，但是不對。舉例來說，假定現(xiàn)在銷售額為100，為此需要現(xiàn)有的人員及設(shè)備，那么訂單增至150，按常理，人員、設(shè)備也要增加50%才能應(yīng)付生產(chǎn)。
但是，這樣簡單的加法絕對不行。訂單增至150，就要通過提高效率，只增加二三成的人員，這樣才能實(shí)現(xiàn)高收益。
“訂單倍增，人員、設(shè)備也倍增”的加法經(jīng)營很危險(xiǎn)。一旦訂單減少、銷售降低、經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)加重，企業(yè)立即就會(huì)一落而虧本。
而實(shí)施“銷售最大、經(jīng)費(fèi)最小”原則，必須建立一個(gè)系統(tǒng)，使每個(gè)部門、每月的經(jīng)費(fèi)明細(xì)一目了然。
京瓷開張不久，就引人 了所謂"阿米巴經(jīng)營"的管理系統(tǒng)。"阿米巴"是由幾個(gè)人至十幾個(gè)人組成的小集團(tuán)，可根據(jù)需要重組。京瓷現(xiàn)有1000多個(gè)這樣的小集團(tuán)，構(gòu)成一個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)。
所謂“阿米巴經(jīng)營”，就是計(jì)算出每個(gè)“阿米巴”每小時(shí)生產(chǎn)多少附加值。簡單講，就是從每個(gè)“阿米巴”月銷售額中減去所有月經(jīng)費(fèi)，剩余金額除以月總工時(shí)所得的數(shù)字，作為經(jīng)營指標(biāo)，我們稱之為“單位時(shí)間核算制度”。
京瓷就依據(jù)“單位時(shí)間核算制度”，月末結(jié)算，次月初各部門實(shí)際業(yè)績很快出來。只要細(xì)看“單位時(shí)間核算表”，有關(guān)情況一清二楚，便于經(jīng)營者迅速判斷，采取對策。
由于“單位時(shí)間核算表”比一般會(huì)計(jì)科目分得更細(xì)，也使得從事實(shí)際工作的員工容易理解，并可采取具體行動(dòng)來削減經(jīng)費(fèi)?？戳思?xì)分后的核算表，“啊，這個(gè)月電費(fèi)花多了”?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人就能清楚理解經(jīng)費(fèi)增減原因，便于切實(shí)改進(jìn)。
6. 定價(jià)即經(jīng)營
定價(jià)是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，價(jià)格應(yīng)定在客戶樂意接受，公司又賺錢的平衡點(diǎn)上。
給產(chǎn)品定價(jià)有各種考量。低價(jià)，薄利多銷？還是高價(jià)，厚利少銷？價(jià)格體現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營思想。
價(jià)格決定以后，究竟能賣出多少量，獲得多少利，預(yù)測極難。定價(jià)太高，產(chǎn)品賣不出；定價(jià)過低，雖然暢銷，卻沒有利潤。總之定價(jià)失誤，企業(yè)損失莫大。
要在正確判斷產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，尋求單品的利潤與銷售數(shù)量乘積為最大值的某一點(diǎn)，據(jù)此定價(jià)。我認(rèn)為這一點(diǎn)應(yīng)該是顧客樂意付錢購買的最高價(jià)格。真能看清、看透這一價(jià)格點(diǎn)的，不是銷售部長，也不是營業(yè)員，而非經(jīng)營者莫屬?？梢哉f這是定價(jià)的普遍原則。
必須在深思熟慮后定下的價(jià)格之內(nèi)，努力獲取最大利潤。為此，在滿足質(zhì)量，規(guī)格等一切客戶要求的前提下，必須千方百汁 ，徹底降低制造成本。
“定價(jià)”、“采購”、“壓縮生產(chǎn)成本”這三者必須連動(dòng) ，“定價(jià)”不可孤立進(jìn)行，就是說，“定價(jià)”即意味著對降低采購成本及生產(chǎn)成本負(fù)責(zé)。價(jià)格之所以要由經(jīng)營者親自決定，理由就在于此。定價(jià)即經(jīng)營，定價(jià)是經(jīng)營者的事。
7. 鋼鐵般的堅(jiān)強(qiáng)意志
可以說經(jīng)營等于經(jīng)營者的意志本身。一旦確定目標(biāo)，無論發(fā)生什么情況，目標(biāo)非實(shí)現(xiàn)不可，這種堅(jiān)強(qiáng)意志在經(jīng)營中必不可缺。
不少經(jīng)營者眼看目標(biāo)達(dá)不成，或?qū)ふ医杩?，或修正目?biāo)，甚至將目標(biāo)、計(jì)劃全盤撤消。這種輕率態(tài)度，不僅使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變得根本不可能，而且給予員工極大的消極影響。
許多經(jīng)營者往往以經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化為理由，毫無顧忌地將預(yù)報(bào)數(shù)字向下調(diào)整。向下調(diào)整過的目標(biāo)，遭遇新的環(huán)境變動(dòng)，不得不再次向下調(diào)。一遇困難就打退堂鼓，必將完全失去投資者和企業(yè)員工的信賴。經(jīng)營者既已決定“要這么做”，就必須以堅(jiān)強(qiáng)意志貫徹到底。
經(jīng)營也是心理學(xué)。即使低目標(biāo)，若讓“冷水派”先發(fā)言，他們也會(huì)說：“難，不可能完成。”一旦氣氛消沉，經(jīng)營者期望的高目標(biāo)就可能落空。
我認(rèn)為：一定要設(shè)定高目標(biāo)，然后向高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。當(dāng)然目標(biāo)過高，一年、二年，甚至連續(xù)三年完不成的話，高目標(biāo)就成水中月、鏡中花。其副作用是：今后誰也不會(huì)認(rèn)真理會(huì)經(jīng)營者的經(jīng)營目標(biāo)了。
然而，還是要有比上年高出一截的經(jīng)營目標(biāo)。否則不足以激發(fā)員工士氣，公司會(huì)失去活力。
8. 燃起昂揚(yáng)的斗志
經(jīng)營需要昂揚(yáng)的斗志，其程度不亞于格斗。脾氣太好，架也沒吵過的人，應(yīng)該趁早把社長的座椅讓給更有斗爭心的人。
不管說得多么好聽，經(jīng)營畢竟是弱肉強(qiáng)食，是企業(yè)之間激烈的競爭。哪怕只有2～3名員工的小企業(yè)，經(jīng)營者如果缺乏“斗魂”，不能為保護(hù)員工而發(fā)揮昂揚(yáng)的斗志，將必?cái)o疑。
所謂斗志，并不是粗野，并不是張揚(yáng)暴力，而是母親保衛(wèi)孩子時(shí)不顧一切的勇氣。沒有這種勇氣和氣概，經(jīng)營者就不可能得到員工們由衷的信賴。
這種英勇氣概，采自強(qiáng)烈的無論如何也要保護(hù)企業(yè)、保護(hù)員工的責(zé)任心，這種責(zé)任感使經(jīng)營者勇敢而且堅(jiān)定。挑選經(jīng)營者不應(yīng)該只看能力，應(yīng)該把有斗志，就是為了保護(hù)企業(yè)、保護(hù)員工，哪怕粉身碎骨也在所不辭的人，選作經(jīng)營者。
9. 經(jīng)營企業(yè)，臨事有勇
為什么需要勇氣？首先，對事物進(jìn)行判斷時(shí)需要勇氣。以純粹的動(dòng)機(jī)，依據(jù)正確的原則去判斷事物和經(jīng)營企業(yè)，照理應(yīng)該不會(huì)發(fā)生問題。
實(shí)際上卻會(huì)遭遇各種阻力。比如：要購買某塊工廠用地，有時(shí)不得不與當(dāng)?shù)赜杏绊懙恼渭疑踔梁谏鐣?huì)打交道。這時(shí)，堅(jiān)持以正確的原則作為判斷基準(zhǔn)，還是以追求穩(wěn)妥作為判斷基準(zhǔn)，則是考驗(yàn)經(jīng)營者是否真有勇氣。
即使受到威肋、中傷和誹謗，即使面臨損失或?yàn)?zāi)難，仍然毫不退縮、坦然面對、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決做出對公司有利的判斷，這就需要真正的勇氣。
經(jīng)營者如果沒有勇氣、膽小怕事、臨陣退卻，立即會(huì)失去員工的信任。同時(shí)，員工也會(huì)上行下效，不以卑怯為恥，緊要關(guān)頭妥協(xié)退讓，喪失立場。
10. 不斷創(chuàng)新、精益求精
京瓷充分利用新型陶瓷的優(yōu)良性能，進(jìn)一步開發(fā)出半導(dǎo)體封裝件，促進(jìn)了電腦產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)又開發(fā)出人造骨、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品。開拓出一個(gè)精密陶瓷的新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，甚至被譽(yù)為創(chuàng)造了又一個(gè)“新石器時(shí)代”，對社會(huì)貢獻(xiàn)之大不言而喻。
京瓷為什么如此富有獨(dú)創(chuàng)性？許多日本經(jīng)營者把原因歸結(jié)到京瓷的技術(shù)開發(fā)力上。對照自己，他們會(huì)說：“我們公司缺乏那樣的技術(shù)，無法發(fā)展也是不得已的事。”
我認(rèn)為這種觀點(diǎn)站不住腳。沒有哪一家公司天生就有杰出的技術(shù)，先進(jìn)技術(shù)不是從天上掉下來的。琢磨鉆研，精益求精，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，今天勝于昨天，明天超過今天，天天進(jìn)步，日積月累，從中才能產(chǎn)生獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)和經(jīng)營。
“不可每天以同樣的方法重復(fù)同樣的作業(yè)，要不斷有所創(chuàng)新。”如果把這句話作為公司方針，明確地提出來，而且經(jīng)營者要率先做出榜樣。這樣經(jīng)過3～4年，企業(yè)就會(huì)有獨(dú)創(chuàng)性，就能進(jìn)行卓有成效的技術(shù)開發(fā)。
不是以現(xiàn)有的能力決定將來能做什么，而是現(xiàn)在就定一個(gè)現(xiàn)有能力達(dá)不到的高目標(biāo)，并決定在將來某個(gè)時(shí)點(diǎn)達(dá)成它?，F(xiàn)在做不成的事，今后無論如何也要把它做成！有這種強(qiáng)烈的使命感，才可能開辟一個(gè)新時(shí)代。
11. 抱同情心，誠實(shí)待人
這里所說的同情心，又可稱作“利他”之心。
不只是考慮自身的利益，也要考慮對方的利益，必要時(shí)，即使付出自我犧牲，也要為對方盡力。這種美好的心靈，我認(rèn)為即使在商業(yè)世界里，也是最重要的。
12. 樂觀向上，不失誠摯之心
不管處于何種逆境，經(jīng)營者必須始終保持開朗、向前看的態(tài)度，這已成為我的信念。既然從事了經(jīng)營，就不要害怕各種經(jīng)營課題接踵而來。而且問題越是困難，越是不能失去理想和希望。
為各種經(jīng)營上的問題所糾纏，卻能頂住壓力，堅(jiān)韌不拔，這樣的經(jīng)營者身上似乎透出一種“悲壯感”。因?yàn)槲艺劦搅藞?jiān)強(qiáng)的意志和“斗魂”，有人或許認(rèn)為經(jīng)營一定是苦差使，一定充滿“悲壯感”。
恰恰相反，正因?yàn)榻?jīng)營需要激烈的斗魂和不屈的意志，所以經(jīng)營者必須同時(shí)保持開朗的心態(tài)。一味緊張，有張無弛，長期經(jīng)營就很難堅(jiān)持。
一方面是“必須苦干”的決心，另方面是“必將成功”的確信。以樂觀態(tài)度面對困難和逆境，乃是人生成功的鐵則，是經(jīng)營者的生存智慧。
我把上述人生態(tài)度和工作態(tài)度稱為“與宇宙的意志相協(xié)調(diào)”。同情之心，謙虛之心，感激之心，實(shí)事求是之心，抱著這樣美好的心，又堅(jiān)持踏實(shí)努力的人，他們必將時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，幸運(yùn)一定會(huì)關(guān)照他們。
最后，我想引用《周易》的話：“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃”，無論人生還是經(jīng)營，其成敗取決于經(jīng)營者如何想，如何行動(dòng)。
對于我剛才所講述的經(jīng)營十二條，在座的經(jīng)營者如果能認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)實(shí)施，那么你就會(huì)變成優(yōu)秀的經(jīng)營者，與自己的過去完全不同。
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