貴陽ISO9000認(rèn)證：銀行ISO9000認(rèn)證涉及到銀行的哪些活動(dòng)？
銀行ISO9000認(rèn)證可提高銀行的管理水平。我們通過對(duì)一些銀行的咨詢、與銀行系統(tǒng)各個(gè)層次的職工干部的深層次的交流、以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核的了解，積累了大量銀行方面的咨詢經(jīng)驗(yàn)。對(duì)照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款，銀行ISO9000認(rèn)證主要是抓好以下日常工作：
A、 崗位人員的技能（6.2.2）。基本要求：達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)要求，取得上崗證，快速辦理、正確無誤。如臨柜人員存取款，100張人民幣/20張外幣現(xiàn)鈔，電腦單人臨柜2分鐘。銀行一線臨柜人員是直接面對(duì)顧客的，臨時(shí)工較多，流動(dòng)性較大，要重點(diǎn)觀察其技能和質(zhì)量意識(shí)。
B、 基礎(chǔ)設(shè)施（6.3）。觀察必需的基礎(chǔ)設(shè)施是否按規(guī)定提供，如自動(dòng)取款機(jī)、咨詢臺(tái)、驗(yàn)鈔機(jī)、密碼輸入器、老花鏡、筆、憑條等。觀察監(jiān)控器、電腦、打印機(jī)能否滿足要求?，F(xiàn)場設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)要求及實(shí)施情況。
C、 工作環(huán)境（6.4）。營業(yè)場所周圍的工作環(huán)境是否滿足規(guī)定的要求，是否做到“三化”：一是凈化，地面、柜面、辦公用品保持清潔，無塵土、污物、垃圾；二是美化，設(shè)施物品擺放整齊有序、位置適當(dāng)；三是綠化，有條件的要有花草樹木、室內(nèi)有盆景花卉。
D、 與顧客有關(guān)的過程（7.2）。了解顧客要求是否識(shí)別并確定。重點(diǎn)抽查貸款的調(diào)查、審查、審批、合同的簽訂記錄，更改（貸款展期）是否按原審批物續(xù)審批、記錄，貸后檢查是否按規(guī)定執(zhí)行并記錄?？刹樾聵I(yè)務(wù)推介、與顧客溝通渠道和有關(guān)活動(dòng)安排和顧客反饋信息的管理與傳遞處理。
E、 服務(wù)提供的控制（7.5.1）。觀察服務(wù)提供全部過程，如文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、消費(fèi)信貸、資金計(jì)劃、國際結(jié)算、國內(nèi)結(jié)算、出納、委托代理、保管交接、安全保衛(wèi)等業(yè)務(wù)，是否獲得規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和必要的服務(wù)提供規(guī)范，服務(wù)設(shè)施是否處于完好狀態(tài)，是否具備適用的服務(wù)過程監(jiān)控設(shè)備，是否對(duì)關(guān)鍵過程、特殊過程實(shí)施重點(diǎn)控制，是否保存服務(wù)過程的記錄。如臨柜服務(wù)，重點(diǎn)觀察儀容儀表、語言、站立、限時(shí)、流程式服務(wù)。觀察顧客等候時(shí)間，如美國某銀行在營業(yè)大廳的地毯下鋪設(shè)電線以測定顧客排隊(duì)的時(shí)間，超過一定程度就要增開柜臺(tái)窗口。
F、 標(biāo)識(shí)和可追溯性（7.5.3）。營業(yè)場所內(nèi)外標(biāo)識(shí)是否符合要求，如營業(yè)時(shí)間、機(jī)構(gòu)名稱形象、利率匯率牌、柜口服務(wù)內(nèi)容、暫停服務(wù)、意見（簿）、抱怨投訴電話、工號(hào)牌等標(biāo)識(shí)是否最新有效，是否與實(shí)際相符。戶名、帳號(hào)、業(yè)務(wù)類別、操作員、復(fù)核等標(biāo)識(shí)和可追溯性是否實(shí)施權(quán)限管理。
G、 顧客財(cái)產(chǎn)（7.5.4）。查存單、承兌匯票、國庫卷、房屋他項(xiàng)權(quán)證、土地權(quán)利證書，ATM權(quán)吞沒卡，顧客遺留物品等顧客財(cái)產(chǎn)的保管、防護(hù)情況。發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)有無記錄和報(bào)告。
H、 產(chǎn)品防護(hù)（7.5.5）。觀察現(xiàn)金、預(yù)制借記卡、待領(lǐng)信用卡、重要憑證、顧客對(duì)賬單等產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付期間，其標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的執(zhí)行情況。對(duì)營業(yè)場所，還要檢查二道防盜門、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器、狼牙棒、滅火器是否符合要求，監(jiān)控探頭是否對(duì)準(zhǔn)儲(chǔ)戶、柜面、現(xiàn)金庫存箱。
I、 監(jiān)測裝置的控制（7.6）。監(jiān)測裝置記錄,監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、點(diǎn)鈔機(jī)、監(jiān)別儀、ATM機(jī)、POS機(jī)、票樣、印鑒卡是否適宜、滿足監(jiān)測要求。查周期校準(zhǔn)規(guī)定、記錄，若有偏離，有無評(píng)價(jià)和糾正措施記錄。
J、 過程監(jiān)測（8.2.3）。查關(guān)于過程監(jiān)控錄象、檢輔、事后監(jiān)督、稽核等過程監(jiān)測方法規(guī)定及其執(zhí)行情況，查其實(shí)施結(jié)果的證據(jù)。
K、 產(chǎn)品監(jiān)測（8.2.4）。是否策劃了柜員審核、現(xiàn)場復(fù)核、貸款審核等產(chǎn)品監(jiān)測活動(dòng)，是否形成文件并規(guī)定監(jiān)測的輸入、輸出、資源等，查產(chǎn)品監(jiān)測記錄或報(bào)告，是否滿足規(guī)定的要求，一旦出現(xiàn)不合格的服務(wù)，是否采取補(bǔ)救，顧客是否接受。
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