ISO9001:2000版知識(shí)介紹

一、ISO9000實(shí)現(xiàn)管理信息化的必要性

iso9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了世界發(fā)達(dá)國(guó)家近百年的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸收了當(dāng)今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南.然而，由于iso9000的推行缺乏有效的固化手段，時(shí)間一長(zhǎng)相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣.雖然iso9000標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的文件化要求對(duì)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化起著相當(dāng)好的作用，但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作是否嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識(shí)等因素的不同而相差甚遠(yuǎn).因此，iso9000要在企業(yè)長(zhǎng)期有效地運(yùn)行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù).而erp作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化iso9000的成果.它之所以能從眾多的信息化技術(shù)中脫穎而出，是由erp與iso9000自身的內(nèi)容、特點(diǎn)所決定的.

1、erp與iso9000的管理目標(biāo)一致，都希望通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，規(guī)范企業(yè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少冗余與浪費(fèi)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力.兩者都強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，致力于持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意.這些共同的管理目標(biāo)成為iso9000與erp融合的基礎(chǔ).

2、erp與iso9000都具有規(guī)范管理的作用.iso9000通過(guò)文件化將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)說(shuō)到的一定要做到，在實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行中需要依靠完善的管理機(jī)制，但由于人的靈活性較大而難以持續(xù).erp的實(shí)施建立在流程合理化與規(guī)范化的基礎(chǔ)之上，它依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的強(qiáng)制性，一環(huán)緊扣一環(huán)，驅(qū)使業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來(lái)執(zhí)行.這種強(qiáng)制性使人們必須按“章”辦事，使iso9000貫標(biāo)的熱情和理念得以持續(xù)，讓質(zhì)量管理制度和措施得以固化.

3、erp可以幫助人們高效地采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各層次的管理者提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策信息.而企業(yè)質(zhì)量管理涉及的所有領(lǐng)域都離不開(kāi)對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理，按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)必須記錄各類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.試想如果沒(méi)有信息化技術(shù)，人們不得不花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)收集處理數(shù)據(jù)、繪制圖表等，由此造成信息質(zhì)量和時(shí)效都大打折扣，挫傷了人們的積極性.正是因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)滿(mǎn)足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，iso9000實(shí)現(xiàn)管理信息化也就成為必然.

4、erp涉及企業(yè)管理各領(lǐng)域各層面的內(nèi)容，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，必然是erp的重點(diǎn)之一.而iso9000作為世界范圍通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然為erp所考慮.事實(shí)上不少erp軟件都支持iso9000，并在不斷增強(qiáng)對(duì)其它質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的支持，如qs9000，gsp等.我們可以從金思維erp（下文簡(jiǎn)稱(chēng)jserp）中看到，iso9000的絕大多數(shù)要素都可以融入erp中，這種結(jié)合給企業(yè)質(zhì)量管理帶來(lái)了成效.

二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在jserp中的體現(xiàn)

2000版iso9000明確提出以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，這些原則所蘊(yùn)涵的管理思想在jserp系統(tǒng)及其實(shí)施過(guò)程中都有所體現(xiàn).

在jserp的整個(gè)系統(tǒng)中都滲透著“過(guò)程方法”、“系統(tǒng)思想”、“持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)思想，通過(guò)組織各個(gè)層次應(yīng)用pdca加以實(shí)現(xiàn).例如從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程看，p集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計(jì)劃mps、資源需求計(jì)劃rrp、物料需求計(jì)劃mrp、能力需求計(jì)劃crp上，d集中體現(xiàn)在車(chē)間任務(wù)wo、車(chē)間作業(yè)spc上，c集中體現(xiàn)在進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、不合格評(píng)審中，a體現(xiàn)在對(duì)不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中.

jserp系統(tǒng)為“以事實(shí)為決策依據(jù)”原則的貫徹落實(shí)提供切實(shí)保障.該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，支持企業(yè)各層次業(yè)務(wù)運(yùn)作，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行加工處理，為企業(yè)各層次的決策者提供全面準(zhǔn)確的信息，即jserp的決策必然以事實(shí)為基礎(chǔ).

此外jserp同樣關(guān)注“互利的供方關(guān)系”，jserp提供了對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的模型，為企業(yè)選擇分析合格供應(yīng)商提供科學(xué)公正的依據(jù).更重要的是jserp支持供應(yīng)鏈管理，支持jit模式，將均衡生產(chǎn)的思想推廣到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，將互利合作的供方關(guān)系作為一種重要資源來(lái)管理.我們從國(guó)家863項(xiàng)目“常熟紡機(jī)jserp”的實(shí)施中可以看到，常熟市紡織機(jī)械廠(chǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部推行看板管理，而且要求其供應(yīng)商在配件供應(yīng)時(shí)做到j(luò)ustintime.紡機(jī)廠(chǎng)與它周邊供應(yīng)商之間的互利合作關(guān)系為該供應(yīng)鏈上的流程優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)，jserp對(duì)此不僅提供了很好的支持，使紡機(jī)廠(chǎng)內(nèi)部各工序之間實(shí)現(xiàn)了jit管理模式的信息化，而且jserp的實(shí)施還使紡機(jī)廠(chǎng)采購(gòu)物流的運(yùn)作更加規(guī)范，采購(gòu)結(jié)算關(guān)系更為清晰.

三、質(zhì)量管理過(guò)程模式四大板塊在jserp中的體現(xiàn)

從管理內(nèi)容上看，jserp系統(tǒng)覆蓋了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的絕大多數(shù)內(nèi)容.2000版的iso9000鼓勵(lì)組織在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，以及質(zhì)量改進(jìn)時(shí)采用過(guò)程方法，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意.并提供了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式（如圖所示），該模式雖未詳細(xì)反映企業(yè)全部管理過(guò)程，但卻已覆蓋了iso9000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求.下面我們以過(guò)程方法模式中四大板塊的內(nèi)容為綱來(lái)逐一說(shuō)明.

1、jserp系統(tǒng)利用多種技術(shù)對(duì)“管理職責(zé)”提供了很好的支持.例如，jserp的建模工具由組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等模型組成.企業(yè)可以按照iso9000“管理職責(zé)”的要求，用建模工具來(lái)形象地表述企業(yè)部門(mén)崗位之間的層次關(guān)系以及部門(mén)崗位的職責(zé)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)iso9000與jserp組織結(jié)構(gòu)的融合.事實(shí)上“管理職責(zé)”中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃等的具體落實(shí)就體現(xiàn)在部門(mén)崗位的職責(zé)權(quán)限的制定上.而“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的要求又體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的輸入輸出之中.又如jserp的工作流技術(shù)不僅可以規(guī)范企業(yè)各層次的質(zhì)量管理活動(dòng)，如管理評(píng)審、內(nèi)部審核等，有效監(jiān)控整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化.而且大大增強(qiáng)了工作流程調(diào)整的靈活性，支持部門(mén)、崗位、人員、權(quán)限變化引起的工作流程重組.此外jserp的“文檔管理”可以方便地在線(xiàn)管理查閱各類(lèi)質(zhì)量文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄等.

2、2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)將“資源管理”作為質(zhì)量管理過(guò)程模式中四個(gè)基本過(guò)程之一，與“管理職責(zé)”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”并列，充分顯示了“資源管理”的重要性，包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方與合作關(guān)系、財(cái)務(wù)資源等.這些內(nèi)容完全融合在jserp各功能中，如人事、培訓(xùn)、考勤、薪金、設(shè)備、計(jì)量、工模具、固定資產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等.erp正是通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源來(lái)提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的，所以資源管理必然是erp的重點(diǎn).jserp系統(tǒng)提供了許多有效模型幫助決策者合理使用各種資源.如在主生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)要做粗能力計(jì)劃，在物料需求計(jì)劃時(shí)要做細(xì)能力計(jì)劃，這些不同層次的計(jì)劃為企業(yè)充分、有效利用人財(cái)物資源提供了決策依據(jù).

3、對(duì)加工組織來(lái)說(shuō)控制的主要對(duì)象是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)等，它是iso9000的核心內(nèi)容.同樣產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是jserp系統(tǒng)的基本內(nèi)容，jserp以產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主線(xiàn)，以評(píng)審確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線(xiàn)為依據(jù)，在考慮庫(kù)存可用數(shù)量、未結(jié)定單數(shù)量及其它因素后，制定出產(chǎn)品及零部件的裝配、制造、外協(xié)、采購(gòu)計(jì)劃，并以這些計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、外協(xié)、生產(chǎn)活動(dòng)，在生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)制令號(hào)、批次等手段標(biāo)識(shí)識(shí)別產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程跟蹤.由于篇幅所限，這里僅對(duì)“生產(chǎn)過(guò)程控制”做簡(jiǎn)要介紹.jserp系統(tǒng)提供了多種方式來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，如首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、各類(lèi)控制圖、工序能力指數(shù)cp、cpk、cpm的計(jì)算等.國(guó)家863項(xiàng)目“蘇州上聲jserp”的用戶(hù)蘇州上聲是上海大眾的揚(yáng)聲器配件生產(chǎn)廠(chǎng)家，按照主機(jī)廠(chǎng)的要求，需要提供平均公差圖，以證實(shí)其生產(chǎn)過(guò)程受控，工序能力充足.jserp不僅支持抽樣方案、抽樣檢驗(yàn)結(jié)果的維護(hù)、均值方差的自動(dòng)計(jì)算，還自動(dòng)生成控制圖、計(jì)算工序能力指數(shù)，大大縮短了現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)據(jù)處理、圖表繪制的時(shí)間，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)排查過(guò)程異常因素、預(yù)防大量不合格品的產(chǎn)生.

4、在質(zhì)量管理體系過(guò)程模式中，“測(cè)量、分析和改進(jìn)”作為“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的輸出，“管理職責(zé)”的輸入，直接體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”和“以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)”兩大原則的思想.監(jiān)視、測(cè)量和分析的對(duì)象涉及過(guò)程、產(chǎn)品、體系和業(yè)績(jī).

jserp系統(tǒng)提供多種測(cè)量、分析體系業(yè)績(jī)的手段，以“質(zhì)量成本”為例，jserp系統(tǒng)不僅支持從下往上分部門(mén)、責(zé)任人、質(zhì)量成本項(xiàng)目歸集、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本，而且支持質(zhì)量成本計(jì)劃從上到下的分解.“質(zhì)量成本”是企業(yè)用財(cái)務(wù)語(yǔ)言描述質(zhì)量管理狀況的工具，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量數(shù)據(jù)向財(cái)務(wù)信息的轉(zhuǎn)變，大大提高了不同業(yè)務(wù)成本費(fèi)用的可比性.

jserp系統(tǒng)還建立了一套完善的檢驗(yàn)體系，如樣品檢驗(yàn)、進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、出廠(chǎng)檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量與分析.對(duì)采購(gòu)制造等過(guò)程中的不合格品，jserp系統(tǒng)提供了嚴(yán)格的不合格品評(píng)審流程，并對(duì)不合格現(xiàn)象、原因進(jìn)行維護(hù)分析，通過(guò)系統(tǒng)的“整改”功能落實(shí)糾正措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn).

jserp不僅提供多種統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，其決策支持系統(tǒng)dss還提供切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取等分析手段，可以讓質(zhì)量管理人員靈活地操縱企業(yè)的數(shù)據(jù)，以多維的形式從多方面和多角度來(lái)觀(guān)察企業(yè)的質(zhì)量管理狀態(tài).

綜上所述，iso9000的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以融合到erp系統(tǒng)中，erp不僅可以有效固化iso9000的實(shí)施成果，還為iso9000質(zhì)量系統(tǒng)提供了科學(xué)、高效的運(yùn)行平臺(tái)，讓企業(yè)充分享受信息化帶來(lái)的便捷和高效.特別是建模工具、工作流、決策支持等新技術(shù)的應(yīng)用，為iso9000的管理實(shí)踐提供了新的手段.當(dāng)然iso9000與erp所覆蓋的范圍、蘊(yùn)涵的內(nèi)容還有不完全一致的地方.例如設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段管理性活動(dòng)可以通過(guò)jserp中工作流技術(shù)給以很好的支持，但具體的技術(shù)性工作需要借助于其它信息化手段，如cad、capp、pdm等軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)這些系統(tǒng)可以通過(guò)接口程序?qū)崿F(xiàn)與erp的信息交換.再如對(duì)于一些現(xiàn)場(chǎng)管理的活動(dòng)，如“現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)”、“工作環(huán)境”等的信息雖然可以在erp系統(tǒng)中得以反映，但這畢竟不能代替現(xiàn)場(chǎng)管理.所以erp作為集成了先進(jìn)管理思想和信息化技術(shù)的開(kāi)放系統(tǒng)，還需要不斷地豐富其內(nèi)涵，為iso9000提供更好的實(shí)現(xiàn)機(jī)制.

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